Les passagers de British Airways subissent des retards de vol en raison d’un autre problème informatique affectant Londres Heathrow

British Airways a vu ses opérations à l’aéroport de Londres Heathrow gâchées par une autre panne des systèmes informatiques qui a laissé les vols cloués au sol pendant plusieurs heures le 30 mars au terminal 5.

Sur la base de la sortie de la page de suivi de l’état des vols de British Airways, cette dernière série de difficultés techniques semble avoir commencé dans l’après-midi du mercredi 30 mars 2022, avec de nombreux vols répertoriés après 14 heures comme étant retardés.

De nombreux passagers pris dans l’incident se sont tournés vers le site de médias sociaux Twitter pour exprimer leur frustration face aux retards de leur voyage, ainsi qu’au manque de mises à jour de British Airways sur ce qui se passe.

Un utilisateur, qui était en poste depuis le terminal 5 d’Heathrow, a déclaré qu’aucun des avions de l’aéroport n’était en mesure d’embarquer des passagers et que les systèmes de communication que les pilotes utilisent pour débarquer de leurs avions sont inaccessibles.

« Coincé dans un avion au terminal 3 d’Heathrow en raison de la panne », a écrit un autre. « Le [British Airways] l’infrastructure est affreuse.

Pendant ce temps, un autre passager, faisant référence aux autres pannes que la compagnie aérienne a subies récemment, a ajouté: « Encore une autre défaillance informatique, pouvons-nous avoir une certaine honnêteté cette fois quant à ce qu’est le problème et combien de temps il faudra pour le résoudre, plutôt que les ruines de la dernière fois, ou devrions-nous tous abandonner maintenant et rentrer chez nous? »

Au moment d’écrire ces lignes, ni British Airways ni le compte Twitter officiel de London Heathrow n’avaient publié de mises à jour ou d’orientations à l’intention des passagers à ce sujet.

Cependant, Computer Weekly a contacté British Airways pour un commentaire sur cette histoire, et il a confirmé dans un communiqué que le problème a maintenant été résolu et que le service normal reprend.

« Nous avons rencontré un problème technique pendant une courte période cet après-midi qui a affecté nos opérations au terminal 5 d’Heathrow. Cela a maintenant été résolu et nous reprenons les opérations aériennes. Nous nous sommes excusés auprès des clients qui ont été incommodés », indique le communiqué.

La nouvelle de cette dernière difficulté technique survient plusieurs semaines après que la compagnie aérienne a été contrainte d’annuler un certain nombre de vols court-courriers de week-end au départ des aéroports de Londres Heathrow en raison d’un problème informatique non spécifié qui a rendu certaines parties de son site Web et de ses applications mobiles inaccessibles aux passagers.

Cela fait également suite aux détails qui ont émergé sur une note interne diffusée parmi le personnel de la compagnie aérienne de son PDG Sean Doyle qui aurait déclaré que la compagnie aérienne devra annuler des vols au cours des prochaines semaines pour éviter d’autres problèmes informatiques, selon un rapport consulté sur le Courrier quotidien.