Transport for London contracte TCS alors qu’il modernise les opérations de taxi et de location privée

Transport for London (TfL) a chargé Tata Consultancy Services (TCS) de revoir l’administration des taxis et des véhicules de location privés à Londres.

L’accord verra le géant indien des services transformer numériquement une opération qui prend en charge 115 000 taxis et véhicules de location privés via son cadre DigiGov.

TCS concevra, mettra en œuvre et exploitera un nouveau système de mobilité intelligente pour les 10 prochaines années. Il comprendra un système de gestion des données et des enregistrements à la demande qui améliorera l’expérience utilisateur en offrant des services tels que le paiement des licences et les remboursements aux exploitants et aux propriétaires de véhicules par le biais de canaux numériques. Les flux de travail seront rationalisés et relieront les interfaces conviviales aux processus back-end.

TfL espère que l’utilisation accrue des technologies numériques encouragera davantage le libre-service chez les titulaires de permis de taxi et de location de voitures. Les données seront hébergées sur le cloud AWS, afin qu’elles puissent soutenir une croissance supplémentaire et réduire les pannes.

TCS organisera une formation approfondie dans le cadre du processus d’intégration.

Graham Robinson, directeur général des taxis et de la location privée chez TfL, a déclaré que l’accord améliorerait les opérations et permettrait à l’organisation de suivre le rythme des développements numériques.

« Un système de licence efficace et efficient est primordial pour tout régulateur supervisant les opérations de taxi et de location privée dans une ville du monde », a-t-il déclaré. « Nous sommes heureux d’avoir signé ce contrat avec TCS, car il garantit que notre entreprise suit le rythme des développements technologiques et offre le meilleur service possible aux titulaires de licence. »

Amit Kapur, responsable de TCS au Royaume-Uni, a déclaré qu’une partie de l’accord vise à garantir que TfL puisse s’adapter aux changements dans ses activités, tels que les immatriculations de véhicules connectés, partagés, électriques et autonomes.

« TfL est la principale autorité de transport au monde, avec son approche novatrice de la gestion du transport urbain à l’utilisation de la technologie et des données », a déclaré M. Kapur. « Le nouveau système technologique conçu par TCS répondra aux objectifs clés de TfL, améliorera l’expérience client et répondra aux exigences futures. »

TCS est le plus grand fournisseur de services informatiques en Inde et l’un des plus grands au monde, comptant parmi les plus grandes entreprises du monde en tant que clients. Il construisait son secteur public britannique avec des revenus croissants jusqu’à ce que la pandémie de Covid-19 bloque les dépenses des clients.

Selon Tussell, qui analyse les données sur les dépenses publiques, en 2017, TCS a réalisé des ventes de 30,9 millions de livres sterling au secteur public britannique, et ce chiffre est passé à 52 millions de livres sterling en 2019, avant que la pandémie ne ralentisse les choses. Il existe un énorme potentiel de croissance dans le secteur public britannique pour TCS et d’autres entreprises de services indiennes, où leur part de marché est une fraction de celle du secteur privé.

TfL est en train de moderniser ses activités. Par exemple, il a récemment sélectionné deux startups de son défi d’innovation RoadLab 2019 pour fournir une technologie intelligente pour soutenir le réseau routier de la ville.

Le logiciel d’intelligence artificielle (IA) de Samdesk utilisera des données anonymisées des médias sociaux pour détecter les incidents sur le réseau routier et la technologie de simulation d’Immense fournira des modèles de travaux routiers pour aider à comprendre leur impact sur le réseau routier de Londres.

La technologie d’IA de Samdesk utilise des données de médias sociaux anonymisées en temps réel pour détecter les perturbations émergentes, ce qui, selon TfL, donnerait au personnel un aperçu plus complet des incidents qui se déroulent sur le réseau de transport.