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Manchester City s’associe à Qualtrics pour la gestion de l’expérience des fans

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Manchester City, champion actuel de la Premier League anglaise, s’associe à la société de sondage en ligne Qualtrics pour exploiter les commentaires des fans afin d’améliorer leur expérience le jour du match.

Manchester City, qui est l’un des 11 clubs qui composent le City Football Group qui comprend également le New York City FC et le Melbourne City FC, a eu une relation commerciale à long terme avec SAP, qui a acquis Qualtrics pour 8 milliards de dollars en 2018 et l’a partiellement cédé en 2020 sous la forme d’une introduction en bourse. SAP conserve une participation majoritaire dans Qualtrics.

Le City Football Group a été créé en mai 2013 et possède des entreprises liées au football dans les grandes villes du monde entier, notamment des clubs de football, des académies, des sociétés de support technique et de marketing. Son actionnaire majoritaire est Abu Dhabi United Group (ADUG).

Depuis 2015, le groupe et ses clubs utilisent la technologie SAP pour leurs opérations commerciales, pour interagir avec les fans et améliorer l’acquisition et la performance des joueurs.

En 2016, Manchester City a dévoilé un mur de fans numérique interactif, construit sur la plate-forme Hana Cloud de SAP. Le but du mur, situé à l’Etihad Stadium du club, était dit, à l’époque, d’être un moyen de mieux engager les fans.

City a maintenant annoncé un nouvel accord avec Qualtrics, qui se présente comme « le leader et créateur de la catégorie de gestion de l’expérience (XM) », et qui fera de Qualtrics le partenaire officiel de gestion de l’expérience du club.

« En tant que club, nous travaillons continuellement à améliorer notre offre de jours de match pour les fans à la fois dans le stade et sur nos plateformes numériques pour ceux qui suivent à travers le monde », a déclaré Stephan Cieplik, vice-président directeur des ventes de partenariats mondiaux chez City Football Group. « Grâce à ce nouveau partenariat avec Qualtrics, nous serons en mesure d’utiliser un logiciel de pointe pour recueillir des commentaires et des idées précieux de la part de ceux qui sont au cœur de notre club afin d’aider à façonner les décisions futures concernant les jours de match. »

Le logiciel Qualtrics permet aux organisations d’écouter et d’analyser les commentaires des clients et des employés, puis de prendre des mesures pour améliorer les expériences en temps réel.

Le club de football prévoit d’utiliser Qualtrics pour améliorer l’expérience des fans de City autour des jours de match, en englobant la façon dont ils interagissent avec les magasins, les restaurants et les installations de boisson que le club a à offrir. Il promet aux décideurs du club des données en temps réel sur les fans qui fournissent des informations qui façonneront la planification stratégique future.

City cherche également à « améliorer l’expérience numérique pour les Citadins du monde entier ». Cela a ajouté de l’importance pour un club qui n’a pas l’identité de marque mondiale historique démontrable de clubs tels que Manchester United, Liverpool et même le club écossais Celtic, la première équipe britannique à remporter la Coupe d’Europe qui échappe actuellement au Manchester City de Pep Guardiola.

« Avec Qualtrics, Manchester City peut écouter et comprendre les commentaires des fans en temps réel et prendre des mesures pour améliorer les expériences des jours de match », a déclaré Brad Anderson, président des produits et services de Qualtrics. Mais l’expérience des fans ne se limite pas au stade – l’expérience des fans numériques et à domicile est tout aussi importante, et Qualtrics aide Manchester City à offrir une expérience personnalisée aux fans où qu’ils soient. »

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