Les startups nordiques s’efforcent d’alimenter la transformation internationale du commerce électronique

Le commerce électronique a évolué au cours de la dernière année, car la durée de vie des transactions en ligne a fait des transactions en ligne une nécessité plutôt qu’un choix, mais une grande partie de la conversation a tourné autour de l’ampleur et de la prolifération des achats en ligne, plutôt que des façons nuancées dont les marques ont dû évoluer pour faire face à cette tendance.

Dans cet environnement, une foule de startups technologiques nordiques sont à l’origine du changement dans le paysage de la vente au détail.

Ce n’est pas seulement le déluge de commandes passées en ligne qui s’est avéré difficile pour les détaillants au cours des 12 derniers mois – c’est la durabilité attendue de cette transition. De nombreux consommateurs qui auraient déjà résisté au commerce électronique seront désormais compétents et à l’aise avec cette façon rapide, intuitive et agile d’acheter.

Les détaillants ont donc été contraints – presque du jour au lendemain – de réévaluer leurs modèles, leurs capacités et leurs chaînes d’approvisionnement afin de se préparer à une nouvelle norme à long terme.

C’est une transition que de nombreuses startups nordiques ont prédite bien avant Covid-19. Société basée à Göteborg Touchtech Touchtech Touchtech transforme les « parcours clients » des détaillants depuis 2008 grâce à ses solutions Touchtech Vendo et Touchtech Showroom, qui permettent aux clients et aux marques d’accéder aux données pertinentes des produits dans un environnement numérique dédié.

Deniz Chaban, PDG de l’entreprise, a expliqué comment la dynamique du secteur a changé depuis mars 2020 : « La baisse globale des ventes en face-à-face signifie que le modèle d’affaires existant pour les détaillants de briques et de mortier n’est plus rentable ou viable, et que les détaillants devront s’éloigner de l’utilisation des magasins physiques comme plaques tournantes pour les stocks et la distribution, et offrir plutôt une expérience de marque et d’achat.

« Nous savons par les marques de mode utilisant notre technologie que de nombreux détaillants ont déjà l’intention de repenser entièrement la présence de produits physiques dans leurs magasins en conservant plus de stock dans les entrepôts et en remplissant les commandes numériquement. Si l’on considère le boom continu des ventes de commerce électronique, c’est tout à fait logique.

En partenariat avec Stockholm Fashion District, Touchtech lance sa nouvelle plate-forme Digital Venue en réaction à ce changement, numérisant la présentation et la démonstration de produits physiques pour économiser le transport de marchandises et d’échantillons.

À cet égard, la mode est peut-être l’un des exemples les plus poignants de la vente au détail en pleine transformation. En période « ordinaire », c’est un segment de shopping qui appelle souvent à l’interaction en face-à-face, pour évaluer les tailles, les styles et l’adéquation.

Avec aucun de ces pointeurs pour informer les achats, il a mis une pression énorme sur la notion de rendements. Les gens font du shopping pour soulager l’ennui ou pour alléger leurs humeurs quotidiennes, mais ne veulent certainement pas être enfermés dans l’acquisition d’articles qui ne sont pas tout à fait aussi bon qu’ils semblaient sur l’ordinateur portable.

Entrer Returnado (Returnado), une start-up suédoise fournissant des logiciels basés sur le cloud aux détaillants, ce qui rationalise le processus de retour. En s’associent à des marques de détail du monde entier, l’ensemble du processus est géré des deux côtés, ce qui en fait une expérience plus transparente pour les consommateurs, de sorte qu’un retour est plus susceptible de donner un achat de remplacement, plutôt qu’une demande de remboursement.

« Ce type d’approche est si important en ce moment, car il contribue également à fidéliser la marque », a déclaré Haider Abdo, PDG et fondateur de Returnado. « Même avant la pandémie, personne ne cherchait vraiment comment rendre les rendements plus agréables, voire précieux. Mais depuis le verrouillage, les gens peuvent très bien choisir s’ils continuent à utiliser une marque, ou non, en fonction de la facilité avec laquelle il est de renvoyer des articles.

« De notre point de vue, nous avons vu un espace de commerce électronique qui se développe déjà rapidement, et un problème qui représente 25 à 50 % de l’ensemble des activités des entreprises, mais qui ne se concentre presque pas là-dessus. »

Cette orientation a transformé les « rendements » en occasions de « reconversion » pour le secteur de la vente au détail, alors qu’ils explorent soudainement une occasion supplémentaire de revenus parmi les consommateurs qui se seraient auparavant détachés de cette transaction initiale.

C’est cette idée de valeur ajoutée que les startups nordiques semblent exploiter durant cette période. Budbee est une société technologique suédoise qui a cherché à résoudre le défi de la « livraison du dernier kilomètre » grâce à une plate-forme de livraison spécialement conçue et axée sur le consommateur qui est utilisée par ASOS, Zalando, H&M et de nombreuses petites et moyennes entreprises.

L’application offre une flexibilité dans la façon dont, quand et où les colis sont livrés – une autre partie critique, mais précédemment sous-explorée de l’expérience de commerce électronique qui est devenu si important au cours de la dernière année.

« Depuis le début de la pandémie, de nombreuses entreprises ont une priorité pour redonner du pouvoir aux consommateurs, qui estiment qu’ils devraient avoir un contrôle absolu sur leurs options de livraison », a déclaré simon Strindberg, directeur du marketing de Budbee.

« Bien qu’il y ait toujours eu un pouvoir de consommation dans le commerce de détail, dans le monde du commerce électronique, des développements qui auraient généralement pris des années se sont produits au cours des mois. Et je suis vraiment fier du niveau d’innovation des Nordiques pour tirer parti de cette opportunité.

Garder une longueur d’avance sur la mondialisation

Mais qu’en est-il des Pays nordiques qui donnent ce niveau de prévoyance, et des réactions si rapides aux changements radicaux du marché?

Selon Henrik Müller-Hansen, PDG de la plate-forme norvégienne de production à la demande Gelato, une grande partie provient d’une ambition initiale de résoudre des défis mondiaux plus larges et de ne pas restreindre la portée du secteur à l’ère de la mondialisation. Gelato permet aux vendeurs en ligne de produire leurs produits localement au client final, en réduisant les émissions de carbone et les déchets et en faisant une option plus rapide et plus durable.

Parmi les clients de Gelato figurent des entrepreneurs mondiaux du commerce électronique, chacun réalisant l’importance de se connecter avec des maisons professionnelles d’impression et de production, et des sociétés de facturation et de logistique à travers le monde, afin de gérer la vente et la livraison de leurs produits personnalisés plus immédiatement, de manière durable et rentable.

Dès le départ, on s’est rend compte que les besoins et le marché étaient mondiaux, tandis que la base de consommateurs locaux ne serait pas assez importante pour soutenir un développement significatif. Ces perspectives générales et cette recherche ont permis d’assurer une solution tout aussi complète qui prendrait de l’ampleur.

Müller-Hansen a expliqué : « Les startups nordiques doivent être très nomades dans leur planification et leurs intentions, à partir d’un écosystème assez petit. Mais cela nous permet d’identifier les points de douleur à plus grande échelle, ce qui conduit à des produits qui ne sont pas immédiatement et délibérément limités par l’emplacement géographique.

Essentiellement, en ayant une vision globale, ces innovateurs sont en mesure de créer des solutions qui gardent une longueur d’avance sur les tendances de détail qui sont touchées par la mondialisation , à savoir des aspects tels que les rendements, la livraison et la distribution, ou les propres expansions internationales des marques.

« En fin de compte, je pense que les startups nordiques ont été excellentes dans la construction de solutions technologiques à la fois agiles et sensibles à l’évolution de la demande des consommateurs », a déclaré Müller-Hansen. « Ainsi, même à une époque où cette demande a évolué si rapidement et de façon drastique, nous avions déjà les outils pour donner aux marques du monde entier une chance de suivre le coup. »