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Service d’audiences vidéo HMCTS examiné dans le rapport du LSE

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Une évaluation indépendante des audiences vidéo du Service des tribunaux et tribunaux de SM a révélé que les juges et les utilisateurs s’adaptaient bien au service – et que les affaires menées à distance sont réalisables.

Le rapport de la London School of Economics (LSE) fait référence à un petit échantillon de cas étudiés en profondeur entre mars 2019 et mars 2020 et a été conclu avant l’épidémie de Covid-19.

Dans le cadre d’un programme d’un milliard d’euros visant à transformer le système judiciaire par la technologie, les audiences vidéo permettent aux participants d’assister à une audience depuis leur domicile, leur bureau ou tout autre endroit approprié. L’idée du système – avant même la pandémie – était de fournir une option éloignée, le cas échéant, lorsque les participants ne peuvent pas ou n’ont pas besoin d’assister à une salle d’audience physique.

Le déploiement actuel des audiences vidéo dans les tribunaux civils, familiaux et fiscaux s’est accéléré pendant la pandémie de coronavirus afin d’éviter les ajournements et de faire passer les affaires dans le système. Selon le HMCTS, l’utilisation d’audiences à distance pendant l’éclosion de Covid-19 sera évaluée, les résultats ayant été publiés une fois terminés.

Un certain nombre de recommandations sur l’orientation des participants et la fonctionnalité du service sont décrites dans le rapport du LSE, et le HMCTS a souligné qu’un certain nombre d’entre elles ont déjà été mises en œuvre en réponse aux commentaires des utilisateurs et des juges.

« Le rapport ajoutera à la base de données probantes existantes sur les audiences vidéo et nous permettra d’apporter d’autres améliorations », a déclaré Susan Acland-Hood, directrice générale de HMCTS.

« La technologie audio et vidéo a longtemps joué un rôle dans le système de justice et est un outil crucial pour maintenir notre système de justice pendant la pandémie et au-delà. »

Le rapport décrit le parcours du service d’audience vidéo, qui comprend une évaluation de l’aptitude effectuée par le personnel du tribunal ou du tribunal et l’équipe d’audiences vidéo du HMCTS. Il s’agit d’évaluer si les parties disposent d’équipement approprié, d’une connexion Internet et d’un espace privé pour mener l’audience à distance.

Des changements au trajet utilisateur ont également été décrits. Selon le rapport, les utilisateurs ne participent plus, en règle générale, à un appel préalable à l’audience avec un agent d’audiences vidéo, mais un auto-test automatisé en ligne vérifie leur équipement et leur vitesse sur Internet.

Sur les 23 audiences vidéo examinées dans le rapport de l’ESL, six n’ont pas pu se dérouler en raison de problèmes technologiques, y compris des pannes de produits et des parties incapables de se connecter à la plate-forme. Trois autres audiences ont vu des ajournements qui n’auraient pas eu lieu si les audiences avaient été en personne.

D’autres questions techniques étaient moins importantes et plus faciles à résoudre qu’à une version antérieure que le LSE avait également examinée. Le rapport note que les juges se sont bien adaptés au format vidéo et ont veillé à ce que les parties puissent s’entendre et se voir et que les conventions de prise de virage étaient respectées. Les juges ont été efficaces dans la gestion des audiences vidéo, et les utilisateurs ont respecté la formalité de la procédure, il a dit.

Du point de vue des utilisateurs, les chercheurs ont remarqué un niveau élevé de satisfaction à l’égard de la commodité des audiences à distance et du niveau de soutien qu’ils ont reçu avant leur audience vidéo. Selon le rapport, les gens se sont largement conformés aux conseils de base, ont fait preuve d’un comportement professionnel et ont participé à l’audience vidéo à partir d’un cadre neutre.

Certains utilisateurs ont trouvé difficile de communiquer par vidéo et ont estimé qu’il pourrait être difficile pour les personnes qui ne sont pas familiers avec, ou n’ont pas accès à, technologie appropriée. Cependant, ceux qui ont connu des problèmes techniques ont été en mesure de les résoudre.

Les recommandations énoncées dans le rapport de l’ESL comprennent plusieurs suggestions visant à améliorer les lignes directrices, comme fournir des conseils aux utilisateurs sur l’équipement nécessaire pour participer aux audiences à distance. Il a également formulé des recommandations relatives à la fonctionnalité de la plate-forme, comme l’intégration dans les signaux de la plate-forme pour informer les parties en cas d’échec audio ou vidéo.

Les conseils du rapport concernant l’amélioration des produits et des services connexes répondent aux préoccupations des juges, comme le traitement des documents en retard ou manquants. À cette fin, le rapport recommandait d’étudier les moyens de partager les documents en retard de façon sécuritaire et sécuritaire. Il a également recommandé d’avoir un contrôleur distinct pour voir les parties à l’audience vidéo, et que l’équipement fourni soit en mesure d’accueillir un seul juge ou un groupe de juges et de membres du comité.

En ce qui concerne les recherches futures qui pourraient bénéficier aux audiences vidéo, le rapport a conseillé un certain nombre de mesures visant à lutter contre les biais d’auto-sélection, qui peuvent être introduits avec la technologie. Les chercheurs ont noté que même si les utilisateurs du projet pilote avaient le contrôle de leur environnement à domicile ou au bureau et utilisaient leurs propres appareils, il n’en aurait pas s’appliquent aux personnes qui participent à la garde à vue ou en prison.

Les chercheurs ont également recommandé de mener d’autres recherches sur la façon dont les utilisateurs vulnérables vivent les audiences vidéo.

De plus, les chercheurs ont recommandé d’autres recherches sur la façon dont l’incorporation d’espaces éloignés plus coercitifs, comme les prisons ou la garde à vue, influe sur le processus et la dynamique d’une audience vidéo. Ils ont également suggéré une évaluation de l’incidence des audiences vidéo sur la prise de décisions et d’autres résultats en matière de justice.

Toutefois, selon le rapport de la LSE, l’expérience des participants au projet pilote suggère que, du moins pour les types d’audiences testées, les audiences vidéo peuvent être une solution de rechange possible aux audiences physiques.

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