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Pourquoi la collaboration est le prochain moteur des logiciels d’entreprise

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Selon l’analyste Gartner, les logiciels d’entreprise sont susceptibles de s’intégrer davantage aux réseaux sociaux et à la collaboration.

L$achat de Slack par Salesforce pour 27,7 milliards de dollars montre à quel point les fournisseurs de logiciels d’entreprise dépensent pour combler une lacune importante dans leurs portefeuilles. « À l’heure actuelle, il existe une différence entre les processus formels codés en une application emballée et les travaux non routiniers », a déclaré Craig Roth, vice-président de la recherche chez Gartner.

Ce travail, qui ne relève pas des processus d’affaires formels gérés par le logiciel d’entreprise, tend à se faire ad hoc, par e-mail ou sur des plateformes sociales et de collaboration.

« Vous utilisez votre logiciel d’entreprise pour faire fonctionner les processus critiques de l’entreprise et passer à des outils de collaboration en cas de problème. Ils sont très distincts », a-t-il dit, ajoutant que les logiciels d’entreprise et les plateformes de collaboration se réuniront pour combler l’écart entre les processus opérationnels formels et les conversations informelles. Par exemple, l’accord Salesforce-Slack fera de Slack l’interface utilisateur de Salesforce.

Mais, selon Roth, ce n’est pas seulement Salesforce qui a augmenté son jeu en termes de fusion des systèmes d’entreprise avec des outils de collaboration et des médias sociaux. « Les partenariats entre les fournisseurs de logiciels prendra plus d’importance, car une relation étroite est nécessaire pour l’intégration étroite de fonctions d’application disparates, at-il dit. Par exemple, Microsoft Teams s’intègre à la plate-forme logicielle d’entreprise Dynamics de l’entreprise. Microsoft Teams est également lié à SAP.

Gartner a prédit que d’ici 2025, près de 65% des fournisseurs de logiciels d’applications d’entreprise auront inclus une certaine forme de logiciels sociaux et de fonctionnalités de collaboration dans leurs portefeuilles de produits logiciels.

« Les fournisseurs d’applications professionnelles emballées, telles que les logiciels ERP et CRM, ont déjà offert des fonctionnalités sociales et de collaboration de base », a déclaré Roth. « Toutefois, ils sont maintenant confrontés à des attentes accrues quant à l’inclusion transparente de tâches non routinières, telles que les conversations et le marquage du contenu, dans leurs produits axés sur les processus. »

Le marché mondial des logiciels sociaux et de la collaboration devrait atteindre 4,5 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 17,1 % par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de Gartner.  En plus des intégrations de logiciels sociaux dans d’autres applications d’entreprise, le soutien au travail à distance pendant Covid-19, a contribué à stimuler une croissance significative.

« Bon nombre des cas d’utilisation existants qui propulsent le marché social et de collaboration, comme la coordination d’une main-d’œuvre distribuée et la fourniture d’un « refroidisseur d’eau virtuel », ont été soudainement secoués par la pandémie », a déclaré M. Roth. « Les outils sociaux et de collaboration sont passés d’un « agréable à avoir » à un « must have » en quelques semaines. »

Il a déclaré que de nombreuses organisations sont susceptibles de gérer de multiples collaborations, des réseaux sociaux et des outils de communication unifiés. Par exemple, un récent sondage Gartner auprès des organisations qui dirigeent Office 365 a révélé que 34 % avaient également des sunscripts Zoom, même si Microsoft Teams offre des fonctionnalités de communication vidéo.

De même, 39 % ont dirigé WebEx ainsi qu’Office 365. Roth a déclaré que le marché est très compétitif et qu’il n’existe pas de plate-forme définitive unique.

Cela donne à penser que les décideurs informatiques continueront d’acheter des logiciels d’entreprise et des plateformes de collaboration lorsque les fonctionnalités se chevauchent.

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