Connect with us

Technologie

Wyndham Hotels se tourne vers AWS pour faire face au Covid-19 et à la scission de l’entreprise

Published

on


Wyndham Hotels &Resorts s’est tourné vers le cloud public Amazon Web Services (AWS) pour alimenter sa transformation numérique à travers la pandémie de Covid-19 et la cession de sa société mère.

Wyndham exploite 20 marques hôtelières différentes, dont Days Inn et Ramada au Royaume-Uni, et prétend être la plus grande société de franchise hôtelière au monde.

Elle a commencé à travailler avec AWS en 2018 après que sa société mère – Wyndham Worldwide – a décidé de se scission de ses activités d’hôtellerie et de centres de villégiature, la mettant sur la bonne voie pour devenir une entité autonome.

Dans le but de réduire ses coûts d’exploitation, la cession a incité Wyndham Hotels &Resorts à réduire la taille de son parc de centres de données alors qu’il s’attitait à atteindre son objectif de faire fonctionner 90% de son infrastructure informatique dans le cloud.

À ce jour, il a migré les systèmes qui exécutent ses plateformes de réservation, de gestion immobilière et de traitement des données vers AWS, et cherche également à tirer parti du portefeuille de machine learning du fournisseur de cloud pour optimiser les taux d’occupation des 9 000 hôtels qu’il gère.

« Cela profitera aux franchisés Wyndham en les aidant à identifier et à offrir les meilleurs tarifs, réductions et règles de séjour appropriés pour le marché géographique, la marque et l’hôtel spécifique », a déclaré la société dans un communiqué.

De plus, Wyndham est au cœur d’un effort pluriannuel de transformation numérique axé sur la rationalisation des opérations de ses franchisés en introduisant des technologies qui leur permettront d’automatiser les réservations d’hôtel et d’améliorer l’expérience client pour les personnes séjournant dans ses centres de villégiature.

« L’expansion de sa présence dans le cloud permettra à Wyndham de se concentrer sur la croissance de ses activités de franchise hôtelière de base – en intégrant de manière transparente de nouvelles propriétés dans son réseau – tout en tirant parti de l’infrastructure mondiale éprouvée d’AWS pour aider à répondre à la demande là où elle survient après la pandémie pendant la haute saison estivale des voyages », poursuit le communiqué.

La migration de l’entreprise vers le cloud lui a également été très utile pendant la pandémie de coronavirus Covid-19, a déclaré Wyndham, en lui permettant de déployer de nouveaux services en quelques semaines pour permettre de nouvelles façons de travailler en réponse à l’évolution des restrictions de confinement et des règles de distanciation sociale.

Sur ce point, l’entreprise a pu déployer une nouvelle application d’entretien ménager en quelques semaines pour fournir à ses hôtels une liste de contrôle des protocoles à suivre par son personnel de nettoyage.

« À l’avenir, Wyndham utilisera AWS pour rester agile et s’adapter à l’évolution rapide des besoins des clients et du marché avec des plans d’utilisation de l’apprentissage automatique AWS pour stimuler la demande avec une plus grande personnalisation et des offres client plus opportunes et pertinentes », a ajouté le communiqué de la société.

Scott Strickland, vice-président exécutif et directeur informatique chez Wyndham Hotels &Resorts, a déclaré que le passage à AWS avait mis l’organisation sur la voie de l’atteinte d’une « efficacité opérationnelle à l’échelle mondiale », tout en lui fournissant l’agilité commerciale dont elle avait besoin pour faire face à la pandémie de Covid-19.

« En déplaçant la majorité de nos charges de travail vers le cloud, Wyndham a été en mesure de répondre rapidement aux conditions commerciales changeantes provoquées par Covid-19, et nous sommes maintenant en mesure de faire évoluer nos opérations alors que différentes parties du monde commencent à rouvrir », a déclaré Strickland.

« L’agilité que nous avons acquise en passant au cloud, grâce au vaste portefeuille de technologies cloud d’AWS, nous aide à étendre nos services clients numériques et à introduire de nouvelles solutions et fonctionnalités pour nos franchisés en quelques jours plutôt qu’en quelques mois. »

Greg Pearson, vice-président des ventes commerciales mondiales chez AWS, a déclaré que l’industrie hôtelière avait fait face à une « série de changements rapides » au cours de la pandémie, et Wyndham et ses franchisés n’étaient pas différents à cet égard.

« Pourtant, en s’exécutant sur AWS, Wyndham acquiert les connaissances et l’agilité dont il a besoin pour soutenir ses franchisés, transformer son engagement client, son service et ses modèles commerciaux, et rester un leader de l’industrie », a déclaré Pearson.

« Tirant parti de l’expérience opérationnelle éprouvée d’AWS, de son infrastructure mondiale et de son portefeuille inégalé de capacités cloud, Wyndham a la capacité de faire évoluer ses opérations aux quatre coins du monde et de stimuler les innovations sur ses canaux numériques.

« Cette collaboration aide Wyndham à devenir une organisation encore plus résiliente qui peut répondre aux besoins en constante évolution des clients et construire pour la suite », a-t-il ajouté.

Click to comment

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Tendance