UKISUG 2021 : Le déficit de compétences S/4 Hana et le code personnalisé hérité entravent la migration

Le groupe d’utilisateurs SAP du Royaume-Uni et de l’Irlande (UKISUG), le jour de l’ouverture de sa conférence Connect 2021 à Birmingham, a révélé des recherches qui ont démontré des préoccupations concernant un déficit de compétences en ce qui concerne le passage du système ERP ECC du fournisseur à son nouveau S/4 Hana.

Les membres du groupe d’utilisateurs sont également accablés par un excès de code personnalisé qui rend les projets de migration S/4 beaucoup plus difficiles que prévu, avec 34% des membres se heurtent à des défis inattendus et épineux.

Paul Cooper, président du groupe d’utilisateurs, a déclaré dans son discours d’ouverture de la conférence, qui se tient en personne pour la première fois depuis 2019, que les clients SAP sous-estiment le côté gestion du changement de leurs projets S/4.

L’enquête 2021 du groupe auprès des membres a révélé qu’un peu plus d’un quart de leurs organisations affiliées utilisent S/4 Hana, contre 16% en 2020. Sur la scène principale, Michiel Verhoeven, directeur général de SAP UK et Irlande, a déclaré qu’environ 35% des clients du fournisseur sont sur S/4 dans le monde.

Pour sa part, quelque 18 mois après son entrée en fonction au poste de directeur général au Royaume-Uni et en Irlande, Verhoeven a déclaré qu’il conduisait un changement de culture, passant de la vente à la réussite des clients. Il a fait référence à son expérience dans le conseil et les services chez KPMG et Booz Allen Hamilton, ainsi qu’à son travail avec des organisations d’utilisateurs SAP dans la région Asie-Pacifique Japon avant de prendre la tête du Royaume-Uni et de l’Irlande.

Pour le groupe du Royaume-Uni et de l’Irlande, 90 % des personnes atteintes du S/4 se sont dites satisfaites de cette expérience, et un peu plus de la moitié (52 %) ont déclaré que leur « expérience de mise en œuvre » était bonne ou excellente.

Dans un communiqué, Cooper a déclaré : « Malgré la pandémie qui retarde les plans de certaines organisations de passer à SAP S/4Hana, l’adoption par les utilisateurs continue de croître. La date limite de maintenance de 2027 pour ECC 6.0 peut encore sembler lointaine, mais les organisations doivent se demander si et quand elles déménagent.

« Le manque de compétences disponibles et la qualité de la formation demeurent préoccupants. Il sera à l’ensemble de l’écosystème SAP de travailler ensemble pour s’assurer que les organisations disposent du soutien et des compétences dont elles ont besoin pour réussir leur mise en œuvre. »

La recherche a révélé que plus d’un tiers (34%) ont évalué le niveau de formation fourni par leur partenaire SAP pendant la mise en œuvre comme médiocre ou très médiocre. Quelque 38% des personnes interrogées ont déclaré que le fournisseur ne fournissait pas aux clients suffisamment de ressources techniques et de formation pour les aider à gérer le système phare S/4, basé sur la base de données en mémoire Hana.

Les personnalisations que les clients, ou leurs partenaires précédents ou actuels, ont intégrées dans leurs parcs SAP ERP existants s’avèrent être un bugbear.

La recherche a indiqué qu’une grande majorité (92%) des organisations considèrent les personnalisations existantes comme problématiques pour leur chemin vers S/4. Quelque 28 % prévoient de conserver leurs personnalisations existantes, 58 % ont déclaré qu’ils prévoyaient de les reconstruire sur SAP Business Technology Platform et 12 % prévoient de les supprimer.

Parmi les organisations qui n’ont pas encore rejoint SAP S/4Hana, 71 % craignaient que le manque de compétences disponibles ne ralentisse leur migration.

Néanmoins, une majorité significative des 352 organisations utilisatrices de SAP sont engagées dans S/4, avec près des trois quarts (74%) l’utilisant ou prévoyant de le faire.

Cooper a ajouté : « Pour de nombreuses organisations, les personnalisations existantes sont la partie intimidante du passage à SAP S/4 Hana. Il est donc important que les organisations effectuent un examen stratégique pour examiner les avantages et les inconvénients de la conservation et de la reconstruction des personnalisations par rapport à l’utilisation de fonctionnalités standard. Cela devrait être un élément clé du processus de gestion du changement, qui est essentiel à la réussite de tout projet SAP S/Hana.

Pour le fournisseur, Max Wessel, directeur de l’apprentissage chez SAP, a déclaré : « Chaque jour, nous constatons la demande croissante de compétences SAP. Cela est particulièrement vrai pour les compétences liées à SAP S/4 Hana dans nos environnements clients et notre écosystème de partenaires. C’est pourquoi SAP a investi massivement pour élargir les opportunités de développer les compétences nécessaires pour réussir dans notre écosystème.

« Tout récemment, lors de SAP TechEd SAP 2021, SAP a lancé son nouveau site SAP Learning qui comprend une expérience actualisée et une gamme de contenus d’apprentissage permettant aux développeurs de rendre l’apprentissage plus accessible que jamais.

« Au cours des 12 derniers mois, nos offres d’apprentissage, dont la majorité se concentrent sur l’aide aux organisations pour tirer le meilleur parti de leurs systèmes SAP S/4Hana, ont entraîné une augmentation de [more than] 30% de consultants avec une certification SAP S/4Hana valide », a-t-il déclaré.