Une défaillance des systèmes informatiques met en panne les portes des passeports électroniques de la UK Border Force

Une défaillance du système informatique qui a gâché la fonctionnalité des portes de passeport électronique de la UK Border Force dans les aéroports du Royaume-Uni a maintenant été résolue, a confirmé le ministère de l’Intérieur.

Les portes de passeport électronique sont conçues pour permettre un accès accéléré à travers la frontière britannique à toute personne en possession d’un passeport biométrique, mais un « problème technique » non spécifié a empêché les passagers d’utiliser le service dans les ports britanniques plus tôt aujourd’hui pendant plusieurs heures.

Selon les chiffres du gouvernement, il y a 270 portes de passeport électronique en service dans les ports aériens et ferroviaires à travers le Royaume-Uni, mais on ne sait pas pour le moment si toutes ont été affectées par les difficultés techniques.

Malgré cela, la situation a conduit à de grandes files d’attente de passagers à l’aéroport d’Heathrow, car le personnel frontalier était tenu de traiter manuellement un nombre plus élevé que la normale de passeports à ces points d’entrée au fur et à mesure que la situation se produisait.

L’aéroport d’Heathrow a publié une déclaration sur Twitter vers 13h40 aujourd’hui disant qu’il était « au courant d’une défaillance du système » affectant les portes de passeport électronique de la force frontalière britannique.

« Le problème a un impact sur un certain nombre de points d’entrée et n’est pas un problème isolé à Heathrow », indique le communiqué. « Nos équipes travaillent avec Border Force pour trouver une solution le plus rapidement possible. »

Selon un communiqué publié par le ministère de l’Intérieur, les portes des passeports électroniques étaient de nouveau opérationnelles vers le milieu de l’après-midi aujourd’hui.

« Cet après-midi, un problème technique a affecté les portes électroniques dans un certain nombre de ports », peut-on lire dans le communiqué. « Le problème a été rapidement identifié et a maintenant été résolu. »

Il a ajouté: « Nous avons travaillé dur pour minimiser les perturbations et nous nous excusons auprès de tous les passagers pour les inconvénients causés. »

Malgré cela, les passagers pris dans la perturbation ont depuis détaillé leurs frustrations sur les médias sociaux d’être pris dans de longues files d’attente, des retards et des vols de correspondance manquants en raison du problème.