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Office WiFi peut ne pas faire face au travail hybride

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Une étude de CCS Insight, basée sur une enquête menée auprès de 611 personnes interrogées en France, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni, a révélé que les appels traditionnels ont chuté de 20% en faveur des applications de réunion.

CCS Insight a constaté que la dépendance des entreprises à l’égard des réunions en ligne continue de croître et que l’adoption de Microsoft Teams et de Zoom par les employés a bondi de plus de 50 % au cours de la dernière année. Ces produits sont maintenant utilisés par 47% et 41% des employés respectivement.

Le cabinet d’analystes a noté que cette croissance a causé des perturbations sur le marché des technologies vocales traditionnelles, affectant les volumes d’appels téléphoniques mobiles et de bureau. Ses recherches indiquent une croissance continue des applications de réunion et une nouvelle baisse des appels téléphoniques traditionnels au cours des 12 prochains mois. En fait, près d’un quart des employés s’attendent à ce que leur utilisation des téléphones de bureau diminue encore au cours des 12 prochains mois, les appels vocaux uniquement et les appels vidéo sur les applications de réunion devant tous deux connaître une forte croissance.

Selon CCS Insight, cela a un effet d’entraînement sur les stratégies technologiques plus larges, les employés s’inquiétant de savoir si leurs réseaux de bureau fixes suivront le rythme de l’ère du travail hybride centré sur la vidéo. L’étude a révélé que les réseaux de bureau fixes lents sont la plus grande frustration de connectivité pour les employés, à 37%.

CCS Insight a averti qu’à mesure que les travailleurs continueront de participer aux réunions en ligne à leur retour au bureau, cela exercera encore plus de pression sur le réseau de l’entreprise. Cela alimentera également sans aucun doute la demande pour un WiFi de bureau plus fiable – quelque chose déjà signalé comme problématique par 29% des employés.

En ce qui concerne le travail hybride, 62 % des répondants privilégient un modèle hybride, avec trois jours par semaine de travail à domicile comme fréquence préférée. CCS Insight a constaté qu’à mesure que les restrictions liées à la pandémie commencent à s’assouplir dans certaines régions, les employés restent déterminés à ce que le travail à distance continue de jouer un rôle vital.

L’enquête a révélé que parmi ceux qui sont capables de travailler à distance, 90% veulent conserver la possibilité de le faire. Un peu plus d’un quart (27%) souhaitent travailler à distance tout le temps, une baisse significative par rapport aux 34% de 2020.

Mais le travail hybride signifie que la façon dont la mise en réseau des bureaux a traditionnellement été configurée doit changer. Il y a maintenant beaucoup plus d’accent sur le WiFi.

Angela Ashenden, analyste principale chez CCS Insight, a déclaré: « Le WiFi est l’un des domaines exposés lorsque vous passez à un modèle de travail hybride. La plupart des entreprises utilisent le WiFi comme sauvegarde. Ils préfèrent utiliser le réseau local de l’entreprise [local area network], mais si vous avez des gens qui viennent à nouveau au bureau, où il n’y a pas de bureau fixe, alors le WiFi devient plus important.

Parmi les grands défis qu’Ashenden voit, il y a le fait qu’il n’y a pas encore beaucoup de gens qui retournent au bureau. « Avec plus de gens qui viennent au bureau, ça va être un vrai choc », a-t-elle déclaré.

Un niveau élevé d’utilisation du WiFi, combiné au passage des appels vocaux traditionnels à la vidéoconférence, mettra les réseaux à rude épreuve.

Budget des communications

Ashenden a averti que le passage aux applications de vidéoconférence telles que Teams et Zoom aura également un impact sur le budget traditionnel des communications informatiques. Bien qu’une grande partie des investissements dans Teams et Zoom soient des domaines de dépenses informatiques, elle a déclaré que ces dépenses ne sont pas gérées dans le cadre d’une stratégie de communication informatique existante.

Alors que le service informatique peut préférer les contrats de communication négociés qui offrent le moyen le moins cher de fournir un réseau d’entreprise, Ashenden a déclaré que les employés choisiront leurs propres outils, en dehors de la portée de la fonction informatique, ce qui peut signifier que le coût réel de la mise en réseau est divisé entre les contrats traditionnels et un coût caché basé sur les employés choisissant leurs applications de vidéoconférence préférées.

Les recherches de CCS Insight ont également mis en évidence le problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées en ce qui concerne la rétention du personnel alors que l’économie s’ouvre après la pandémie. Il a rapporté que, alors que le roulement mondial des employés était d’environ 11% avant la pandémie, le sondage CCS Insight a révélé que 26% des employés envisagent de changer d’employeur au cours des 12 prochains mois.

Ce chiffre est plus élevé au Royaume-Uni (33 %), dans les moyennes entreprises (35 %) et dans des secteurs tels que les services financiers (43 %), la technologie (39 %) et les communications et médias (36 %). En ce qui concerne les données démographiques, CCS Insight a rapporté que 34% des personnes de moins de 40 ans envisagent de quitter leur entreprise et que la moitié (50%) des personnes qui occupent leur poste actuel depuis moins de deux ans – depuis le début de la pandémie – envisagent de partir.

Selon CCS Insight, cela souligne la difficulté pour les entreprises de créer un sentiment de connexion et d’engagement lorsque les employés sont en grande partie à distance, et constitue un facteur majeur dans les efforts de nombreuses entreprises pour encourager un certain retour au travail de bureau.

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