Les ventes en ligne représentent désormais 34,4% des vêtements et articles ménagers M&S

Les ventes en ligne de vêtements et de maisons ont décollé en 2021 pour Marks & Spencer (M&S), selon ses résultats semestriels.

Par rapport aux 26 semaines se rapportant au 28 septembre 2019, M&S a constaté au cours du semestre au 2 octobre 2021 que, alors que les ventes globales de vêtements et de maisons étaient en baisse de 1%, les ventes en ligne de la catégorie étaient en hausse de 60,8%, représentant désormais un total de 34,4% des ventes de vêtements et d’articles ménagers du détaillant.

Le détaillant a choisi de faire des comparaisons avec ses résultats semestriels d’avant Covid, car le détaillant a affirmé que la pandémie de coronavirus rendait la comparaison avec la même période de l’année précédente « moins significative ».

Dans l’ensemble, les deux dernières années ont vu la croissance en ligne en tant que canal pour le détaillant, avec des clients en ligne actifs passant à 9,6 millions.

Soulignant certaines des difficultés auxquelles tous les détaillants seront confrontés, Steve Rowe, directeur général du groupe M&S, a déclaré: « Compte tenu de l’histoire de M & S, nous avons été clairs sur le fait que nous n’exagérerons pas nos progrès. Déballer les chiffres n’est pas un exercice linéaire et nous avons dénoncé le rebond du Covid, ainsi que les vents contraires de la pandémie, de la chaîne d’approvisionnement et du Brexit, dont certains se poursuivront l’année prochaine.

« Mais, grâce au travail acharné de nos collègues, il est clair que la performance sous-jacente s’améliore, nos principales activités réalisant des gains importants en termes de parts de marché et de perception des clients. Les difficultés de conduire un changement à long terme commencent à se faire en sortent de notre performance. »

Une partie de la raison de la forte croissance en ligne des vêtements chez M&S réside dans le projet MS2 du détaillant, lancé plus tôt dans l’année pour permettre aux clients d’acheter une sélection de marques non-M&S via M&S.com.

Le détaillant a affirmé que MS2 avait déjà stimulé la croissance en ligne et la fidélisation de la clientèle, la marque notant que son acquisition et sa relance numérique de la marque de mode Jaeger ont reçu « une réponse précoce encourageante de la part des clients ».

Il n’est guère surprenant que les ventes déclarées par M&S dans les magasins aient diminué de 17,6% par rapport au semestre se terminant le 28 septembre 2019 – lorsque les consommateurs sont restés à la maison en raison des confinements au début de la pandémie, il y a eu une augmentation des ventes en ligne pour divers segments de marché alors que les gens s’installaient dans des vies principalement à la maison.

Alors que les ventes d’aliments ont augmenté de 10,4% pour M&S au cours du semestre se terminant le 2 octobre 2021 par rapport à 2019, des différences régionales étaient apparentes en raison de la pandémie, M&S affirmant que les ventes d’aliments dans les parcs de vente au détail avaient augmenté de 23,3%, tandis que dans les magasins du centre-ville, les ventes d’aliments ont chuté de 18,4% par rapport à il y a deux ans.

Mais malgré la mauvaise performance des ventes en magasin, M&S a enregistré un bénéfice avant impôt de 187,3 millions de livres sterling pour le semestre se terminant le 2 octobre 2021, une amélioration par rapport à la perte de 87,6 millions de livres sterling de la même période l’an dernier.

En ce qui concerne sa transformation numérique, le détaillant a déclaré qu’il passait maintenant de la « fixation des bases » à la phase suivante, et a prédit une demande soutenue en raison du « rebond » de la pandémie et de « l’amélioration de la perception des clients » de la marque.

Mais le détaillant a reconnu que les pressions croissantes sur les coûts rendront plus important de travailler sur les plans de productivité du groupe, le remaniement des magasins et les investissements technologiques au cours de la prochaine année.

Ces résultats ne sont pas inhabituels pour le détaillant – M&S subit une transformation numérique depuis de nombreuses années après avoir admis que le mandat en ligne est en retard sur celui de ses concurrents.

Lorsque l’entreprise a annoncé une baisse de ses bénéfices en 2019, la même tendance s’est produite: les revenus des vêtements et de la maison ont chuté tandis que le trafic sur le site Web a augmenté et que les ventes d’aliments ont « surperformé le marché ».

Dans ses résultats du second semestre de l’exercice 2021, M&S a déclaré qu’Ocado Retail avait ouvert trois autres centres de distribution centraux et que le détaillant prévoyait d’atteindre la capacité de répondre à environ 700 000 commandes par semaine.

Au second semestre 2020, M&S et Ocado ont conclu la première semaine de leur partenariat de livraison en ligne, permettant aux clients de commander des aliments M&S via la plate-forme Ocado dans le cadre d’un accord de 750 millions de livres sterling qui a vu M&S prendre possession de la moitié des activités d’Ocado UK Retail.