Trois domaines de travail à distance à considérer

En juin, un sondage Gartner mené auprès de 127 dirigeants d’entreprise a révélé que 82 % des répondants ont l’intention d’autoriser le travail à distance une partie du temps où les employés retournent sur le lieu de travail.

Près de la moitié (47 %) ont dit qu’ils ont l’intention de permettre aux employés de travailler à distance à temps plein à l’avenir. Pour certaines organisations, le temps flexible sera la nouvelle norme, 43 % des répondants au sondage ayant indiqué qu’ils accorderaient aux employés des journées flexibles, tandis que 42 % offriraient des horaires flexibles.

Selon Gartner, pour de nombreuses organisations avec des employés travaillant à la fois sur place et à distance, s’adapter à une nouvelle main-d’œuvre hybride plus complexe est le principal défi que la façon dont les gens travaillent ensemble pour faire leur travail évolue.

Elisabeth Joyce, vice-présidente du conseil dans le domaine des ressources humaines gartner, a déclaré : « Alors que les chefs d’entreprise planifient et exécutent la réouverture de leurs lieux de travail, ils évaluent des modalités de travail à distance plus permanentes afin de répondre aux attentes des employés et de développer des opérations commerciales plus résilientes. »

C’est peut-être le moteur du secteur des TI qui se prépare à fournir des produits et des services qui aideront les entreprises à rester productives à long terme, si une grande proportion de personnel choisit de travailler de façon permanente.

Zoom, qui a vu l’utilisation de son service de vidéoconférence monter en flèche pendant la pandémie, a introduit un écran intelligent de 599 $ appelé Zoom for Home, DTEN Me, qu’il prétend être une seule boîte qui crée un espace de travail immersif et productif. L’appareil dispose d’un écran de 27 pouces, de trois caméras grand angle intégrées pour la vidéo haute résolution; un tableau de huit microphones pour les réunions et les appels téléphoniques, et un affichage tactile pour le partage d’écran interactif, le tableau blanc, l’annotation et l’idéation.

Mais il n’est pas toujours nécessaire d’avoir un dispositif à but unique ou un ordinateur portable de bureau puissant à la maison, d’autant plus que la gestion à distance et la rupture et la correction de ces appareils peuvent être problématiques. Selon Gartner. l’adoption du bureau en tant que service (DaaS) devrait croître de 98 % au cours de 2020. DaaS donne aux travailleurs à domicile l’accès à leur environnement de bureau de travail d’entreprise, à partir de n’importe quel appareil. « AaS est peu coûteux par rapport à l’expédition d’un nouvel ordinateur portable, et vous pouvez l’exécuter sur un vieil ordinateur portable », a déclaré John-David Lovelock, vice-président de recherche distingué chez Gartner.

Tout appareil de travail sur le réseau domestique a besoin d’une excellente sécurité et fiabilité, et une connectivité rapide. Plus tôt cette semaine, HPE a annoncé qu’elle faisait l’acquisition de Silver Peak pour 925 millions de dollars, afin de prolonger ses activités d’Aruba.

À l’époque, le PDG Antonio Neri a déclaré: « Le campus de l’avenir sera très différent – plus d’entre nous travailleront de la maison, la branche est votre maison. Pour connecter toutes ces micro-branches, vous avez besoin de nouvelles technologies. Silver Peak EdgeConnect famille de produits, vise à fournir un travail LAN dans les maisons des gens.

L’extension du réseau d’entreprise pour soutenir les travailleurs à domicile à long terme nécessite plus qu’une connexion VPN, car elles ne sont souvent pas idéales pour les applications livrées via le cloud. En effet, un utilisateur à domicile se connecte via le VPN, qui se connecte ensuite au service cloud public basé sur Internet.

Beaucoup croient que la fourniture d’une connexion réseau fiable pour les utilisateurs à domicile nécessite des services informatiques pour s’assurer que le réseau dans les maisons des gens est robuste, sécurisé et offre la qualité du service nécessaire pour exécuter des applications d’entreprise, SaaS, collaboration, vidéoconférence et la téléphonie IP.

Simon Pamplin, directeur technique de Silver Peak, a déclaré : « Quand il s’agit du réseau, le principal défi consiste à connecter cette main-d’œuvre aux applications et services permettant aux entreprises résidant dans le centre de données et le cloud. Certains utilisateurs ont besoin d’accéder à des systèmes de protocole Internet (VoIP), à des ordinateurs de bureau virtuels et à des vidéoconférences qui nécessitent des connexions réseau rapides et hautement fiables. Par exemple, une entreprise qui avait 50 succursales avant le verrouillage doit maintenant se débattre avec l’idée que chaque utilisateur, et son réseau domestique, est une nouvelle succursale qu’ils doivent soutenir, ce qui représente une augmentation exponentielle du nombre de sites.

Maintenir la culture de l’entreprise

Au-delà de l’accès aux logiciels de vidéoconférence et d’entreprise, les chefs d’entreprise reconnaissent également qu’à mesure que la main-d’œuvre devient très distribuée – et que les employés ont chacun leurs propres micro-bureaux – il est plus nécessaire que les gens se sentent comme s’ils faisaient partie d’une entreprise, plutôt qu’un travailleur individuel.

C’est le domaine Workplace de Facebook a été axé sur. S’exprimant lors de l’événement Transform de l’entreprise, qui comptait plus de 400 participants, Hande Coraccioglu, responsable de la communauté mondiale chez Heineken, a déclaré : « Nous voulions avoir tous les employés sur une seule plate-forme. » L’entreprise de boissons compte 120 000 employés, dont 70 % sont actifs au moins une fois par mois sur Workplace à partir de Facebook. Selon Coraccioglu, Workplace from Facebook favorise la collaboration avec des équipes qui ne se connaissent pas.

Une autre conférencière invitée, Nathalie Adamczak, chef d’entreprise en milieu de travail numérique et expérience collective chez le détaillant d’amélioration de l’habitat Adeo, a décrit comment Workplace from Facebook a fourni un moyen efficace de distribuer de nouvelles informations sur les produits dans l’ensemble de l’entreprise en une seule journée, ce qui prendait un mois à réaliser.

Plutôt que de répondre aux employés pour aller à un intranet de l’entreprise pour trouver les nouvelles informations, le personnel de première ligne, qui portent généralement des smartphones, peut voir les nouvelles informations sur le produit directement sur leur smartphone.

Rester connecté au personnel de première ligne

Si une proportion importante de la main-d’œuvre continue de travailler à domicile, les entreprises devront examiner comment relier ces personnes aux travailleurs de première ligne qui doivent être dans les bureaux, les magasins, les usines et les entrepôts. Pat Byrne, le chef de GE Digital, a déclaré que la résolution de problèmes avec les clients implique l’utilisation de tableaux blancs numériques et un jeu de données pour représenter l’architecture du problème. GE Digital utilise des jumeaux numériques pour exécuter des simulations de ses machines.

Les données réelles recueillies à partir de ces machines sont ensuite utilisées pour réajuster le modèle de simulation. Byrne reconnaît que parfois les gens ont besoin d’être sur place, ou à tout le moins, d’avoir accès à des données physiques. Il s’agit d’une composante de la fabrication maigre appelé « gemba », qui est japonais pour le lieu réel.

Cette idée de gemba a été récemment démontrée lors de VentilatorChallengeUK, où un certain nombre d’entreprises, dont Ford et Airbus, devaient collaborer sur la façon d’accélérer la production de ventilateurs pour soutenir les patients atteints de coronavirus.

Graeme Hoare Ford directeur exécutif pour la transformation des affaires, a déclaré Microsoft HoloLens et Microsoft Teams ont été utilisés pour rationaliser le processus de résolution de problèmes. HoloLens a été utilisé pour planifier les aménagements d’usine à Dagenham et Airbus, diagnostiquer les problèmes à distance, former les employés et pour l’optimisation.

Pour soutenir efficacement le travail à distance, il faudra utiliser des outils tels que des casques de réalité augmentée et des tableaux blancs numériques qui peuvent relier le personnel de première ligne aux travailleurs à domicile et, là où cela est nécessaire, des simulations numériques qui « apprennent » à partir des données recueillies dans le monde réel.