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Les applications pub récoltent inutilement des pans de données client

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Les applications de commande de nourriture et de boissons gérées par Mitchells &Butlers, la société derrière des chaînes telles que All Bar One, Browns et Harvester, ainsi que pubco Greene King, sont apparues comme certaines des applications les plus gourmandes en données dans le secteur de l’hôtellerie, selon les données récemment publiées du service de comparaison Uswitch.

L’utilisation d’applications mobiles pour remplacer les menus papier traditionnels a été l’un des impacts les plus évidents de la pandémie de Covid-19, car elles éliminent les points de contact sociaux entre le personnel de première maison et les clients, mais bien que ces applications aient pu jouer un rôle dans la baisse des taux de transmission, elles nécessitent également une certaine quantité de données utilisateur pour fonctionner.

Plus tôt cette semaine, le Commissariat à l’information a averti que de nombreux pubs et restaurants demandaient aux clients beaucoup plus de données personnelles que ce qui était strictement pertinent et nécessaire. Suzanne Gordon, du chien de garde de la protection de la vie privée, a déclaré à la BBC qu’il était beaucoup trop facile de télécharger une application et d’y entrer beaucoup de données sans bien comprendre où les informations pourraient être partagées et pourquoi elles étaient demandées.

Catherine Hiley d’Uswitch a déclaré: « Dans le monde post-Covid dans lequel nous vivons, de nombreux bars, pubs et restaurants ont maintenu leurs applications de service de table pour la commodité des clients.

« Et bien que certains éléments de données soient nécessaires pour que ces applications fonctionnent, tels que la vérification de l’emplacement et de l’âge pour l’alcool, certaines applications ont tendance à repousser les limites de la quantité de données dont elles ont besoin de la part des clients. »

Outre les informations qui devraient être fournies, telles que l’historique des commandes et les détails de paiement, Mitchells &Butlers demande à ses clients 22 des 24 points de données éventuellement pertinents, y compris l’adresse du domicile, le sexe, les données de naissance, l’état matrimonial et les profils et contenus de médias sociaux. Greene King en demande 17 sur 24.

En comparaison, Stonegate, qui exploite des milliers de bars, pubs et clubs, en demande 12 sur 24, et l’application Wetherspoons ne demande que neuf points de données sur 24.

À l’extrémité inférieure de l’échelle se trouvent un certain nombre d’applications créées pour les entreprises hôtelières par des développeurs indépendants, tels que Butlr, DrinkApp, Hungrrr, OrderPay, RoundApp et Swifty. Tous ces éléments demandent moins de 10 points de données.

L’application la plus soucieuse de la vie privée, selon les données d’Uswitch, est OrderPay, qui ne demande que deux points de données aux utilisateurs, leur historique des commandes de nourriture et de boissons et leurs besoins alimentaires. OrderPay est utilisé dans un certain nombre de chaînes, y compris Be At One, Bierkeller, Bar Soho et Giggling Squid.

Hiley a déclaré qu’il était important que les clients soient conscients des raisons pour lesquelles les entreprises peuvent demander leurs données personnelles et examinent à quoi elles pourraient servir s’ils consentent à ce qu’elles soient collectées.

« Bien que nous ne puissions pas être sûrs des véritables intentions de chaque application, il existe certaines mesures que les utilisateurs peuvent prendre pour mieux protéger leurs données personnelles », a-t-elle déclaré.

« Avant d’installer une application, consultez les commentaires pour savoir ce que d’autres utilisateurs ont dit à ce sujet. Si vous n’êtes pas sûr, ne téléchargez pas et n’installez pas.

« Si une application demande des autorisations dont elle ne devrait vraiment pas avoir besoin pour fonctionner, vous devez vous interroger sur la raison pour laquelle elle demande de collecter ces données. Par exemple, pourquoi Greene King ou Butlr devraient-ils connaître votre profil et vos préférences sur les réseaux sociaux?

Hiley a également conseillé aux utilisateurs de pubs et de restaurants de rester au courant des applications sur leur téléphone, de mettre à jour celles qui ont besoin de mises à jour et de supprimer celles qu’ils n’utilisent plus, ce qui, en plus de réduire leur surface d’exposition aux données, peut avoir l’effet secondaire bénéfique supplémentaire d’améliorer la durée de vie de la batterie du téléphone et de se tenir au courant des autorisations demandées par les applications que vous utilisez.

« Saviez-vous que de nombreuses applications peuvent toujours fonctionner sans toutes les autorisations qu’elles pourraient vous demander d’accepter? », a-t-elle déclaré. « Pourquoi ne pas expérimenter différentes combinaisons d’autorisations pour voir si vous pouvez protéger vos renseignements personnels? »

Jake Moore, spécialiste de la cybersécurité chez ESET, a commenté: « Avec de plus en plus facile de ne pas remettre en question les données personnelles qui fuient de nos téléphones, il n’est pas surprenant que tant d’informations soient là-bas à notre insu. Beaucoup de gens acceptent diverses conditions sans aucun doute, ce qui peut sembler frivole ou sans conséquence à l’époque. Cependant, plus tard, ces données peuvent être utilisées abusivement ou ajoutées à un profil d’informations précédemment stockées, puis utilisées illégalement.

« J’invite les gens à réfléchir à chaque application sur leur téléphone et à chaque site Web qu’ils visitent pour savoir quelles données personnelles ils donnent. Rappelez-vous: le pub local n’a pas besoin de votre nom complet ou de votre adresse e-mail principale pour apporter un verre à votre table.

Computer Weekly a contacté Mitchells &Butlers et Greene King, mais n’avait pas reçu de réponse au moment de la publication. Cet article sera mis à jour si cela change.

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