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Pourquoi la culture est essentielle à l’intégration des données

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L’intégration des données ne suffit pas à elle seule. Pour un véritable succès, une organisation doit également exploiter les données et les analyses dans l’ensemble de l’entreprise, en les intégrant dans des activités à tous les niveaux, de la salle de conférence à la ligne de front. En bref, l’organisation doit devenir axée sur les données.

Pourquoi voudriez-vous faire cela? La réponse courte est pour l’avantage stratégique et opérationnel en temps réel. Par exemple, l’organisation axée sur les données peut fournir de manière proactive des informations continues, et souvent en temps réel, dans l’ensemble de l’entreprise. Ceux-ci peuvent ensuite soutenir la stratégie et la planification, la prise de décision et l’engagement numérique avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.

Dans notre recherche, nous avons défini quatre étapes sur le parcours de maturité des données qui mènent à devenir axé sur les données (voir graphique ci-dessous). Nous avons posé aux répondants à l’enquête une série de questions – sur la gestion des données, la culture et les systèmes de leur organisation, par exemple, et ses performances sur une gamme de résultats commerciaux clés – et avons utilisé leurs réponses pour créer un tableau de bord. Bien sûr, la corrélation n’est pas une causalité, mais la corrélation claire que nous avons observée entre la maturité des données et la performance de l’entreprise est peu susceptible d’être une coïncidence.

Bien sûr, être axé sur les données n’est pas une tâche facile. Il signale toute une série de problèmes liés à la propriété et à la culture des données, par exemple. Ceux-ci, à leur tour, touchent aux rôles, aux autorités, aux responsabilités et aux responsabilités des gens, ainsi qu’à l’importance – et à la difficulté! – de créer un environnement de confiance au sein de vos unités commerciales et informatiques.

C’est un problème de personnes

Comme nos recherches sur la maturité des données l’ont confirmé, tous ces vieux problèmes de personnes qui ne partagent pas ou ne font pas de bénévolat restent présents dans de nombreuses organisations. En particulier, il y a encore beaucoup trop d’utilisation de la propriété des données comme monnaie politique ou de pouvoir.

Si vous doutez que cela affecte votre organisation, il y a quelques questions simples à poser. Tout d’abord, les gens l’appellent-ils « mes données » ou « données de l’entreprise »? C’est important parce qu’une partie de l’activité axée sur les données consiste à traiter les données comme un actif d’entreprise partagé (à moins, bien sûr, qu’il s’agisse de données personnelles protégées, commercialement confidentielles ou autres). Et dans de nombreux cas, cela nécessitera un changement de mentalité.

En d’autres termes, devenir une organisation axée sur les données peut sembler à première vue être principalement un défi de processus et de technologie, mais comme tant d’autres choses dans l’informatique, en réalité, c’est avant tout un problème de personnes.

La voie du CDO vers le succès des données

L’une des façons dont les organisations visent à construire cette culture axée sur les données est de nommer un responsable des données (ou numérique). Il y a cependant un certain nombre de mises en garde.

Tout d’abord, le CDO doit avoir l’autorité, ce qui signifie généralement qu’il doit être au niveau du conseil d’administration, et il doit être en mesure de faire appel au financement – et peut-être à la dotation – dont il aura inévitablement besoin. Cela signifie à son tour que l’entreprise doit s’engager dans tout cela à un niveau supérieur et politique.

Il est également important que le CDO soit une personne humaine. Quelqu’un qui est persuasif et bon dans la résolution de conflits va faire beaucoup mieux et aller plus loin que quelqu’un avec des compétences de niveau master dans, disons, la construction de bases de données.

Ils auront également besoin de leurs compétences relationnelles pour résoudre les problèmes de confiance externes. En effet, votre CDO ne s’occupera pas seulement de l’accès aux données et de la gouvernance au sein de l’organisation , il y a aussi toute la chaîne de valeur externe à prendre en compte. Il y a beaucoup d’avantages à transmettre des enregistrements en amont et en aval de la chaîne, mais dans quelle mesure vos partenaires commerciaux et vous-même serez-ils à l’aise avec le partage de toutes ces données?

Vous devez donc réfléchir sérieusement avant de commencer à essayer d’intégrer également les données de votre chaîne d’approvisionnement. Après tout, vos fournisseurs ont aussi d’autres clients, et vos clients ont d’autres fournisseurs. Jusqu’où voulez-vous que vos données aillent, comment allez-vous régir leur utilisation et dans quelle mesure pouvez-vous vous attendre à ce que les autres fassent les choses à votre façon ? La confiance est une considération importante ici.

Mais la motivation reste la clé dans l’ensemble.

Quelle que soit la quantité de technologie que vous mettez en place – et le grand nombre d’options techniques parmi lesquelles choisir est un défi en soi – cela ne vous donnera pas une organisation axée sur les données. Comme je l’ai mentionné, cela nécessitera également un changement de mentalité et, tout aussi important, il doit y avoir la motivation nécessaire pour que cela fonctionne.

Et cette motivation doit se poursuivre, car l’organisation axée sur les données est un être vivant qui doit être nourri. C’est dit à propos de tant de choses, mais c’est aussi vrai ici que n’importe où: être axé sur les données est un voyage, pas une destination.

Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez lire notre rapport La voie à suivre pour devenir une entreprise axée sur les données.

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