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Les cinq principes de l’ITAM de qualité

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Je crois que la gestion d’actifs informatiques (ITAM) et la communauté de la gestion d’actifs logiciels (SAM) peuvent être habilitées à fournir des services vraiment précieux aux organisations du monde entier en recourant de face à ces défis. À cette fin, je propose un ensemble de cinq principes, ou principes, que j’appelle #QualityITAM, que l’industrie devrait poursuivre.

1. Valeur ITAM: Je crois fermement que, par-dessus tout, tout investissement itam doit apporter de la valeur. Un élément de la position de licence efficace « sans âme » (PEL) rapport n’offre aucune valeur; un conseil générique qui n’est pas réalisable non plus.

Les experts en licence devraient aller au-delà de la prestation de conclusions justes et plutôt fournir des conseils mesurables qui sont alignés sur les priorités et les réalités d’une entreprise. Je crois que ce n’est que lorsque nous travaillons avec nos parties prenantes ou nos clients pour influencer le changement que la valeur d’ITAM et de SAM peut vraiment être réalisée.

2. Itam équitable: Les fournisseurs de services devraient se concentrer sur la culture de relations stratégiques et à long terme plutôt que sur des gains à court terme. Les coûts de service doivent toujours être alignés sur la valeur que nous offrons au lieu d’être axés sur la demande.

Nous devrions constamment innover sur des méthodes de prestation de services plus efficaces et investir dans l’automatisation technologique, afin que nous puissions augmenter le retour sur investissement de nos clients sans compromettre notre principe de qualité, et étendre la portée d’ITAM aux petites entreprises qui sont historiquement « hors prix » du marché.

3. Itam de soutien : La disponibilité des données est peut-être le facteur de risque le plus important dans tout programme ITAM ou SAM. Nous devrions collaborer étroitement avec les équipes internes compétentes d’une organisation et comprendre leurs besoins ou leurs défis dans la récupération de données complètes et précises, qu’elles soient causées par des obstacles techniques ou des contraintes de ressources. Notre industrie doit continuer d’innover sur des méthodes plus efficaces et non intrusives de collecte de données pour soutenir la qualité et l’exhaustivité des données.

En outre, la nature de SAM produit d’énormes quantités de données structurées précieuses. Nous devrions être généreux dans la recherche de toutes les utilisations possibles de ces données pour soutenir la finance, la sécurité ou toute autre équipe dans une organisation.

4. Itam de confiance : Les entreprises doivent pouvoir faire confiance à nos chiffres. D’importantes décisions d’affaires et technologiques seront prises en fonction de notre travail dans l’ITAM et, par conséquent, il devrait être de notre priorité absolue de nous assurer que nous, en tant qu’industrie, fournissons des informations exactes et complètes à l’épreuve de la vérification.

« Ordinateur le dit » ne devrait tout simplement pas être suffisant pour satisfaire nos yeux formés. Pour bâtir et conserver la confiance des parties prenantes dans notre travail, nous devons, en tant qu’industrie, nous concentrer sans relâche sur la qualité et nous assurer qu’il n’y a pas de place sur le marché pour les acteurs indignes de confiance – des évaluations indépendantes et la certification de l’industrie peuvent bien être un bon début.

5. ITAM durable : ITAM et SAM peuvent être une fonction commerciale précieuse, mais dans sa forme actuelle, il ne reçoit que l’amour qu’il mérite. Nous sommes dans un cercle vicieux de baisse des coûts de service et de diminution de la qualité. Nous devons commencer à changer le paradigme et la perception de l’ITAM et en faire une valeur ajoutée durable pour les entreprises.

Je préconise donc une approche stratégique et sponsorisée de l’investissement ITAM conçue avec une gouvernance forte à l’esprit. D’après mon expérience, les activités tactiques de SAM entraînées par la vérification des permis ou les douleurs de renouvellement sont précieuses, mais généralement insoutenables. Nous devons comprendre que l’ITAM ne peut être durable que lorsque les personnes, les compétences, la technologie et les processus sont unifiés dans le cadre d’un cadre de gouvernance approuvé par les parties prenantes.

Le changement n’est jamais facile, mais l’ITAM cassé n’est plus abordable, s’il l’a jamais été. Je suis certain que je ne suis pas le seul à reconnaître les défis de notre industrie et j’espère que les questions particulières que j’ai énoncées feront écho à mes collègues de la communauté ITAM et SAM.

Bien #QualityITAM reflète mes années d’expérience de travail avec ITAM et SAM, et beaucoup de mes convictions fortes, il est certainement loin d’être complet, ni parfait. Toutefois, même si cela ne crée qu’une base de référence pour des débats plus larges et plus approfondis, je crois que nous sommes un pas de plus vers un changement réussi dans notre industrie.

Après tout, la reconnaissance d’un problème est la première étape pour le résoudre, donc ensemble, je crois que nous pouvons faire d’ITAM et sam une proposition de valeur vraiment puissante pour toutes les entreprises du monde entier.

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