Tesco fait état d’une hausse des ventes en ligne et fait progresser sa plateforme numérique

Le géant de la distribution Tesco a fait état d’une forte croissance de son activité e-commerce dans ses résultats annuels, ainsi que des détails sur les progrès de son processus pluriannuel d’assainissement informatique.

Les ventes en ligne de la société au Royaume-Uni pour 2020 ont atteint 6,3 milliards de livres sterling, soit une augmentation de 77 % par rapport à l’année précédente. En réponse à l’émergence de Covid-19, l’entreprise a porté sa capacité à 1,5 million de créneaux horaires par semaine sur une période de cinq semaines.

« Nous avons doublé la taille de nos activités en ligne et, grâce à Clubcard, nous construisons une plate-forme client numérique », a déclaré Ken Murphy, directeur général de Tesco. La société affirme que son activité en ligne reste le « leader du marché clair ».

La participation aux ventes en ligne a doublé pour atteindre 15% sur l’ensemble de l’année, atteignant un pic de 18% au quatrième trimestre 2020, selon Tesco. Les livraisons à domicile représentaient 79 % des commandes en ligne, la participation au clic et à la collecte est passé de 11 % au début de 2020 à 25 % à la fin de l’année.

L’activité e-commerce du détaillant a été stimulée par le lancement d’un centre d’épanouissement urbain (UFC) à West Bromwich Extra. Selon Tesco, cela permet à l’entreprise de fournir plus de créneaux de livraison pour les clients avec un taux accru de cueillette, augmentant ainsi l’efficacité dans la réalisation de la demande en ligne en cours. Un deuxième site de l’UFC à Lakeside Extra ouvrira ses portes en mai 2020 et quatre autres sites ouvriront au cours des 12 prochains mois.

Selon Tesco, l’adoption de Clubcard, qui compte plus de deux millions d’utilisateurs actifs d’applications, a été motivée par le lancement d’offres exclusives Clubcard en septembre, qui rassemblent aujourd’hui plus de 3 000 offres. Tesco a déclaré que le nombre de clients utilisant Clubcard via l’application a doublé pour atteindre plus de cinq millions et le taux de pénétration des ventes de Clubcard a augmenté de plus de 10 points de pourcentage pour atteindre environ 80 %.

Les dépenses en capital de Tesco en 2020 se sont élevées à 1,015 milliard de livres sterling, soit 88 millions de livres de plus sur un an. Cette augmentation est principalement attribuable à l’augmentation des dépenses d’entretien dans les magasins et la technologie du Royaume-Uni, y compris l’investissement de l’entreprise dans l’augmentation de sa capacité en ligne.

Les faiblesses liées à la technologie sont également décrites dans le rapport de Tesco et sont incluses dans les principales questions de vérification identifiées au cours de l’année en cours.

Des risques ont été identifiés dans des domaines tels que la sécurité informatique et l’environnement technologique de détail, Tesco invoquant des « lacunes dans certains contrôles informatique ». Ces lacunes technologiques, signalées par l’entreprise depuis 2015, présentent des risques d’impact négatif sur les systèmes de contrôle et d’information financière du groupe.

Pour remédier à ces lacunes, Tesco a déclaré qu’elle dirigeait un processus d’assainissement des connaissances et qu’elle avait acquis une compréhension plus approfondie des problèmes en 2020. Ses efforts pluriannuels ont impliqué des mesures telles que l’évaluation de la pertinence des contrôles d’accès assainissants dans les applications de portée et leur infrastructure de soutien, ainsi que la définition de la question de savoir si les contrôles assainissants répondent aux lacunes identifiées.

Selon le détaillant, bien que la stratégie d’assainissement de sa direction soit conçue pour répondre aux préoccupations concernant les activités informatiques de Tesco, le plan n’est pas encore terminé, en raison de la complexité des systèmes sous-jacents – de sorte que les faiblesses demeurent dans l’environnement de contrôle, bien que les progrès soient surveillés.