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Technologie

Top 10 des histoires de technologie de détail de 2020

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Le comportement des clients changeait déjà avant l’épidémie de coronavirus, mais la pandémie a accéléré la poussée vers le commerce en ligne comme aucune autre année avant elle.

Parallèlement à un changement rapide du comportement des clients, la pandémie a également accéléré l’adoption de la technologie, voyant certains détaillants mettre en œuvre des projets en quelques jours et quelques semaines qui étaient déjà en préparation depuis des mois.

On ne sait pas si les clients retourneront dans la rue haute et reprendront leur comportement omnicanal, mais ce que nous savons, c’est que les détaillants exploitent la technologie pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, que ce soit en ligne, en magasin ou un mélange des deux.

1. L’automatisation pourrait aider à résoudre les déficits des magasins, dit Capgemini

Comme les clients exigent de plus en plus une expérience d’achat plus pratique, les détaillants sont à la recherche de technologies qui pourraient aider à garder les magasins pertinents à l’époque numérique.

Des recherches menées par Capgemini ont révélé que les consommateurs du monde entier croient que l’automatisation pourrait être utilisée pour éliminer certaines des difficultés des achats en magasin, comme la rupture de stock.

Près de 60 % des consommateurs ont également déclaré qu’ils seraient prêts à transférer leurs achats des détaillants qui n’utilisent pas l’automatisation vers les magasins en utilisant les technologies d’automatisation tant que cela signifiait une meilleure expérience client – une continuation du virage vers le consommateur plus volage.

2. Coronavirus: Asos lance See My Fit pour remplacer les photoshoots modèles

Au fur et à mesure que la pandémie a pris son plein, les détaillants ont commencé à utiliser la technologie pour s’attaquer à certains des problèmes que le premier verrouillage a apportés avec elle.

Asos a commencé à mettre à l’essai l’utilisation de la réalité augmentée (AR) technologie pour démontrer l’ajustement du vêtement avant coronavirus élevé sa tête laide, et quand les règles de distanciation sociale signifiait modèles ne pouvaient pas visiter ses studios, le détaillant a déployé sa technologie See My Fit pour permettre aux acheteurs en ligne d’avoir une meilleure idée de ce qu’un vêtement pourrait ressembler sur leur type de corps particulier.

La technologie superpose les vêtements sur six modèles réels représentant différents types de corps pour démontrer l’ajustement.

3. Ocado a embauché 300 travailleurs de la technologie au cours des six derniers mois

Alors que certains détaillants ont lutté au cours de la dernière année, le virage des gens vers la vie intérieure a été bénéfique pour les détaillants en ligne.

Dans les premiers jours de la pandémie, Ocado a été contraint de tirer son site Web pour faire face au volume de trafic, mais a rebondi en faisant des embauches de technologie pour répondre à sa demande accrue.

Dans ses résultats provisoires du semestre de juillet 2020, l’épicier numérique a déclaré avoir embauché 300 techniciens supplémentaires pour s’assurer que l’entreprise et ses partenaires puissent répondre à une demande accrue tout en élargissant sa plate-forme pour [its] en tant que fournisseur de solutions pour la réalisation de l’épicerie en ligne ».

4. Coronavirus : Les détaillants sont à la recherche de technologies pour garder le personnel connecté pendant la crise

Travailler de la maison en masse a forcé de nombreuses entreprises à compter de plus en plus sur la technologie pour communiquer et le secteur de la vente au détail n’est pas différent.

Cette année, de nombreux détaillants, dont Dune, Honest Burgers et Morrisons, ont utilisé la technologie pour garder le personnel connecté, offrir de la formation et tenir les employés à jour.

5. Le changement de comportement pandémique se poursuivra pour de nombreux consommateurs, selon une étude

Les clients ont passé l’année à s’habituer à visiter les magasins avec le plus d’parcimonie possible, augmentant leur appétit pour la commande en ligne, le click-and-collect et la commodité.

Un grand nombre de clients ont affirmé que cette nouvelle façon de magasiner pourrait avoir un impact durable sur la façon dont ils achètent des biens à l’avenir, 44 % des consommateurs affirmant que leurs nouvelles habitudes resteront.

6 M&S et Ocado entrent dans la première semaine de partenariat de livraison en ligne

En 2019, M&S et Ocado ont conclu un accord par lequel M&S a pris une part de 50 % des activités de vente au détail d’Ocado au Royaume-Uni, avec accès à la plate-forme intelligente Ocado, et donnerait éventuellement aux clients l’accès aux produits de marque M&S lorsqu’ils commandent en ligne auprès d’Ocado.

Septembre 2020 a vu l’affaire enfin se concrétiser que les clients pourraient commencer à commander des marchandises M & S par le biais de la plate-forme d’achat en ligne Ocado.

7. Le voyage de 25 ans de Lush vers l’excellence numérique

Alors que de nombreux détaillants ont rapidement mis en œuvre la technologie pour faire face à la pandémie, certains utilisent la technologie depuis des années.

La société de cosmétiques Lush a 25 ans d’expérience, plus récemment avec la technologie, et pendant la pandémie a lancé l’application Lush Lens AR, qui permet aux clients d’utiliser leurs appareils mobiles pour vérifier les ingrédients d’un produit et les instructions pour éliminer le besoin d’emballage.

Le détaillant dispose d’une division dédiée tech warriorsresponsable de la recherche et du développement de l’intelligence artificielle (IA), de l’apprentissage automatique (ML), de la réalité virtuelle (VR) et des services alimentés par AR.

8. Dons numériques : les détaillants utilisent la technologie pour offrir quelque chose en retour

Le verrouillage pandémique du Royaume-Uni a laissé certaines organisations en difficulté, y compris des organisations caritatives, de sorte que les détaillants ont essayé d’utiliser la technologie pour soutenir des causes.

Dans certains cas, la technologie a permis aux détaillants d’activer les dons numériques, soit par l’intermédiaire de leurs systèmes de point de vente (POS), soit par l’intermédiaire de sites Web.

9. Comment les détaillants utilisent la technologie pour faire face à l’évolution de la fréquentation

Le comportement des clients changeait bien avant que la pandémie de coronavirus n’accélère le boom des achats en ligne, de sorte que les détaillants comptent de plus en plus sur la technologie cette année pour capturer les clients de la façon dont ils veulent magasiner.

Cela va de l’utilisation de la technologie pour rendre les gens se sentent plus en sécurité comme ils s’aventurent dans les magasins, à identifier la disponibilité exacte des stocks de sorte que personne n’a à traîner dans un magasin trop longtemps.

Il est clair que le monde de la vente au détail physique devra changer s’il espère suivre le consommateur de plus en plus exigeant.

10. Comment les détaillants utilisent le numérique pour interagir avec les acheteurs de Noël Covid

Une chose est sûre, Noël sera différent pour tout le monde cette année.

Alors que tis la saison beaucoup seraient normalement affluer dans les magasins pour ramasser des cadeaux et des goodies, Noël en 2020 est à la recherche de plus en plus numérique.

La recherche a révélé que de nombreux consommateurs prévoient dépenser moins, et une majorité d’entre eux prévoient faire leurs achats en ligne en cette période des fêtes, laissant les détaillants se tourner vers la technologie pour répondre aux besoins des clients.

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