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Ocado voit des commandes hebdomadaires accrues après le verrouillage

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Ocado a vu une augmentation des commandes hebdomadaires en ligne dans les 13 semaines au 30 août que plus de gens choisissent de magasiner en ligne en raison de l’épidémie de coronavirus.

Le supermarché en ligne a déclaré dans ses résultats du troisième trimestre qu’une combinaison d’une demande accrue des clients, d’une « réouverture progressive » des nouvelles inscriptions des clients et d’une « normalisation des habitudes d’achat » avait entraîné une augmentation du nombre de commandes hebdomadaires.

« Il s’agit d’une période de transformation pour Ocado Retail, les produits M&S maintenant exclusivement disponibles en ligne à Ocado.com », a déclaré Melanie Smith, directrice générale d’Ocado Retail. « Le passage réussi signifie que les produits M&S sont disponibles à l’achat dans une boutique hebdomadaire aux côtés des produits de marque pour la première fois. En conséquence, nous pouvons maintenant offrir à nos clients plus de choix et une meilleure valeur que jamais, des gammes plus larges que n’importe quel détaillant traditionnel, et des milliers de produits qui ne sont disponibles en ligne que par Ocado.com.

Le détaillant a vu son chiffre d’affaires augmenter de 52% à 587,3 millions d’euros au troisième trimestre 2020, contre 386,4 millions d’euros à la même période l’an dernier.

Ocado a également enregistré une augmentation des commandes en ligne moyennes par semaine, passant de 315 000 au troisième trimestre 2019 à 345 000 au cours de la même période en 2020.

Les clients se penchaient déjà vers les achats en ligne avant la pandémie, mais l’épidémie de coronavirus a de plus en plus forcé les gens en ligne car les restrictions de verrouillage les empêchaient d’effectuer des tâches quotidiennes ailleurs, accélérant ainsi un changement de comportement d’achat.

Un pic dans les achats en ligne a conduit à de nombreux détaillants du mal à faire face dans les premiers jours de la pandémie de coronavirus, avec beaucoup de voir un manque de clients visitant les magasins et des difficultés à essayer d’équiper une poussée en ligne, tandis que d’autres ont été submergés par une augmentation de la demande.

Au début de la période de verrouillage, Ocado a été contraint de retirer son site Web après une énorme hausse des commandes, et a choisi de stimuler ses travailleurs de la technologie de 300 au premier semestre 2020 pour faire face à la demande accrue en raison de la pandémie.

Ocado vise à augmenter le nombre de commandes en ligne disponibles de 40% en 2021 pour répondre à un nombre croissant de clients intéressés par les achats en ligne.

L’effet Percy Pig

Le 1er septembre 2020, les produits M&S sont devenus disponibles à l’achat via la boutique en ligne d’Ocado dans le cadre d’un partenariat de 750 millions de livres sterling entre les deux détaillants qui a vu M&S prendre une participation de 50 % dans les activités de détail d’Ocado.

La déclaration d’Ocado Group au troisième trimestre affirmait que les clients avaient « réagi positivement » au passage des produits Waitrose aux produits M&S sur la plate-forme, les clients ajoutant plus de produits de M&S au panier Ocado moyen qu’ils ne l’étaient avant l’échange, augmentant la taille moyenne du panier de cinq articles.

Le partenariat de magasinage alimentaire en ligne a connu un début difficile, cependant, avec certains clients se plaindre de commandes annulées et d’autres disant qu’ils ont dû attendre longtemps pour une fente de livraison en dépit d’être un client fidèle.

Au cours de l’année qui a précédé le lancement, M&S et Ocado ont travaillé ensemble sur la logistique de la chaîne d’approvisionnement et une base de données de produits pour donner aux clients l’accès à une gamme initiale de 4 400 produits alimentaires, avec plus à venir, et environ 700 autres produits M&S via la plate-forme Ocado, ainsi que 50 000 produits disponibles dans les gammes de produits d’Ocado Retail.

Bien que le détaillant ait admis que la pandémie de coronavirus en cours continuerait d’apporter des incertitudes au secteur de la vente au détail, Ocado Group a déclaré qu’il s’attendait à un bénéfice annuel avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement (Ebitda) d’au moins 40 millions d’euros.

Ocado a toujours eu la réputation d’être autant une entreprise de technologie qu’un détaillant, constamment à l’essai de nouvelles technologies et visant à perturber son propre modèle.

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