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Technologie

Une réponse covid-19 à la fragilité de la chaîne d’approvisionnement

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Bien que la protection du personnel pendant la pandémie covid-19 ait été une priorité pour les chefs d’entreprise, parallèlement à la mise en place de mesures de sécurité, des conversations plus pratiques ont été eues sur la façon dont les entreprises – en particulier celles du commerce de détail – pourraient survivre à de multiples périodes de blocage et de restrictions au niveau local.

Au tout début de la crise, alors que pays après pays était en lockdown, nous avons vu la chaîne d’approvisionnement commencer à se tarcher et les grands détaillants et les services de livraison admettant que la disponibilité des stocks était limitée ou s’était complètement épuise – une situation presque sans précédent en temps de paix.

Même aujourd’hui, comme les blocages nationaux sont – dans l’essentiel – laissant place à des méthodes de contrôle plus localisées, il est encore difficile pour les entreprises de prévoir efficacement la demande et de contrôler les stocks – en particulier à l’approche de Noël, traditionnellement le moment le plus achalandé pour le commerce de détail.

Parallèlement à cela, en réponse à la pandémie, de nombreuses entreprises sont passés à une approche véritablement multicanal afin de survivre et de prospérer. Toutefois, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal réussie exige un changement d’état d’esprit pour la plupart des entreprises – en plus d’être soutenue par les bonnes technologies.

Les équipes disparates doivent comprendre les propositions et les stratégies de valeur des uns et des autres, ce qui peut permettre aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels, d’améliorer leur productivité et d’accroître leur efficacité, ainsi que de prévoir plus efficacement la demande et de contrôler les stocks.

Numérisation des connexions dans les entreprises

Bien sûr, il est plus facile de nourrir toute collaboration interministérie que de le faire. Il est difficile d’intégrer différents domaines. Toutefois, l’adoption d’une architecture axée sur le service et d’une approche d’architecture des microservices, basée sur les meilleures pratiques établies, peut apporter une multitude d’avantages. Il s’agit notamment de créer des connexions à l’échelle de l’entreprise avec des services numériques intermédiaires, qui aident à mettre en commun les ressources, l’infrastructure et les services, en fonction des informations commerciales et de la modélisation intégrée des données.

En outre, l’utilisation d’un service numérique intermédiaire peut fournir aux entreprises une gestion unifiée des ressources, des interfaces intuitives et des protocoles ouverts conviviaux, afin qu’elles puissent gérer leurs systèmes et applications d’une manière simple et efficace. Une fois que des silos de données disparates sont comblés, des points de vue à l’échelle de l’entreprise sont présentés aux chefs d’entreprise pour prendre des décisions opportunes fondées sur l’intelligence numérique, afin de répondre rapidement aux demandes des consommateurs et de rester à l’avant-plan de la concurrence.

Pic, demande imprévisible

Cette exigence – pour répondre à la demande des clients – s’est accélérée pendant la pandémie. Au début, les produits tels que les désinfectants pour les mains, le savon, les cache-visage et les rouleaux de toilette faisaient face à une demande inégalée et la chaîne d’approvisionnement peinait à maintenir les magasins approvisionnés. Les informations fournies par des renseignements numériques détaillés auraient pu aider à rétablir la chaîne d’approvisionnement « de nouveau à la normale » beaucoup plus tôt qu’elle ne l’a fait.

Bien qu’il s’agit d’un scénario extrême, le principe est valable pour d’autres pics de la demande des consommateurs. Qu’il s’agit de barbecues ou de crème solaire lorsque le temps se réchauffe soudainement, de chapeaux, de gants et d’imperméables lorsque les températures chutent, l’intelligence numérique donne aux détaillants les idées dont ils ont besoin pour répondre avant le pic de la demande, plutôt que de rattraper leur retard et de perdre des ventes aux détaillants mieux préparés.

En plus de comprendre les exigences, l’utilisation d’une approche d’infrastructure native du cloud assure également une fiabilité élevée et prend en charge les capacités de mise à l’échelle en cas d’éclatement du trafic net et d’innovation commerciale rapide. De plus, il fournit aux utilisateurs une plate-forme de gestion du cloud basée sur des conteneurs pour une planification flexible, le découplage de leurs microservices et la fourniture de capacités d’exploitation et de maintenance automatisées.

L’efficacité de cette approche a été prouvée récemment en Chine avec le plus grand festival commercial du monde – 11.11 Global Shopping Festival, qui a généré 498,2 milliards de RMB (74,1 milliards de dollars EU) en volume brut de marchandises sur 11 jours en novembre 2020. Avec 800 millions de consommateurs et 250 000 marques, à peine 26 secondes après le 11 novembre, les commandes de pointe ont atteint 583 000 par seconde – soit 1 400 fois le volume le plus élevé du festival il y a 12 ans – soutenues par Alibaba Cloud Infrastructure.

Les systèmes peuvent également comprendre un système d’approvisionnement normalisé en boucle fermée qui couvre la gestion du cycle de vie des fournisseurs, la gestion des demandes, la demande d’information et la demande de gestion des devis, la gestion des contrats, la gestion de la direction de l’offre et la gestion du règlement et du rapprochement. Cela permet une opération omnicanal qui permet à un système d’inventaire multicanal, un système de produits de base et un système de commande d’améliorer l’efficacité opérationnelle globale, d’augmenter le chiffre d’affaires des stocks et d’améliorer l’experi utilisateurence.

En connectant les services de vente et d’approvisionnement, les organisations peuvent créer une proposition de valeur unifiée, des stratégies et des propositions visant à réaliser des réductions de coûts opérationnels, des économies de productivité et des gains d’efficacité accrus – en plus d’être en mesure de mieux prévoir la demande et de commander en conséquence.

Et cela ne se limite pas à la vente au détail. Les entreprises d’un large éventail d’industries – commerce de détail, énergie, hôtellerie, divertissement, biens de consommation et restauration en évolution rapide – peuvent également atteindre ce niveau de cohérence et de collaboration, ce qui leur donne un avantage concurrentiel pour améliorer leurs résultats, surtout en ces temps d’incertitude actuels.

Selina Yuan est vice-présidente du groupe Alibaba et présidente d’Alibaba Cloud Intelligence International

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