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Les touristes de Brighton ont facturé des milliers de livres pour une promenade foraine après le pépin de Worldpay

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Une erreur commise par la société de traitement des paiements Worldpay a conduit à des centaines de personnes à être surfacturés de milliers de livres pour des promenades foraines à Brighton Pier.

Les utilisateurs de forains ont été accidentellement facturés plus de £ 2,100 pour l’utilisation des attractions foraines après que le système Worldpay ait utilisé les deux derniers chiffres de l’année plutôt que le montant facturé lors du traitement du paiement.

Brighton Palace Pier a déclaré que plusieurs centaines de personnes avaient été touchées. « Nous comprenons de Worldpay que l’erreur signifiait qu’un lot de paiements utilisait les chiffres de la date de la transaction comme le montant dépensé, ce qui entraînait une grave sur-facturation », a-t-il déclaré dans un communiqué.

Worldpay a déclaré: « En raison d’une erreur isolée, certains clients ont été débités d’un montant incorrect le 22 juin à Brighton Palace Pier.

« Nous travaillons à créditer d’urgence le compte des titulaires de carte pour le montant incorrect, et nous couvrirons les coûts de tous les frais bancaires associés encourus. »

Bien que de telles erreurs soient rares en termes de volumes massifs de paiements effectués à l’aide de systèmes tels que Worldpay, l’ampleur de la surfacturation est inquiétante, avec le potentiel de laisser les gens sérieusement à court de fonds.

Une femme qui a été surfacturé en raison de l’erreur a dit Le Guardian: « J’ai eu la chance de pouvoir transférer des fonds d’un autre compte parce que je n’ai pas de facilité de découvert sur le compte d’où l’argent a été prélevé et que j’ai donc fait face à des frais.

« Mais il y aura des milliers de personnes qui ne seront pas en mesure de le faire et pourraient être confrontées à de graves problèmes si elles ont des prélèvements automatiques, des ordres permanents et autres ou même si elles ont simplement besoin d’acheter de la nourriture pour leurs enfants. »

Avec des millions de paiements supplémentaires effectués à l’aide de technologies telles que les cartes sans contact et les portefeuilles mobiles, les problèmes techniques ne peuvent jamais être évités à 100%, mais la vitesse à laquelle les problèmes sont identifiés et corrigés est vitale.

La pandémie de Covid-19 a augmenté l’utilisation de la technologie de paiement numérique, les entreprises ayant demandé à leurs clients de payer en utilisant des cartes sans contact pour réduire les contacts physiques.

Selon les chiffres de UK Finance’s Rapport 2021 sur les marchés des paiements, 9,6 milliards de paiements sans contact ont été effectués au Royaume-Uni en 2020. Cela faisait plus du quart (27 %) de tous les paiements effectués au Royaume-Uni.

Worldpay traite les paiements depuis le point de vente, l’autorise et transfère l’argent au commerçant depuis la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Il a vu sa valeur croître rapidement pendant la révolution des paiements numériques.

La société faisait à l’origine partie de la Royal Bank of Scotland, mais en décembre 2010, Advent International et Bain Capital a acquis la société pour plus de 2 milliards de livres sterling lorsque la banque a été forcée de vendre des actifs. Il a ensuite été vendu à Vantiv en 2018 pour plus de 7 milliards de livres sterling. Depuis mars 2019, elle fait partie de Fidelity National Information Services (FIS), après avoir été acquise par la société de paiements américaine pour 32 milliards de livres sterling.

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