Qu’est-ce qui ne va pas avec ITAM?

Biais de l’industrie

Il existe une asymétrie de pouvoir entre les principaux fournisseurs de logiciels et leurs clients, qui sont généralement des entreprises beaucoup plus petites. Cela leur permet de conduire l’ordre du jour.

Ces tendances monopolistiques entraînent l’échec de l’adoption de normes interindentistes, la propagation de cadres de licence obscurs, la restriction de l’accès à des informations critiques sur les licences et la poursuite d’audits agressifs, ce qui rend très difficile d’être client.

Il est suffisamment difficile pour une organisation client de ne pas tomber en infraction avec l’application des licences d’un fournisseur, et encore moins de s’assurer qu’elle est sur la meilleure affaire possible et de s’assurer que les budgets informatiques sont entièrement optimisés.

Défis avec SAM

Les programmes de gestion d’actifs logiciels n’offrent pas de valeur commerciale. La création d’un SAM ou d’un programme ITAM plus large au sein d’une organisation est souvent motivée par des événements. Les projets ITAM et SAM qui se tendent uniquement pour répondre à une vérification ont tendance à ne pas offrir une valeur durable.

Notre industrie est pleine de fournisseurs de licences d’effet (PEL) qui ne vont pas bien au-delà de la crise du nombre, mais souvent ce travail n’est pas suivi avec des idées significatives sur la meilleure ligne de conduite pour le client. Ce travail devrait faire partie des moyens à une fin, pas la fin elle-même car il ya peu de valeur dans un PEL comme un produit final.

Je ne suis pas ici pour saccager les outils SAM en aucune façon. Il existe maintenant une gamme saine de fournisseurs d’outils sur le marché. Lorsqu’ils sont correctement configurés et gérés adéquatement, les outils SAM peuvent automatiser des tâches de gestion de licence extrêmement complexes et laborieuses.

Mais de la même manière qu’aucun logiciel comptable ne peut faire de vous un comptable instantané, aucun outil SAM ne fera du personnel informatique non formé un gestionnaire d’actifs logiciels du jour au lendemain. Le résultat ? Les outils SAM « fantômes » deviennent le problème même auquel ils ont été conçus parce que les organisations sous-estiment la quantité de travail nécessaire pour les utiliser efficacement.

Au cours des dernières années, l’externalisation de l’opération ITAM ou SAM à un fournisseur de services gérés est devenue un choix de plus en plus populaire pour les grandes entreprises. Bien qu’il y ait sans aucun doute des succès dans certains services gérés par SAM, mon équipe et moi-même sommes toujours constamment appelés à répondre aux demandes d’audit des fournisseurs de lutte contre l’incendie causées par des services gérés mal conçus ou fournis.

Manque de compétences et d’accréditations

La gestion d’actifs informatiques, et en particulier le domaine de la gestion d’actifs logiciels, est encore une industrie très jeune et le nombre de professionnels dévoués dans le monde est faible. Cela signifie que de nombreuses organisations opèrent sans professionnels dédiés itam ou SAM. Dans son ensemble, l’industrie fait un mauvais travail d’attirer de nouvelles recrues dans une carrière ITAM, sans voies de carrière définies.

Ensuite, il y a l’accréditation. Bien que la norme mondiale ISO19770 existe depuis 2013, il n’existe actuellement aucune accréditation officielle pour promouvoir et réaliser la valeur de ces normes.

Alors, qu’est-ce qui ne va pas avec ITAM. En résumé, nous avons une industrie remplie d’«outils fantômes » qui ont été en cours d’exécution avec zéro ou de mauvaises données pendant des années, PEL que personne ne lit ou se soucie (malgré avoir pris beaucoup de temps et d’efforts pour être créé). Ensuite, il ya les « meilleurs conseils guides » publiés par les équipes de marketing et les analystes sans expérience de première ligne et « spécialistes SAM » qui prétendent sur leurs CV d’avoir deux ans d’expérience pertinente dans toutes les licences fournisseurs. Enfin, nous avons l’ISO 19770, la norme mondiale ITAM dans laquelle personne ne peut être certifié.

Heureusement, le Forum ITAM, dont FisherITS est l’un des membres fondateurs, a l’ambition de changer cela en développant la première accréditation organisationnelle au monde pour l’ISO19770.