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Top 10 des histoires de technologie de vente au détail de 2021

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L’année a commencé avec un autre confinement, anéantissant les espoirs de projets de Noël et la ruée habituelle pour les ventes de janvier.

Covid-19 a fait de 2020 une année difficile pour les détaillants dans un climat déjà difficile pour les magasins physiques, et alors que la pandémie se poursuivait en 2021, la reprise du commerce de détail et de l’hôtellerie a été bloquée par l’évolution des règles et des précautions.

Mais la pandémie a mis en lumière les succès du commerce de détail. Les achats en ligne ont explosé et ceux qui avaient déjà des plans technologiques en place ont prospéré dans le sillage du comportement de plus en plus numérique des clients.

1. La pandémie apporte une bonne croissance des ventes en ligne pour les petits détaillants

Le travail à domicile en masse et les achats en ligne n’ont pas été dévastateurs pour tous les détaillants – en fait, une étude menée par l’association de l’industrie de la vente au détail IMRG a révélé que les petits détaillants en ligne ont connu une croissance des ventes en 2020.

S’exprimant lors de l’événement virtuel 2021 d’eCommerce Expo, Andy Mulcahy, directeur de la stratégie et de la perspicacité chez IMRG, a déclaré que les petites, moyennes et grandes entreprises en ligne ont toutes connu une croissance, mais que les ventes étaient particulièrement fortes pour les petites marques.

Mulcahy attribue cela aux consommateurs qui reproduisent leur comportement d’achat habituel en ligne plutôt qu’en magasin.

2. Asda sacs ex-Marks and Spencer CIO

La pandémie n’a pas ralenti les changements dans les plans des détaillants, et 2021 a vu l’ex-CIO de Marks and Spencer, Carl Dawson, quitter le navire pour devenir CIO au supermarché Asda.

Walmart avait déjà confirmé son intention de vendre Asda aux frères Issa et à TDR Capital, offrant une explication possible à la nécessité de se séparer des systèmes informatiques de Walmart.

Avec l’histoire de Dawson en matière de gestion informatique dans le secteur de la vente au détail, ayant précédemment été DSI de la vente au détail sur Internet chez Tesco et DSI du groupe pour Shop Direct et Thomas Cook, il est probable qu’il sera un bon choix pour aider avec les changements à venir.

3. Ocado enregistre une augmentation de 19,8 % de son chiffre d’affaires dans le commerce de détail

Ce n’est un secret pour personne que les détaillants en ligne ont bien performé en 2020 et 2021, car la pandémie a forcé les consommateurs à changer leurs habitudes en ligne, en particulier en ce qui concerne les achats d’épicerie.

Au premier semestre 2021, le chiffre d’affaires des activités de vente au détail d’Ocado a augmenté de 19,8% par rapport à la même période en 2020.

C’était malgré l’affirmation d’Ocado selon laquelle il y avait eu une baisse de la taille des paniers au deuxième trimestre de 2021 alors que les restrictions commençaient à s’assouplir.

4. Technologie et nouvelles expériences pour résoudre les problèmes au t’mall

Même avant la pandémie, le commerce de détail physique était aux prises avec la pression d’un comportement de plus en plus numérique des clients – les centres commerciaux en particulier ont essayé de faire un changement ces dernières années, s’éloignant des simples emplacements de magasinage et se tournant plutôt vers des centres d’expériences.

En enquêtant sur les problèmes auxquels sont confrontés les centres commerciaux au Royaume-Uni – le groupe de recherche Local Data Company (LDC) pour le compte de l’organisme commercial British Retail Consortium (BRC) a révélé que plus de 12% des unités sont vides depuis un an ou plus – nous avons examiné comment la technologie peut aider les centres commerciaux à se tourner vers un avenir plus lucratif.

5.M&S lance une initiative d’embauche d’ingénieurs logiciels

Au cours des deux dernières années, les détaillants ont cherché à embaucher des travailleurs numériques dans le but de les aider à faire face aux comportements déjà changeants des clients exacerbés par la pandémie.

M&S n’a pas fait exception et, au cours de l’été, le détaillant a lancé une initiative appelée M&OS visant à trouver des travailleurs qualifiés pour occuper 70 postes en génie logiciel et en numérique au cours de la prochaine année.

Les résultats semestriels de M&S ont montré que les ventes en ligne représentaient 34,4% des vêtements et des articles ménagers de M&S, ce qui montre clairement la direction de plus en plus numérique dans laquelle le détaillant se dirige.

6. Depop lance un programme pour aider les organisations caritatives à vendre en ligne

Lorsque les gens sont dans le besoin, le public britannique intervient souvent et aide. Plusieurs sources suggèrent que le public a été plus généreux pendant la pandémie, car les premiers confinements ont suscité la volonté des gens de donner à des œuvres de bienfaisance et d’aider les autres.

En 2021, le revendeur de commerce électronique Depop a lancé un programme pour aider les organisations caritatives à atteindre un public en ligne et encourager les gens à vendre des articles d’occasion sur son marché.

Le Charity Seller Programme de la marque, déjà utilisé par la British Heart Foundation et Oxfam, offre aux organisations caritatives un endroit pour vendre des produits en ligne ainsi qu’un soutien et des ressources sur mesure.

7. Argos a dominé les ventes en ligne d’équipements de sport et de plein air en 2020

Le confinement a vu les gens à la maison pendant de longues périodes en 2020 et 2021, provoquant une augmentation des ventes en ligne pour divers segments de marché.

Cela comprenait des équipements de sport pour les gymnases à domicile, et les 10 principaux fournisseurs de sports et de plein air en ligne ont réalisé un total de 2,67 milliards de dollars en 2020.

En tête pour les articles de sport et de plein air était Argos, quih a réalisé 541 millions de dollars de ventes en ligne en 2020 pour les équipements de sport et de plein air, soit plus que certains des principaux détaillants de sport au Royaume-Uni, notamment Sports Direct, Nike et Adidas.

Le détaillant a même surpassé Amazon pour les ventes en ligne d’équipements de sport et de plein air, Amazon réalisant 367 millions de dollars de ventes nettes en ligne pour le segment.

8. Comment la technologie en magasin soutient le programme de développement durable du commerce de détail

La durabilité étant un enjeu majeur tout au long de 2021, en particulier avec la conférence sur le changement climatique COP26 qui se déroule en Écosse, nous avons approfondi la façon dont certains détaillants utilisent la technologie pour favoriser la durabilité dans le commerce de détail au Royaume-Uni, en examinant la technologie que les détaillants tels que Boots, Costa Coffee, Co-op et Morrisons utilisent pour aider à réduire, réutiliser et recycler.

9. Les consommateurs disent que les supermarchés sont parmi les meilleurs en matière d’engagement social

La jeune génération aime interagir avec les marques et faire des achats en utilisant des plateformes en ligne et de médias sociaux, et plus de personnes forcées de faire des achats en ligne pendant le confinement signifiaient également qu’un nombre accru de personnes utilisaient des plateformes numériques pour interagir avec les marques.

En ce qui concerne les marques qui répondent aux attentes des clients lorsqu’il s’agit de s’engager via les réseaux sociaux, les clients ont classé les supermarchés en tête, selon une étude de Twilio.

Mais ce que les clients disent, malgré ce qui a été livré, ne correspond pas toujours, la recherche montrant également que les consommateurs disent que la rapidité de réponse d’une marque est le meilleur indicateur d’un bon engagement client, mais plus de la moitié des consommateurs disent également qu’ils veulent de meilleures interactions avec les marques malgré l’accélération des temps de réponse en raison de la pandémie.

10. La caisse d’Arkwright, Tesco GetGo et le parcours d’innovation non linéaire de la technologie de vente au détail

Bien que le commerce de détail ne soit peut-être pas le secteur le plus connu pour l’adoption de la technologie, il a encore parcouru un long chemin au cours des 40 dernières années.

Pour terminer l’année, nous comparons certaines des caisses les plus high-tech, telles que les applications à emporter permettant aux consommateurs de quitter un magasin sans passer à la caisse, à la sitcom capricieuse de la BBC des années 70, Ouvert toutes les heures d’ouverture.

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