Les DSI blâment les équipes informatiques cloisonnées et les outils pour le désalignement

Une étude récente a mis en évidence la mesure dans laquelle les DSI et les responsables informatiques ont du mal à résoudre les problèmes informatiques liés à l’entreprise.

L’enquête mondiale vanson Bourne auprès de 700 DSI, pour Comment transformer la façon dont les équipes travaillent pour améliorer la collaboration et améliorer les résultats de l’entreprise ont indiqué que les responsables des technologies de l’environnement s’inquiètent de plus en plus de leur capacité à suivre la transformation numérique.

Selon l’enquête, les DSI estiment qu’en moyenne, les équipes informatiques consacrent plus de 16 % de leur temps à des réunions avec l’entreprise afin d’identifier la cause et la solution aux problèmes d’affaires. Cela équivaut à 1,7 m$ par année, soit 12,5 heures par semaine.

L’étude a indiqué que la majorité des services informatiques des organisations se composent de plusieurs équipes axées sur la conception, la construction, le déploiement et l’exploitation du logiciel sur lequel l’entreprise et ses clients comptent. Souvent, ces équipes utilisent chacune une variété d’outils pour surveiller et gérer tout, depuis les performances des applications et de l’infrastructure jusqu’à l’expérience utilisateur, les conversions et les revenus. Par conséquent, il n’y a pas de source unique et cohérente de vérité.

L’étude a révélé que 40 % des DSI ont admis qu’il y avait une plus grande inefficacité dans les services informatiques en raison du temps perdu dans les salles de guerre ou dans différentes équipes qui jouent le jeu du blâme. De plus, 40 % des répondants ont indiqué qu’il était plus difficile d’identifier la gravité d’un problème et de minimiser l’impact global de l’entreprise.

Pour 39 % des DSI qui ont participé à l’étude, l’incohérence des données recueillies sur plusieurs outils a fait qu’il était plus difficile de comprendre si la pile de SERVICES fournirait les niveaux de service prévus ou requis pour assurer le succès de l’entreprise.

Plus d’un tiers des DSI (36 %) a admis que l’incapacité de bien comprendre ce dont l’entreprise et les clients ont besoin a rendu difficile la maximité de la valeur commerciale de l’IT.

L’étude a conclu que les modèles d’exploitation informatiques traditionnels avec des équipes cloisonnées et de multiples outils de surveillance et de gestion s’avèrent inefficaces pour suivre les architectures natives du cloud. Cela signifie que les équipes perdent du temps à combiner manuellement les données d’outils disparates dans un effort réactif pour résoudre les défis au lieu de se concentrer sur la conduite de l’innovation.

Afin de maintenir la productivité, de répondre aux demandes des clients et de suivre la concurrence, Dynatrace a recommandé aux organisations de transformer le fonctionnement de leurs équipes, leur permettant d’innover plus rapidement, de collaborer plus efficacement et d’offrir une plus grande valeur commerciale. Il a exhorté les responsables de l’IT à briser les cloisonnements entre l’IT et l’entreprise, et à réunir leurs équipes avec un langage unique et unificateur qui permet une collaboration plus efficace.

« À mesure que le rythme de la transformation numérique s’accélère et que les nuages modernes et dynamiques introduisent une complexité croissante, la pression exercée sur les équipes pour qu’elles prennent des décisions d’affaires axées sur les données et automatise les opérations pour offrir plus rapidement de la valeur commerciale n’a jamais été aussi grande », a déclaré Mike Maciag, directeur du marketing chez Dynatrace.

« Toutefois, le manque de collaboration inter-équipes et l’accès à une seule source de vérité au sein de l’organisation entravent la capacité des équipes de BizDevOps à y parvenir. En utilisant des données disparates provenant de multiples solutions de surveillance et d’analyse, et en adhérant à une vision « ma part-fonctionne bien », ils gaspillent des centaines d’heures et des millions de dollars chaque année, plutôt que de poursuivre des objectifs commerciaux communs soutenus par une vision précise et holistique.