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Top 10 des histoires d’applications d’entreprise de 2021

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Le spectre du Covid-19 a continué de hanter le monde des applications métiers en 2021 comme il l’avait fait en 2020.

Mais face à ce sombre recul, les fournisseurs et les utilisateurs de logiciels d’entreprise traçaient et tracent un avenir plus agile, avec des systèmes ERP plus faiblement couplés, une gestion et une amélioration plus flexibles des processus métier et un regain d’intérêt pour les clients qui se sont tournés vers les canaux numériques. Pendant ce temps, la catégorie très médiatisée de l’intelligence artificielle n’a pas encore prouvé sa valeur dans les logiciels d’entreprise.

Comme toujours, les deux géants des applications métier retiennent l’attention : SAP et Oracle.

Il s’agit de la deuxième année complète de Christian Klein en tant que PDG de SAP. Le thème principal de son mandat cette année a été Rise with SAP, lancé en grande pompe en janvier 2021.

Lors de la conférence virtuelle Sapphire 2021 en juin, Klein claironnait que le réseau d’approvisionnement du fournisseur, Ariba, était au cœur d’un moteur mondial remanié pour promouvoir une croissance économique durable.

En effet, l’urgence climatique a été un autre spectre qui hante les logiciels d’entreprise, et Microsoft et Salesforce ont également eu beaucoup à dire sur le sujet, ainsi que SAP.

L’objectif principal d’Oracle, comme ces dernières années, a été son propre message cloud. Dans l’un de ses rattrapages trimestriels avec Computer Weekly, Steve Miranda, vice-président exécutif du développement de produits Oracle Applications, a souligné plusieurs victoires de clients contre SAP pour sa suite d’applications cloud. Voici les 10 meilleures histoires d’applications d’entreprise de Computer Weekly en 2021 :

1. L’ERP moderne brise les chaînes

Les systèmes ERP modernes signifient que les organisations d’utilisateurs n’ont plus besoin d’être coincées avec de lourdes mises à niveau parfois pratiques pour les fournisseurs.

De nombreuses organisations utilisent encore des systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) qui ont été déployés pour la première fois il y a de nombreuses années, reportant à tout changement majeur par les souvenirs d’une installation complexe et coûteuse.

Mais les systèmes ERP modernes ont changé tout cela. Les entreprises n’ont plus besoin de choisir un système ERP et d’être ensuite coincées à faire de lourdes mises à niveau parfois pratiques pour le fournisseur – mais pas nécessairement pour le client – ou à payer pour de grandes quantités de logiciels qu’elles n’utilisent même pas.

Ce changement signifie qu’il y a plus de soif de passer à une plate-forme moderne. Selon la société d’analyse de logiciels TEC, en mars de cette année, 50% des entreprises acquièrent, mettent à niveau ou prévoient de mettre à jour leurs systèmes ERP.

2.AI projets génèrent peu de valeur commerciale jusqu’à présent

L’intelligence artificielle (IA) a été très populaire ces dernières années, mais elle génère peu de valeur commerciale jusqu’à présent.

Bien qu’un nombre croissant d’organisations travaillent avec des logiciels d’IA sous une forme ou une autre, très peu génèrent des avantages financiers significatifs lors de leur déploiement sérieux, selon une nouvelle étude.

Une étude menée par le MIT Sloan Management Review et la société de conseil en gestion Boston Consulting Group a révélé que jusqu’à 57% des 3 000 gestionnaires, cadres et universitaires interrogés pilotaient ou déployaient actuellement la technologie. De plus, 59 % avaient conçu une stratégie d’IA et 70 % pensaient comprendre comment le logiciel pouvait générer de la valeur commerciale.

Malgré cette situation, le rapport, Expanding AI’s impact with organizational learning, indique que seulement une organisation sur 10 tire une valeur financière significative de la technologie.

3. Comment les logiciels peuvent aider à nettoyer les industries à forte intensité d’émissions

Le potentiel de réduction des émissions en rendant les industries lourdes et les bâtiments commerciaux plus efficaces à l’aide de logiciels est immense.

Les bâtiments non résidentiels génèrent 6,6% des émissions de gaz à effet de serre, soit l’équivalent de l’aviation, du transport maritime et de la fabrication de ciment combinés, selon le World Resources Institute, un organisme américain de recherche environnementale.

Pour un immeuble de bureaux ou d’enseignement typique, les équipements tels que les ordinateurs utilisés par ceux qui y travaillent occuperont environ 40% de ses besoins énergétiques.

Les procédés industriels chimiques et pétrochimiques génèrent jusqu’à 11,6 % des gaz à effet de serre en raison des besoins énergétiques (3,6 %), des sous-produits directs de leurs procédés (2,2 %) et des « émissions fugitives », y compris des fuites souvent accidentelles (3,9 %). Comme pour les bâtiments, un logiciel spécialisé peut aider à réduire ces émissions en améliorant l’efficacité des processus et en rendant les accidents moins fréquents.

4. Exploiter l’intelligence : pourquoi l’intelligence des processus métier favorise l’agilité

L’amélioration des processus métier est une quête sans fin d’amélioration qui peut être éclairée par une nouvelle génération de logiciels d’exploration de processus.

L’imprévisibilité de l’ Les deux dernières années ont confirmé et ébranlé les priorités de transformation numérique des entreprises et soulevé des questions sur la façon dont les entreprises envisagent l’agilité et la résilience future.

Ce qui pouvait sembler être une bonne idée en 2019 pourrait être sans conséquence aujourd’hui, mais comment les entreprises peuvent-elles vraiment se familiariser avec ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en particulier avec tant de facteurs externes ayant un impact sur la prise de décision et la performance de l’entreprise? Comment les organisations peuvent-elles utiliser les données métier plus intelligemment pour améliorer la précision de la prise de décision ?

Pour de nombreuses entreprises, la réponse réside dans les processus eux-mêmes.

5. Comment les entreprises repensent l’expérience client numérique à la suite de la pandémie

La pandémie de Covid-19 a révélé que beaucoup de rhétorique numérique était creuse, car les entreprises repensent maintenant l’expérience client numérique, en tirant parti de la messagerie instantanée et d’autres outils.

Le service à la clientèle s’aggrave. De nombreuses organisations n’ont pas réussi à offrir à leurs clients une expérience positive au plus fort de la pandémie et montrent peu de signes d’amélioration alors que nous commençons à faire nos premiers pas vers la normalité.

Selon l’Institut britannique du service à la clientèle, les plaintes sont au plus haut niveau depuis 2009. Les gens perdent patience avec le Covid donné comme excuse pour un service médiocre, et la pandémie expose un manque d’investissement approprié dans l’expérience client.

6. Miranda d’Oracle fait progresser les gains des clients contre SAP pour la suite d’applications cloud

Steve Miranda, vice-président exécutif du développement d’applications pour Oracle à l’échelle mondiale, a présenté trois victoires de clients américains contre SAP lors de l’événement trimestriel Oracle Live du fournisseur en juillet 2021.

Oracle a promu les gains des clients contre SAP dans le dernier cycle de publication trimestriel de sa suite d’applications Fusion basée sur le cloud à l’époque.

Steve Miranda, vice-président exécutif du développement d’applications chez Oracle, a interviewé trois clients SAP qui ont fait le changement.

La société nord-américaine de mutualisation de wagons TTX, la société d’alimentation et de boissons Mondelez International et le détaillant de supermarchés américain The Kroger Company ont opté pour les applications cloud Oracle en raison de leur investissement historique dans SAP.

7. Sapphire 2021 : Klein vant a relancé le réseau d’affaires Ariba en tant que moteur de la durabilité

Lors de la conférence virtuelle Sapphire 2021, Christian Klein, PDG de SAP, a claironné le réseau d’approvisionnement du fournisseur, Ariba, comme le cœur d’un moteur mondial remanié pour promouvoir une croissance économique durable.

Dans son discours liminaire lors de son deuxième Sapphire en tant que PDG de SAP, Christian Klein a salué ce qu’il a décrit comme l’avènement du « plus grand réseau d’affaires au monde ».

Au cœur du « nouveau » réseau se trouve le réseau d’approvisionnement Ariba de SAP, ainsi que son réseau d’affaires logistique et son réseau Asset Intelligence.

Plus de 5,5 millions d’organisations bénéficieront d’être membres de cette communauté connectée, selon SAP.

8. Interview : Chano Fernandez, co-CEO de Workday – un Européen co-dirigeant une entreprise californienne

Chano Fernandez, co-PDG de Workday, a expliqué comment la culture des employés historique et humaine de l’entreprise a besoin d’une attention constante et attendait avec impatience une accélération post-Covid.

Fernandez est une rareté. Il est rare, c’est-à-dire de trouver un directeur général européen d’une entreprise informatique. L’industrie est dominée par les États-Unis, et la Californie en fait, et ses fondateurs et ses équipes de direction ont tendance à être américains.

Workday elle-même est une société californienne, basée à Pleasanton, mais Fernandez est espagnol, diplômé de l’Université de Salamanque, et basé entre Londres et Madrid.

Il a 25 ans d’expérience dans l’industrie et travaille chez Workday depuis près de huit ans – depuis août 2020 en tant que co-PDG, aux côtés du co-fondateur Aneel Bhusri. Il a fait un passage formateur chez McKinsey au milieu des années 1990 et a eu une carrière dans les logiciels d’entreprise qui comprend des passages chez SAP et Infor.

Dans cette interview approfondie, il donne son point de vue sur le modèle inhabituel de co-PDG de l’entreprise – exigeant « amitié, confiance et faible ego – si possible, pas d’ego » – et une culture d’entreprise qui est, dit-il, sans doute plus civilisée que la norme de la Silicon Valley.

9. Goldberg, PDG de NetSuite : Les entreprises en croissance sont agiles pour la normalité post-Covid

Evan Goldberg, vice-président exécutif d’Oracle NetSuite, a réfléchi à l’économie post-pandémie de Covid-19 à travers le prisme de la société SaaS appartenant à Oracle.

Il discerne un avenir post-pandémique de croissance des entreprises à travers le prisme de la clientèle de son entreprise, qui tend vers des entités à forte croissance, souvent basées sur Internet.

Dans une interview avec Computer Weekly, il a réfléchi à ce qui a rendu 2021 différent de 2020. « Les entreprises qui sont agiles, qui profitent de la nouvelle normalité, en termes d’opérations de back-office, et qui sont plus agiles en matière de chaînes d’approvisionnement, prospéreront », a-t-il déclaré.

10. Clara Shih, PDG de Salesforce Service Cloud, sur la forme du travail de service post-pandémie

Clara Shih, PDG de Salesforce Service Cloud, est revenue chez le fournisseur après une période en tant que PDG fondatrice et voit l’avenir du centre de contact et du service sur le terrain avec un regard relativement neuf.

Elle est relativement nouvelle sur le marché des centres de contact et des services sur le terrain, mais elle est une ancienne élève de Salesforce. Elle a fondé Hearsay Systems, une plateforme d’engagement client utilisée par les conseillers, les banquiers et les agents d’assurance dans les services financiers, en 2009, après trois ans en tant que responsable de la gestion des produits et du marketing pour Salesforce AppExchange.

Elle est également l’auteure de l’ère Facebook: exploiter les réseaux sociaux pour créer de meilleurs produits, atteindre de nouveaux publics, vendre plus de choses. Elle a étudié l’informatique et l’économie à l’Université de Stanford et a écrit une thèse de maîtrise à l’Université d’Oxford sur les premiers réseaux sociaux, alors qu’elle était basée à l’Oxford Internet Institute.

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