Priorités IT 2022 : l’ERP se remet sur les chevaux

L’automatisation et le fait d’être axé sur le cloud ont suscité un intérêt significatif en tant que domaines d’investissement prévus dans les logiciels d’entreprise et la gestion des données pour les acheteurs informatiques au Royaume-Uni, selon le rapport annuel TechTarget/Computer Weekly IT Priorities 2022 (en anglais) enquête. Les deux tiers des personnes interrogées exploitent l’automatisation et la moitié des organisations décrivent désormais leur stratégie informatique globale comme « cloud-first ».

Les résultats britanniques des 265 répondants interrogés en septembre et octobre 2021 indiquent également une reprise des programmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) à mesure que les entreprises sortent de la pandémie.

En effet, les acheteurs informatiques ont émergé dans une humeur optimiste à tous les niveaux pour 2022 lorsqu’ils ont été interrogés, le troisième trimestre cédant la place au quatrième. Quelque 46 % s’attendent à ce que leurs budgets technologiques augmentent d’au moins 5 % l’an prochain.

Les plateformes d’analyse et de Business Intelligence (BI) figurent parmi les cinq projets les plus populaires pour 2022. La gestion de la relation client (CRM) et l’automatisation des processus métier (BPA) figurent également dans le top 10.

Pour les grandes entreprises de plus de 1 000 employés, la situation change un peu, en ce que l’ERP est le septième projet envisagé le plus populaire, et la BI et l’analyse arrivent au cinquième rang.

En approfondissant les applications métier, les investissements dans le back-office s’attendent à être solides en 2022. L’ERP, en particulier, fait un retour en force, après une pause au plus fort de l’année pandémique 2020. Aujourd’hui, 30 % des personnes interrogées remettent la route avec l’ERP, ce qui en fait le meilleur projet d’applications métier.

Ceci est conforme aux recherches du groupe d’utilisateurs SAP du Royaume-Uni et de l’Irlande (UKISIG). Son enquête annuelle auprès des membres récemment publiée a montré qu’un peu plus d’un quart de ses organisations affiliées utilisent désormais le dernier système ERP de SAP, S/4 Hana, contre 16% en 2020. Et une majorité significative des 352 organisations d’utilisateurs SAP interrogées dans l’enquête UKISUG sont engagées dans S/4, avec près des trois quarts (74%) l’utilisant ou prévoyant de le faire.

Dans l’ TechTarget/Computer Weekly IT Priorities 2022 (en anglais) , le libre-service des employés et la gestion des processus d’affaires occupent conjointement la deuxième position, avec 28 % des répondants. Et, ce qui n’est peut-être pas surprenant, les logiciels de gestion de la main-d’œuvre et de RH ont pris un nouvel élan à mesure que l’économie émerge du confinement induit par la pandémie. Au total, 20 % des acheteurs informatiques ont l’intention d’investir dans la gestion et le recrutement des talents, tandis que 15 % prévoient d’investir dans des logiciels d’apprentissage. Ce sont là des indications solides de ce que les entreprises plus avancées ont l’intention de faire.

La gestion de la chaîne d’approvisionnement est également une priorité assez élevée, à 23%. Bon nombre des entreprises les plus complexes dotées de chaînes d’approvisionnement mondiales ont connu une pandémie torride et ont été contraintes à des changements inattendus.

Du côté front-office des opérations d’entreprise, des investissements importants sont en tête pour le CRM et le commerce électronique. La pandémie a amené les organisations à passer davantage à la livraison numérique et à offrir aux clients à domicile la meilleure expérience client en ligne possible. Dans l’enquête, 40% des répondants déclarent qu’ils déploieront des logiciels de CRM et de gestion des ventes en 2022, à un degré accru, et 30% cherchent à augmenter leur utilisation des systèmes de libre-service client.

Mais qu’il s’aide de déployer davantage d’analyses marketing (20 %) ou d’utiliser davantage de logiciels de centre de contact (23 %) ou d’utiliser des assistants clients numériques basés sur l’intelligence artificielle (IA) (13 %), les entreprises sont sur une numérisation constante de leurs interactions avec les clients.

Près de la moitié des personnes interrogées (48%) déclarent investir dans des plateformes d’analyse et de BI en 2022. Ceux-ci, en effet, sont en tête de liste des logiciels de gestion de données pour la deuxième année consécutive.

Toutes les vivaces robustes à l’arrière-plan de la discipline – qualité des données (27%), gouvernance des données (27%) et gestion des données de référence (25%) – fonctionnent bien, mais de manière moins spectaculaire.

Mais les technologies de données les plus avancées, telles que le catalogage des données (13%), la préparation des données (13%) et les plates-formes qui opérationnalisent l’apprentissage automatique (15%) montrent une forte croissance.

L’entreposage de données dans le cloud (23 %) et la maintenance des lacs de données (17 %) sont largement adoptés, tout comme l’intégration des données, par divers moyens – intégration de la plate-forme en tant que service (25 %), virtualisation des données (23 %) et intégration traditionnelle des données par le biais d’outils ETL et ELT (21 %).

Donc, c’étaient les résultats spécifiquement britanniques? Qu’en est-il de la situation européenne au sens large?

Il y avait quelques différences mineures. L’entreposage de données dans le cloud a obtenu un score de 20%, contre 23% uniquement pour le Royaume-Uni. Et le service de lac de données était également légèrement moins populaire, à 15% contre 17%. La région EMEA (qui inclut le Royaume-Uni dans cette enquête) a montré un peu plus d’intérêt pour les données catalo(18 %) et préparation des données (24 %).

Mais les projets ERP sont restés solides – à la sixième position dans la région EMEA pour les projets informatiques dans leur ensemble, et au premier rang dans les applications métier de back-office en particulier. Les projets de front-office ont également démontré une concentration intense sur l’expérience client, avec un CRM d’abord à 37%.

Avant la pandémie, l’IA et apprentissage automatique (ML) ont gagné du terrain dans la Computer Weekly/TechTarget Priorités informatiques enquête pour 2020.

Environ 30% des répondants à l’enquête prévoyaient d’augmenter leurs dépenses en technologies d’IA / ML en 2020, et un quart des entreprises interrogées prévoyaient de dépenser plus de 500 000 dollars en IA cette année-là, contre seulement 12% il y a deux ans en 2018.

En ce qui concerne 2022, alors que la pandémie commence à se terminer, bien qu’elle soit loin d’être terminée, une partie de l’éclat semble être venue de l’IA / ML. Il ne figure pas du tout dans le top 20 des projets populaires, mais fait une apparition sous la forme de plates-formes MLOps et d’assistants numériques.