Les collectivités locales à la traîne dans la numérisation des dossiers des citoyens

Alors que le gouvernement britannique s’oriente vers la création d’une stratégie nationale visant à mieux utiliser les données dans l’ensemble du secteur public, des recherches récentes suggèrent que les autorités locales sont à la traîne en termes de numérisation de l’information des citoyens.

Les données ont été obtenues à partir d’une demande d’accès à l’information (FoI), émise par 428 autorités locales à travers le Royaume-Uni, avec 263 (plus de 60%) d’entre eux, en juillet et août 2020. Selon l’étude, 31 % des conseils ne sont pas en mesure de confirmer exactement la quantité d’informations qu’ils stockent et gèrent pour les citoyens locaux.

Environ 40 % des collectivités locales qui ont répondu à la demande d’information, émise par la société de logiciels de gestion de l’information d’entreprise OpenText, ont numérisé entre 76 % et 99 % des informations qu’elles stockent et gèrent pour les citoyens locaux, tandis que seulement 11 % ont entièrement numérisé l’ensemble de leurs dossiers citoyens.

L’étude a également révélé que, depuis 2019 ou plus tôt, la plupart des conseils de réponse du Royaume-Uni (80%) ont utilisé une solution de services de contenu pour stocker et gérer l’information des citoyens, et ces systèmes peuvent être consultés par le personnel des autorités locales lorsque vous travaillez à distance.

Selon l’étude, les systèmes de services de contenu pour partager des données citoyennes avec des tiers externes sont utilisés dans 49 % des conseils qui répondent. Inversement, deux sur cinq (40 %) n’ont pas l’intention de mettre en œuvre de tels systèmes pour partager l’information des citoyens avec les organismes gouvernementaux et les partenaires tels que les fournisseurs de soins sociaux et les entreprises privées de soins de santé.

Les projets relatifs aux données ont été au cœur des travaux menés par le London Office of Technology and Innovation (LOTI). L’organisation a été lancée en 2019 dans les arrondissements de la capitale en s’engageant à collaborer à l’accélération des avancées technologiques qui sous-tendent la prestation de services locaux.

Dans son premier rapport annuel, la direction de LOTI a noté que la pandémie de Covid-19 a montré que « les objectifs et les modes de travail de l’organisation sont plus importants que jamais », en particulier en ce qui concerne les données.

« Il est essentiel de s’attaquer aux obstacles à l’utilisation des données – sans de bonnes données, nous ne pouvons pas voir ce qui se passe et qui a besoin d’aide », a déclaré le directeur du programme de LOTI, Onyeka Onyekwelu, dans l’avant-propos du rapport.

LOTI a travaillé avec divers conseils pour les aider à sophisticate leurs initiatives de données, et a dirigé des projets tels que City Tools, une plate-forme visant à aider les autorités locales à obtenir une meilleure valeur des technologies qu’ils utilisent, ainsi que des initiatives axées sur l’utilisation des données pour améliorer les services.

Plus tôt en novembre, John Whittingdale, ministre d’État aux médias et aux données au Département du numérique, de la culture, des médias et du sport (DCMS), a déclaré lors d’un événement de l’industrie que la stratégie nationale tant attendue du Royaume-Uni en matière de données est presque terminée et alimentera la croissance économique post-Brexit et post-pandémie pour le Royaume-Uni.