L’utilisation de technologies pandémiques renforce les craintes des consommateurs en matière de protection de la vie privée

L’expansion spectaculaire de l’empreinte numérique de la personne moyenne en raison des restrictions covid-19 est à l’origine d’une anxiété accrue sur la vie privée, et un sentiment pour de nombreuses personnes qu’ils perdent le contrôle sur la quantité de données plates-formes en ligne détiennent sur eux, selon un rapport compilé par Trūata, un fournisseur de « vie privée améliorée » services d’analyse de données.

Trūata Rapport mondial sur l’état d’esprit des consommateurs 2021 interrogé 8 000 consommateurs au Brésil, en France, en Corée du Sud, au Royaume-Uni et aux États-Unis pour comprendre les défis auxquels les gens étaient confrontés en ce qui a fait face à leur vie privée, et ont constaté que beaucoup d’entre eux exprimaient un « sentiment accru de peur » à l’égard de leur vie privée et de leurs données personnelles.

Bon nombre de ces préoccupations étaient liées à l’apparition rapide de la numérisation pendant la pandémie de Covid-19. Un peu plus des deux tiers des consommateurs (64 %) ont dit qu’ils avaient utilisé plus de technologie pendant la pandémie, mais après avoir évalué l’échange de données qui leur a permis de garder leur vie quotidienne cochant pendant les périodes de verrouillage national, 61% voulaient maintenant réduire la quantité de données personnelles que les entreprises de technologie détiennent sur eux.

Près de la moitié des répondants (48 %) ont dit qu’ils avaient perdu le contrôle de leur empreinte de données. Quelque 56 % étaient préoccupés par la perte de la trace de leur présence numérique et ont dit qu’ils voulaient ou prenaient des mesures pour reprendre le contrôle de la situation. Plus des trois quarts des répondants (77 %) ont déclaré qu’ils avaient activement pris des mesures pour réduire leur empreinte numérique.

« On ne peut nier le rythme accéléré auquel la pandémie covid-19 a révolutionné notre façon de vivre, le fonctionnement des entreprises et le fonctionnement de la société mondiale. Une dichotomie « passer au numérique ou sombre » ne laisse guère d’autre choix que d’exploiter Internet et la technologie pour rester connecté dans tous les aspects de la vie », a déclaré Felix Marx, PDG de Trūata.

« Toutefois, avec les échanges de données personnelles agissant comme le prix d’entrée dans cette nouvelle économie, sans aller nulle part, axée sur le numérique, l’acceptation initiale d’une prise de contrôle temporaire par nous-mêmes numériques a été de courte durée, at-il dit.

« Avec tant de vie en ligne, les questions relatives à la sécurité et à la sûreté sont au premier plan, déclenchant un point de basculement pour la confiance et la vie privée numérique, qui est mis en évidence par les résultats de cette année Rapport mondial sur l’état d’esprit des consommateurs. Après avoir ressenti une perte de contrôle, les consommateurs cherchent maintenant à reprendre possession de leurs droits et à exiger la protection de leur moi numérique.

« Une dichotomie « passer au numérique ou sombre » ne laisse guère d’autre choix que d’exploiter internet et la technologie pour rester connecté dans tous les aspects de la vie »

Avec les données des utilisateurs, l’élément vital des plateformes en ligne et des marques numériques, Marx a déclaré qu’il y avait des leçons claires pour les entreprises technologiques à apprendre dans le monde post-pandémique. Pour l’avenir, de nombreux répondants à l’étude ont convenu qu’ils préféreraient s’engager avec des marques qui leur ont permis de contrôler plus facilement leurs données, par rapport aux années précédentes. D’autres ont appelé à des comportements « effrayants », comme des offres personnalisées ou des publicités qui traquent les internautes en fonction de leurs habitudes de navigation, et beaucoup ont également estimé qu’ils voulaient voir plus de preuves d’une gouvernance appropriée des données.

Les organisations qui peuvent s’adapter avec succès pour répondre à ces attentes pourraient trouver qu’elles ont un avantage concurrentiel dans les années à venir, a suggéré Marx. Et les consommateurs semblent déjà leur envoyer un message que la question doit être prise au sérieux, avec plus d’un tiers des répondants rejettent maintenant les cookies du site Web ou de désabonnement des listes de diffusion, et un peu moins d’un tiers de commutation sur la navigation web incognito.

En particulier, en Corée du Sud, de nombreux répondants ont déclaré qu’avoir plusieurs personas en ligne pour différents services était un bon moyen de gérer leur vie privée, ce qui soulève des préoccupations quant à l’exactitude des données et à la qualité des informations qui peuvent en découler.

« Les conclusions de notre rapport envoient un message clair selon que les marques du monde entier ont du travail à faire pour réparer la loyauté et la confiance perdues envers les consommateurs en ce qui concerne les pratiques en matière de données. La bonne nouvelle, cependant, c’est que les consommateurs ont décrit comment les marques peuvent les remettre sur le côté en étant plus responsables et transparents », a déclaré Marx.

« Dans un monde post-pandémique centré sur la protection de la vie privée, ce sont les marques qui se tourneront vers les technologies émergentes et l’automatisation qui seront en mesure de couper à travers le torrent de préoccupations des consommateurs, de secouer la paralysie de la vie privée et de commencer à profiter de l’opportunité de données qui les attend. L’avantage analytique n’est plus gagné par la quantité de données dont vous disposez, mais par la mesure dans quoi la confidentialité joue dans votre état d’esprit commercial.