Nos vacances ont été gâchées par un voyage manqué à Disneyland et des sacs perdus – mais cela a empiré

Un couple a raconté comment leurs vacances de rêve ont été gâchées par des retards et des bagages perdus – et leur tourmente de voyage n’a continué que lorsqu’ils sont arrivés à la maison.

Megan Stephens avait planifié le voyage de sa vie avec son petit ami en France, mais il était en proie à des problèmes.

Le jeune homme de 32 ans, originaire d’Auckland, en Nouvelle-Zélande, a fait le « voyage de l’enfer » après son départ pour Paris le 16 décembre.

Ils ont fait la première étape de leur voyage à Sydney avec Air New Zealand, avant de sauter dans un avion United Airlines après leur escale.

Mais au lieu de fermer les yeux sur le voyage épuisant, le couple n’a pas pu se détendre en raison d’une série d’incidents.

En plus de manquer leurs vols de correspondance, leur avion a été contraint de faire un déroutement médical de cinq heures.

Megan et son partenaire sont finalement arrivés à Paris avec un jour et demi de retard, mais leur épreuve de voyage était loin d’être terminée.

Les retards signifiaient qu’ils avaient manqué leur voyage pré-réservé à Disneyland Paris, les voyant giflés avec des frais de non-présentation par leur hôtel.

Les parents de Megan s’étaient éclaboussés pour la journée de magie en cadeau, laissant le couple se sentir dégonflé avant même d’avoir atterri.

Le duo a ensuite été informé que leurs bagages avaient été égarés en raison du voyage désordonné à travers l’étang.

Les voyageurs mécontents affirment qu’on leur a dit que leurs valises leur seraient envoyées avant la dernière nuit de leurs vacances, mais une seule s’est présentée.

« Nous sommes arrivés en France sans aucun bagage et il faisait froid », a déclaré Megan au New Zealand Herald.

« Je n’avais pas un seul pantalon. Nous avons dépensé environ 500 € pour de nouveaux vêtements. »

Mais les vacanciers disent que faire face au temps glacial de Paris a été facile par rapport à la « rigmarole complète » qui s’en est suivie.

Alors qu’elle essayait de tirer le meilleur parti de leur voyage de quatre semaines, Megan a été informée par sa mère que l’un de leurs cas s’était présenté à l’aéroport de Wellington sans étiquette de bagage.

Les bagages avaient disparu lors de leur premier vol avec Air New Zealand et s’étaient retrouvés chez des bagagistes à Sydney.

Le personnel de l’aéroport avait trouvé les coordonnées de Megan écrites sur le sac et avait déclaré qu’ils l’avaient transmis à Wellington.

La touriste fatiguée a ensuite communiqué avec la compagnie aérienne pour orchestrer le retour sain et sauf de ses biens égarés.

Air New Zealand aurait proposé d’envoyer sa valise au domicile de Megan, affirmant qu’elle pourrait être déposée dans un endroit sûr.

L’e-mail disait: « Nous préférerions que quelqu’un soit à la maison pour récupérer votre sac, mais s’il est sûr de le laisser quelque part sur votre propriété jusqu’à ce que quelqu’un rentre à la maison ce jour-là, si vous l’autorisez, nous pouvons le laisser où vous voulez. »

Au milieu de son aventure européenne, Megan dit qu’elle a répondu deux jours plus tard en demandant si un ami pouvait récupérer l’affaire à l’aéroport de Wellington en son nom.

Elle affirme que c’était la dernière fois qu’elle discutait des bagages avant d’être informée par un ami que la camionnette du couple avait été cambriolée le 8 janvier.

L’amie les a également informés que leur valise semblait avoir été jetée à l’extérieur de sa propriété, que les voleurs opportunistes avaient également saccagée.

Le contenu de l’affaire a été laissé éparpillé à l’extérieur de leur maison tandis que des objets de valeur avaient été pillés – laissant Megan furieuse que la compagnie aérienne ait expédié les bagages sans sa permission.

Elle a enragé: « Dans quel monde enverriez-vous une valise pleine d’effets personnels dans une maison où quelqu’un pourrait ne pas être à la maison?

« Je n’ai pas demandé ça. Je ne leur ai pas dit de transmettre l’affaire. Il avait été livré cette semaine-là et était resté à l’extérieur de la maison pendant quatre jours.

Elle a expliqué que si elle avait été informée que le cas était livré, elle aurait demandé à un ami de le récupérer.

Air New Zealand s’est excusée pour la confusion coûteuse, mais a insisté sur le fait que la responsabilité des bagages incombe à la compagnie aérienne qui a ensuite transporté le couple à Paris.

Ils ont dit que la valise leur avait été envoyée par une troisième compagnie aérienne, sans étiquette, ne laissant que les informations de contact griffonnées sur le sac pour s’en servir.

Chef de l’exploitation Alex Marren said : « Air New Zealand s’assure toujours d’avoir contacté un passager avant la livraison d’un bagage pour confirmer la livraison.

« Bien qu’Air New Zealand n’ait aucune responsabilité pour les bagages perdus, nos équipes voulaient aider – comprendre que cela peut être bouleversant pour quiconque a perdu un bagage.

« Ils ont réussi à retrouver les coordonnées de la propriétaire du sac et avaient été en contact pour le lui rendre. »

La compagnie aérienne avait interprété le message de Megan comme leur donnant le feu vert pour le livrer et il avait déjà été envoyé au moment où le voyageur a répondu.

Air New Zealand a déclaré que ce serait le sac qui serait la responsabilité du transporteur une fois qu’il serait récupéré à l’aéroport.

Mais Megan insiste sur le fait qu’elle n’a jamais fait allusion à l’autorisation de la livraison, affirmant qu’ils n’avaient « aucune idée » de son voyage.

Elle dit qu’elle n’a reçu aucune compensation de la compagnie aérienne à la suite du voyage catastrophique.

Mais la vacancière a quand même réussi à rentrer chez elle avec le sourire aux lèvres – alors que son petit ami posait la question pendant qu’ils étaient en vacances.

Il avait heureusement gardé la bague de fiançailles sur lui au lieu de la glisser dans leurs valises.