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Nottinghamshire utilise des outils d’engagement des citoyens pour informer les résidents

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Nottinghamshire County Council utilise des outils numériques d’engagement des citoyens pour communiquer avec les résidents locaux, les tenant informés pendant la pandémie de coronavirus Covid-19.

Afin de tenir les résidents et les autres parties prenantes au courant d’une gamme de développements et de services disponibles dans la région, le conseil a décidé il y a huit ans de développer ses capacités de distribution de courriels à l’aide de la plate-forme govDelivery, un service de marketing par courriel basé sur le cloud pour les conseils locaux développé par granicus, fournisseur de technologie du secteur public basé aux États-Unis.

Intégré dans le domaine des TI du Nottinghamshire et marqué emailme par le conseil, le service est depuis passé à 86.000 abonnés, chacun s’inscrivant à une moyenne de trois bulletins contenant des informations sur des sujets qui les intéressent – des déchets et des mises à jour de recyclage aux offres d’emploi et ce qui se passe dans la région.

Pendant la pandémie, Emailme a été utilisé pour communiquer des mises à jour importantes, telles que des messages généraux sur la santé et la sécurité ainsi que des notifications sur les services encore ouverts ou temporairement fermés en raison des restrictions gouvernementales.

« GovDelivery a été un outil très utile pour tenir nos parties prenantes informées au cours de cette période. La plate-forme a également obtenu plus de reconnaissance de la part du leadership au sein du conseil en conséquence. Il a eu une plus grande visibilité en tant qu’outil, et nous obtenons un très bon engagement de lui », a déclaré Paul Belfield, un partenaire principal des communications et du marketing d’affaires au Nottinghamshire County Council.

« Nous avons dû fermer des centres de recyclage en raison des restrictions imposées par Covid-19. Lorsque nous avons finalement été en mesure de les ré-ouvrir grâce aux règles assouplies qui ont suivi le confinement, nous avons dû informer rapidement les résidents qu’ils devaient réserver un créneau horaire pour gérer efficacement la distanciation sociale dans les centres compte tenu de l’augmentation de la demande d’élimination des déchets. La plate-forme a été un canal utile pour gérer ce processus, ainsi que les médias sociaux et le site Web », a ajouté Belfield.

Afin d’évaluer la satisfaction des résidents à l’égard de la plateforme, le conseil envoie régulièrement des sondages de rétroaction à tous les abonnés. Selon les résultats les plus récents de la fin de 2020, 95 % des abonnés ont indiqué qu’ils se sentaient mieux informés de ce que fait le conseil en raison des communications d’Emailme.

Un autre 68% ont dit que l’utilisation d’Emailme les a également rendus plus satisfaits de l’ensemble du conseil, tandis qu’environ 81% soit d’accord (46,3%) ou tout à fait d’accord (35,7 %) les bulletins d’information sont devenus encore plus importants et utiles pendant la pandémie.

Selon le conseil, la valeur réelle d’Emailme est que les résidents n’ont plus à téléphoner au conseil chaque fois qu’ils ont une question, ce qui leur donne des économies de coûts pour le conseil en plus de l’accès opportun à l’information pour les résidents.

En raison du succès d’Emailme tout au long de l’année 2020, le conseil cherche maintenant à améliorer son intégration avec granicus govService, une plate-forme de prestation de services numériques qui automatise les processus front et back-office pour réduire les coûts et rationaliser les services, qui est actuellement géré à partir du conseil par une équipe distincte.

M. Belfield a déclaré que l’un des principaux objectifs du conseil était d’aligner autant que possible les deux services Granicus, qui travailleront à l’intégration et à l’assemblage des produits à l’avenir.

« Nous voulons travailler en étroite collaboration avec nos collègues du centre de service à la clientèle qui utilisent govService et prennent des appels, et qui améliorent encore ces points de contact avec le conseil », a-t-il déclaré.

« L’objectif est d’examiner comment l’adhésion aux deux produits pourrait ajouter de la valeur dans des domaines tels que les admissions à l’école en communiquant clairement les prochaines étapes que les parents doivent prendre et en réduisant ainsi le nombre d’appels et les coûts connexes à notre centre d’appels. Il s’agit de l’automatisation de ces systèmes, en donnant à nos clients exactement ce dont ils ont besoin.

Il a ajouté que Granicus a été « très favorable » à l’exploitation d’Emailme, en fournissant des conseils et une formation sur mesure pour l’aider à progresser vers les résultats commerciaux que le conseil voulait atteindre.

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