Priorités informatiques 2023 : l’automatisation des activités s’intensifie avec le retour de la gouvernance des données

L’automatisation accélérée des activités, la redécouverte de la gouvernance des données et un changement significatif vers les activités d’expérience client sont les points forts de l’investissement dans les logiciels d’entreprise et la gestion des données pour les acheteurs informatiques au Royaume-Uni, selon le rapport annuel Enquête TechTarget/CFP IT priorities 2023.

L’itération 2023 de l’enquête a été réalisée entre novembre 2022 et février 2023. La cohorte britannique de l’enquête mondiale comprenait 156 décideurs technologiques, dont un tiers étaient des directeurs des systèmes d’information, 30% étaient des responsables informatiques et 13% étaient d’autres professionnels de l’informatique.

L’enquête a révélé que les investissements dans les projets d’automatisation des activités étaient en hausse de 9% à 36% par rapport à la recherche de 2022. Les projets d’automatisation des processus robotiques (RPA) ont augmenté de 81% à 20% des répondants affirmant qu’il s’agissait de priorités d’investissement pour 2023. L’expérience client (CX) a également augmenté de manière significative en tant que domaine d’investissement, de 37% à 26%.

La recherche indique que 2023 sera l’année de l’automatisation, de l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle générative (IA) super-médiatisées telles que ChatGPT à l’automatisation commerciale et informatique plus traditionnelle. Les organisations de la région EMEA prévoient d’accroître leur utilisation de l’automatisation plus que l’Amérique du Nord et l’Asie-Pacifique, selon l’étude.

Mais en termes de domaine spécifique d’applications métiers, l’expérience client est bien au premier plan des projets d’investissement. Quelque 43% ont déclaré qu’ils investiraient dans des logiciels d’expérience client couvrant le marketing, les ventes et la gestion des centres de contact.

Stephanie Corby, directrice de la pratique chez Enterprise Strategy Group, la division des analystes de TechTarget, déclare : « L’expérience client est l’un des principaux moteurs commerciaux pour les organisations d’entreprise… mais la réalité est que la plupart des organisations en sont encore aux premiers stades de maturité et de stratégie CX. La complexité des piles technologiques CX a créé des défis d’intégration et d’adoption qui entraîneront inévitablement la conversion vers les plates-formes. »

L’apprentissage et le développement des compétences arrivent loin derrière l’expérience client, avec 32 % des répondants. La planification des ressources d’entreprise, l’application principale des applications métier, est arrivée à 26%, tandis que la gestion de la chaîne d’approvisionnement était en bas de la pile à 15%, en baisse par rapport à 23% au Royaume-Uni de la même enquête pour 2022.

La gestion de la chaîne d’approvisionnement était une priorité élevée en 2022, à 23%. Bon nombre des entreprises les plus complexes, avec des chaînes d’approvisionnement mondiales inélastiques, ont connu une pandémie torride de Covid-19 et ont été contraintes à des changements inattendus de la chaîne d’approvisionnement.

L’analyse client et le support du service client sont tous deux en croissance en 2023 par rapport à 2022, selon l’étude. Un nombre important de répondants augmentent leurs investissements dans les technologies avancées de compréhension client : 26 % investissent dans la cartographie du parcours client, 19 % dans l’automatisation du marketing et la gestion des connaissances, et 16 % dans les chatbots.

Les logiciels RH sont une autre région en croissance en 2023 par rapport à l’année précédente. La gestion de l’apprentissage et le perfectionnement des compétences constituaient la principale catégorie d’investissement, soit 35 %. Cela peut suggérer que les organisations investissent de manière proactive dans les talents internes afin d’éviter des tendances telles que la démission discrète ou la « grande résignation » du pic de la pandémie de Covid-19.

De même, un autre domaine d’applications métier dans lequel les organisations envisagent d’investir massivement et qui pourrait suggérer un rempart contre l’attrition est la gestion des connaissances, longtemps considérée comme une relique de la fin des années 1990. KM est arrivé troisième dans la catégorie de la gestion de contenu, derrière les domaines plus routiniers et mécaniques des systèmes de gestion de contenu et des signatures électroniques.

En ce qui concerne l’empereur des applications d’entreprise, ERP, la recherche de cette année a révélé que les utilisateurs de systèmes hérités ont du mal à migrer vers la livraison dans le cloud, mais que davantage sont prêts à faire le saut en raison des nouvelles fonctionnalités qui dérivent de l’intelligence artificielle / apprentissage automatique, de l’Internet des objets, de la blockchain et de meilleures intégrations d’applications.

L’analyse des données en temps réel progresse

Une meilleure compréhension et un meilleur service client est l’un des cas d’utilisation de l’analyse de données en temps réel. Ce n’est pas une coïncidence si la technologie est apparue comme l’un des principaux domaines d’investissement de la recherche.

Stephen Catanzano, analyste principal chez Enterprise Strategy Group, a déclaré, à propos de la recherche: « En 2023, je vois un changement significatif vers l’utilisation des données pour la prise de décision en temps réel devenir une réalité pour toutes les tailles d’entreprises, car la technologie dans ce domaine a innové et mûri au cours des dernières années. »

Trois domaines qui ont émergé comme étant en croissance en 2023 par rapport à 2022 sont : la science des données et les plateformes d’apprentissage automatique, à 23 % ; l’analytique intégrée, à 19 %; et la préparation des données, à 17 %.

Les données vontVernance semble voir le jour avec la mise en place d’une nouvelle vague de réglementation dans le domaine de l’IA – un exemple étant la loi européenne sur l’IA.

2023 s’annonce comme l’année de la valeur des données, car la transformation numérique et la numérisation sous-jacente des données ont mis en lumière la gouvernance, la gérance, l’observabilité des données et les opérations informatiques.

Croissance cette année par rapport à 2022 car les domaines d’investissement sont les suivants: qualité des données, à 36%; gouvernance des données, à 56; l’entreposage de données dans le cloud, à 19 %; et les maisons de lacs de données, à 8 %. Le « data lakehouse » est un mot-valise combinant l’entrepôt de données avec les lacs de données non structurés qui ont émergé avec et après l’essor et la chute de Hadoop, en tant que cadre logiciel pour le Big Data. Il a principalement été le domaine de Databricks, mais a gagné du terrain en dehors de ce fournisseur particulier, par exemple, chez Cloudera.