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Top 10 des applications métier de 2020

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Il va sans dire que l’urgence de santé publique Covid-19 a été le leitmotiv du monde des applications commerciales en 2020.

Les trois premières histoires choisies au cours de l’année portent ici sur différents aspects de la crise en ce qui concerne les logiciels d’entreprise : la résilience de la chaîne d’approvisionnement, les logiciels d’expérience client déployés pour atténuer les déprédations économiques de la pandémie, et l’évitement de l’épuisement professionnel dans l’utilisation de la technologie de collaboration.

Suivent ensuite trois histoires qui se rapportent aux deux géants du logiciel éternels qui dominent ce domaine – SAP et Oracle.

SAP a un nouveau (depuis novembre 2018) PDG dans le siège de conduite, Christian Klein. Ses débuts en tant que PDG de Sapphire – la principale conférence annuelle du fournisseur, habituellement tenue en Floride, mais virtuelle cette année – ont été mal joués sur le plan technique, mais ses accents sur la résilience et l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement contre la pandémie de Covid-19 et le changement climatique ont été bien pris.

Pendant ce temps, sur terra firma, les clients SAP britanniques et irlandais font face à une pénurie de compétences profondément difficile quand et si vous essayez de passer d’ECC6 au système S/4 Hana ERP.

L’objectif principal d’Oracle, comme ces dernières années, reste de pousser son message cloud. Steve Miranda, vice-président exécutif du développement de produits Oracle Applications, a déclaré que les clients qui changent leurs modèles d’affaires sont ceux qui sont les plus susceptibles d’aller all-in sur la suite d’applications cloud du fournisseur.

Les deux grands ne dominent toutefois pas de manière exhaustive les logiciels d’entreprise. Ici, l’attention est attirée sur les pensées du PDG d’IFS Darren Roos, l’expérience du fournisseur britannique Sage dans la fourniture d’un module de HM Revenue and Customs’vital Job Retention Scheme, et cloud CRM mastodonte Salesforce étendre sa portée dans les logiciels de collaboration avec son acquisition de Slack et le début d’un virage stratégique à long terme dans la fourniture de cloud public.

La diversité est un thème majeur pour Computer Weekly dans l’ensemble. Ce top 10 présente également un article sur le numérique, y compris une génération, dont beaucoup ont utilisé la technologie cette année plus que jamais, les plus de 60 ans – dont le nombre est, de peur que nous oublions, Bill Gates.

Voici les 10 meilleures histoires d’applications d’entreprise de Computer Weekly de 2020 :

1. La crise de Covid fait passer la gestion de la chaîne d’approvisionnement de l’efficacité à la résilience

La gestion de la chaîne d’approvisionnement semble avoir profondément changé au fur et à mesure que la pandémie de coronavirus se déroule, passant peut-être d’une économie d’efficacité à la résilience, exploitant les réseaux commerciaux, l’apprentissage automatique et l’automatisation robotique des processus.

Examinée à l’échelle mondiale, la pandémie covid-19 continuera d’apporter des chocs aux chaînes d’approvisionnement mondiales pendant un certain temps encore. Même si la crise de santé publique s’attécie au Royaume-Uni, notre économie fait partie d’une économie mondiale, et l’it des entreprises britanniques aura du travail à faire pour soutenir les entreprises qui sont obligées de re-forger des chaînes d’approvisionnement, peut-être encore et encore, et à court préavis.

La crise a provoqué une certaine réflexion sur la façon dont l’économie mondiale devrait fonctionner, en mettant l’accent sur l’opportunité d’un passage de l’efficacité – faire les choses « juste à temps » – à la résilience – en s’insurdant davantage.

Dans les discussions derrière cet article, il y a différentes emphases sur un spectre d’opinion : certains disent que nous pouvons avoir à la fois l’efficacité et la résilience également, d’autres disent qu’il y a un choix à faire pour l’un ou l’autre, et pourtant d’autres dis-le est une question d’équilibre, de négociation.

2. Le logiciel d’expérience client peut aider les entreprises à surmonter la tempête Covid-19

Un logiciel d’expérience client avancé aide les entreprises à surmonter la tempête Covid-19, ainsi qu’à renforcer leur résilience. Marks & Spencer est une entreprise qui explore la technologie.

La propagation rapide de la pandémie covid-19 et le ralentissement économique mondial qui en résulte, alors que les pays mettent leurs citoyens en lockdown, signifient que les organisations individuelles et des industries entières du monde entier doivent repenser leur fonctionnement.

Mais plutôt que de simplement abandonner les activités et les compétences de gestion de l’expérience client qu’ils ont constamment bâties au cours des dernières années, Bruce Temkin, gourou de la gestion de l’expérience et directeur de l’Institut Qualtrics XM, recommande qu’ils se concentrent sur « l’ajustement et la réériotisation de leurs efforts pour s’aligner sur les besoins changeants de l’organisation ».

3. La technologie de collaboration est l’élevage de l’épuisement professionnel- le garder réel

La pandémie covid-19 a fait monter en flèche l’utilisation des plateformes de collaboration. Mais au fur et à mesure que la fatigue s’installe, les organisations ont essayé de garder leurs cas d’utilisation concentrés.

Bien que les plateformes de communication et de collaboration soient là depuis des années, leur adoption a inévitablement avec covid-19 verrouillages en cours de mise en œuvre dans le monde entier.

D’une part, de nombreux employeurs n’avaient guère d’autre choix que de se tourner vers une technologie telle que, dans de nombreux cas, toute leur main-d’œuvre a été forcée de travailler de la maison pendant la nuit. Cela signifiait qu’une façon de remplacer l’interaction sur place était nécessaire pour que les entreprises continuent de fonctionner.

D’autre part, contrairement aux systèmes d’an anciens, ce logiciel est maintenant abordable, basé sur le cloud et facile à adopter pour les utilisateurs.

4. Sapphire 2020 : Christian Klein recule par rapport aux produits pour renforcer la résilience des « entreprises intelligentes »

Christian Klein a profité de sa première keynote Sapphire en tant que CEO de SAP, en juin, pour souligner le soutien du fournisseur à la résilience et à l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement face à la pandémie covid-19 et au changement climatique.

Toutefois, les participants inscrits ont eu du mal à accéder à la keynote diffusée sur le Web via le site officiel de l’événement SAP, beaucoup ayant recours à un flux Periscope – attisé une tempête Twitter.

Klein, qui a pris la relève en tant que pdg unique en avril, a évité l’approche de l’ancien PDG Bill McDermott, qui a fait le développement de produits, tels que la base de données du fournisseur Hana et le logiciel de planification des ressources d’entreprise S/4 Hana basé sur elle, et des acquisitions, telles que l’achat 2018 de Qualtrics, les éléments constitutifs de ses keynotes Sapphire.

5. Oracle OpenWorld 2020: Miranda – les changements de modèle d’affaires sont à l’origine du virage vers le cloud

Steve Miranda, qui dirige le développement d’applications Oracle à l’échelle mondiale, s’est adressé à Computer Weekly avant sa keynote à la version virtuelle d’OpenWorld en octobre. La gestion de la chaîne d’approvisionnement et l’expérience client sont des vecteurs où des améliorations sont apportées, a-t-il dit.

Il a dit que les clients qui changent leurs modèles d’affaires sont ceux qui sont les plus susceptibles d’aller all-in sur la suite d’applications cloud du fournisseur.

S’exprimant avant son discours d’ouverture en direct à la version virtuelle étendue d’Oracle OpenWorld (« Réinventé ») le 29 Septembre, Miranda a déclaré à Computer Weekly: « C’est un thème avec nos clients qui se déplacent vers le cloud. Leurs systèmes traditionnels ont été très bien, mais maintenant les environnements d’affaires en évolution rapide les obligent à changer pour les rendre plus agiles.

Il a déclaré que la crise covid-19 avait accélérer l’adoption du cloud parmi les clients Oracle, ajoutant: « Nous avons vu des vies plus rapides pendant la pandémie. Il n’y a certainement pas eu de ralentissement.

6. Les projets S/4 Hana sortent de l’arrière-pays, mais la pénurie de compétences entrave les progrès

Les membres du Groupe d’utilisateurs SAP du Royaume-Uni et de l’Irlande semblent prêts à accélérer les projets de migration de l’ERP S/4 d’ici 2021, mais la pénurie de compétences et la retraite des gestionnaires SAP dans les organisations d’utilisateurs sont préoccupantes.

Le Symposium digital insights du Groupe d’utilisateurs SAP du Royaume-Uni et de l’Irlande a appris que le ralentissement des projets S/4 Hana que les membres ont vus au cours de l’année pandémique de 2020 doit être suivi d’une montée en puissance significative, pour laquelle les compétences sont dangereusement rares.

7. Darren Roos, CEO d’IFS : L’investissement des clients dans le cloud et le numérique a tenu le même temps chez Covid

Darren Roos, PDG du fournisseur d’applications commerciales IFS, a déclaré à Computer Weekly que les affaires avaient été étonnamment bonnes pendant la crise du coronavirus.

Il a déclaré que ses pires craintes quant à l’impact commercial de la pandémie de Covid-19 n’avaient pas été confirmées. « Toutes les prédictions que j’ai faites cette année a été erronée, dit-il. « Je ne suis pas Nostradamus. »

Roos a ajouté: « Quand la crise a frappé à l’origine, je pensais que nous verions un impact cataclysmique sur l’entreprise, et que nous serions recroquevillé pour ce qui serait probablement six mois. Avril a été mauvais, et puis les gens semblaient juste secouer et mai et juin ont été phénoménal à nouveau.

Il a dit que certains clients ont montré plus d’intérêt qu’avant à passer au cloud avec leurs applications IFS en raison de Covid-19.

8. Comment Sage a brouillé l’équipe de développement de logiciels pour le module de programme de maintien de l’emploi

Découvrez comment une petite équipe de développeurs, testeurs et spécialistes de la paie sage a couru contre la fois pour aider les clients à faciliter le système de congé de HM Revenue and Customs (HMRC).

Lindsay Philips, responsable de l’ingénierie produit chez Sage, nous a raconté comment l’entreprise a dû brouiller rapidement une équipe de développement pour créer un module pour soutenir les clients de l’entreprise qui voulaient utiliser le programme de maintien de l’emploi du gouvernement britannique.

Le système, par lequel le gouvernement paie 80% des salaires des travailleurs – jusqu’à concurrence de 2 500 £ par mois – des entreprises qui ont décidé de les congéner pendant l’épidémie de Covid-19, a été une innovation précoce de la part du chancelier Rishi Sunak.

Il s’agissait d’une mesure d’urgence mise en place rapidement par HMRC, et la réponse des ingénieurs logiciels de Sage, au nom de leurs clients, a également dû être rapide et furieux.

9. Dreamforce 2020 : Hyperforce déplace Salesforce vers le cloud public

Marc Benioff, PDG de Salesforce, a cédé la place lors de sa keynote à la version virtuelle de Dreamforce à San Francisco au directeur de l’exploitation Bret Taylor pour annoncer Hyperforce, apparemment un badge pour le passage plus intensif du fournisseur de cloud CRM à la fourniture de cloud public.

Les produits d’automatisation des ventes et de l’automatisation du marketing du fournisseur ont toujours eu une mesure de livraison par rapport au type d’infrastructure cloud publique associée à AWS, Google, Microsoft et Alibaba.

Mais Hyperforce annonce une augmentation significative de l’utilisation de l’infrastructure à partir, semble-t-il, des quatre grands cloud public, et à l’échelle mondiale.

Un porte-parole de l’entreprise a confirmé Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform et Alibaba en tant que partenaires, et a ajouté: « Hyperforce est un projet à long terme. Salesforce continuera de maintenir l’infrastructure et les centres de données existants pendant une longue période.

10. Concevoir un logiciel pour inclure les personnes âgées dans le monde numérique

La crise covid-19 a accentué l’importance d’inclure les personnes âgées dans le monde numérique. Comment les éditeurs de logiciels peuvent-ils concevoir des produits pour inclure des générations qui sont arrivées à maturité avant internet, a demandé Steven Mathieson.

Même avant la pandémie, il était logique de concevoir des logiciels pour bien fonctionner pour les personnes âgées. L’allongement de la durée de vie a considérablement augmenté le nombre de personnes âgées dans le monde – et cette tendance se poursuit. Les Nations Unies s’attendent à ce que d’ici 2050, les personnes âgées de 65 ans et plus sont plus nombreuses que les moins de 25 ans en Europe et en Amérique du Nord.

Mais beaucoup de personnes âgées n’utilisent pas d’ordinateurs. Au Royaume-Uni, seuls 76% des personnes âgées d’au moins 65 ans utilisent internet, selon les données de 2019 de l’Office for National Statistics. Ses chiffres pour les femmes âgées d’au moins 75 ans et vivant seules étaient encore plus faibles, avec seulement 41% utilisant internet au cours des trois derniers mois.

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