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Les représentants du gouvernement manquent d’expérience pour diriger la transformation numérique, dit NAO

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Le gouvernement doit mieux doter les hauts fonctionnaires des compétences appropriées pour leur permettre de mettre en œuvre des programmes numériques s’il veut inverser la sous-performance constante, selon un rapport du National Audit Office (NAO).

Il a également recommandé que le personnel technique supérieur, au sein des organisations gouvernementales, ait la possibilité d’avoir plus d’influence sur les projets, car les décideurs actuels ne les écoutent pas, ne les soutiennent pas et ne les comprennent pas.

Dans son rapport intitulé Les défis de la mise en œuvre du changement numérique, le NAO a déclaré que les organismes publics doivent fournir des services numériques de haute qualité à mesure que le pays devient « de plus en plus numérique », mais pour ce faire, les raisons des décennies d’échec des projets doivent être abordées.

Le rapport de l’OAN a déclaré qu’il y avait eu un « modèle constant de sous-performance » dans le numérique programmé au cours des 25 dernières années, ce qui a souvent été le résultat du fait que les décideurs ne les ont pas réfléchis avant de décider d’une technologie à mettre en œuvre.

Il a déclaré que seule une faible proportion de hauts fonctionnaires du gouvernement ont une expérience de première main du changement des entreprises numériques et que beaucoup ne comprennent pas suffisamment les risques techniques et de livraison dont ils sont responsables.

« Initier le changement numérique implique de prendre un ensemble difficile de décisions sur les risques et les opportunités, mais ces décisions ne reflètent souvent pas la réalité de l’environnement hérité et ne s’intègrent pas confortablement dans les mécanismes standard du gouvernement pour l’approbation, l’approvisionnement, le financement et l’assurance », indique le rapport.

Les hauts responsables de la technologie au sein du gouvernement devraient se voir accorder une voix plus forte lors de la planification et de la mise en œuvre du programme, a déclaré le NAO. « Les leaders du numérique comprennent bien ces questions et apportent l’expertise dont le secteur public a tant besoin, mais ils ont souvent du mal à obtenir l’attention, la compréhension et le soutien dont ils ont besoin de la part de décideurs de haut niveau qui n’ont pas suffisamment d’expertise numérique. »

L’OAN a déclaré que les décideurs doivent tirer des leçons des erreurs passées et a souligné six domaines qu’ils doivent bien faire.

Il s’agit de comprendre l’objectif, l’ambition et le risque; des engagements avec des partenaires commerciaux; l’approche à l’égard des systèmes et des données existants; la bonne combinaison de capacités; le mode de livraison; et des mécanismes de financement efficaces.

Il a déclaré que le Bureau central du numérique et des données, ainsi que le Service numérique du gouvernement et le Bureau du Conseil des ministres, devraient examiner et appliquer les leçons tirées des échecs et des succès passés afin d’améliorer la prestation des programmes numériques par le gouvernement.

Il a également déclaré que les programmes de formation existants pour les décideurs responsables des programmes de transformation numérique devraient être révisés et que le personnel numérique, des données et de la technologie devrait avoir une plus grande influence sur les programmes de changement numérique.

Le chef de la NAO, Gareth Davies, a déclaré que les leaders numériques apportent l’expertise nécessaire au secteur public, mais ont du mal à obtenir la compréhension et le soutien dont ils ont besoin de la part des décideurs de haut niveau, qui n’ont pas les connaissances nécessaires.

« Il y a eu une tendance constante à la sous-performance dans la mise en œuvre du changement commercial numérique, résultant souvent de décisions sur la technologie prises trop tôt, avant que le problème commercial ne soit bien compris », a déclaré Davies.

« Le gouvernement doit tirer des leçons de l’expérience passée et mieux outiller les hauts dirigeants s’il veut améliorer son bilan en matière de changement numérique. »

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