Les PME prêtes à profiter de l’avantage technologique et d’agilité dans le sillage de Covid-19

La pandémie covid-19 a créé d’énormes défis pour les entreprises de tous les secteurs et de toutes tailles. Les grandes et petites organisations ont dû s’adapter et s’adapter à des conditions sans précédent, se déplaçant rapidement pour pivoter leurs opérations et tirer parti de la technologie pour répondre à de nouveaux types de demande.

Mais l’expérience n’a pas été uniforme pour tous – et en fait, les données que nous avons publiées de cette année Sondage Harvey Nash/KPMG CIO montre que ce sont les petites et moyennes entreprises (PME) du Royaume-Uni qui ont, à bien des égards, réagi de manière plus agile. En conséquence, ils se sont mis dans une meilleure position pour profiter des opportunités de croissance en 2021 et au-delà.

L’un des défis immédiats de la pandémie a été de déplacer la main-d’œuvre vers un modèle éloigné – et les PME britanniques étaient beaucoup mieux placées pour le faire, plus de quatre sur dix signalant que tous leurs travailleurs clés pouvaient travailler efficacement à distance même avant la pandémie, alors que peu de grandes entreprises se trouvaient dans cette situation.

Les PME sont également moins touchées par les pénuries de compétences technologiques – environ un tiers moins de petites entreprises que les grandes entreprises signalent que les pénuries les empêchent de suivre le rythme du changement.

Ces deux facteurs – le travail à distance et les compétences – jouent maintenant directement l’un dans l’autre, donnant aux PME un avantage relatif supplémentaire. Avec les attraits d’entreprise auparavant importants de bureaux en peluche et des installations attrayantes maintenant beaucoup moins pertinentes, les règles du jeu pour les talents est beaucoup plus équitable.

L’agilité et la réactivité sont deux avantages clés que de nombreuses petites entreprises ont naturellement. Il peut s’agir généralement d’organisations relativement jeunes, avec des processus épurés et des piles technologiques modernes. En revanche, les grandes entreprises souffrent souvent de multiples systèmes informatiques existants construits au fil du temps qui ralentissent les processus et la prise de décision.

Nous en voyons les résultats dans notre Enquête cio, avec deux fois plus de PME que de grandes entreprises au Royaume-Uni disant qu’elles ont l’agilité nécessaire pour intensifier efficacement les bonnes idées et arrêter rapidement les pauvres. Étant généralement si proches de leurs marchés et attentifs à l’évolution des signaux, ils se sentent également mieux en mesure de prendre des décisions de planification à long terme.

C’est ce qui est le plus marqué dans le secteur de l’investissement où, malgré les incertitudes actuelles, près de la moitié des petits acteurs (44 %) d’avoir une vision précise de l’avenir.

Bien sûr, ce n’est pas tout le trafic à sens unique. Les PME de certains secteurs – l’hôtellerie et les loisirs, par exemple – sont susceptibles d’avoir souffert autant que les acteurs plus importants que la baisse de la demande. Les petites entreprises qui n’ont pas de points de vente numériques ont trouvé les choses difficiles, d’autant plus qu’elles sont susceptibles de fonctionner avec de faibles réserves de trésorerie.

Le degré de soutien et de financement du gouvernement disponible fait une énorme différence – et au Royaume-Uni, les PME (et toutes les entreprises) ont reçu un soutien important.

Aujourd’hui, comme une liste croissante de percées en matière de vaccins offre des espoirs pour l’avenir, les petites entreprises qui ont résisté à la tempête pourraient être bien placées pour tirer parti de nouvelles possibilités. Notre enquête a déjà montré que les PME étaient presque trois fois plus susceptibles que les grandes entreprises de planifier d’accroître leurs investissements technologiques et deux fois plus susceptibles de recruter plus de professionnels de la technologie dans leur entreprise – et avec un plus grand optimisme, ces intentions peuvent maintenant être encore plus prononcées.

En termes d’investissements technologiques, les domaines prioritaires pour les petites entreprises sont susceptibles d’être axés sur une plus grande utilisation de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique, afin qu’elles puissent faire plus avec moins et accroître encore l’efficacité – une voie vers l’échelle et la croissance. Un autre objectif est susceptible d’être sur l’augmentation des fenêtres numériques grâce auxquelles leurs produits et services sont disponibles, les emmenant vers de nouveaux marchés et segments de clientèle.

Pour les grandes entreprises, je m’attends à ce que l’accent soit encore plus mis sur l’IA et l’apprentissage automatique – afin de supprimer les tâches reproductibles afin d’accroître l’efficacité et de libérer du personnel pour des rôles plus convaincants basés sur les idées de ce que les données leur disent. L’investissement dans une technologie qui améliore l’expérience client sera également essentiel – leur permettant de se déplacer de manière transparente entre les canaux et d’offrir des expériences et des solutions plus personnalisées.

La technologie, et l’agilité qu’elle apporte, a été mise en avant à l’échelle mondiale en 2020. Cela se poursuivra jusqu’en 2021, et les PME pourraient être les principaux bénéficiaires.