Le numérique continue d’épuiser les réseaux d’agences bancaires alors que Lloyds en réduit 60 de plus

Lloyds Banking Group a suivi la fermeture de 48 succursales en octobre de l’année dernière avec 60 autres, alors que les clients continuent de passer aux services numériques.

Cela fait suite à une annonce de HSBC il y a tout juste une semaine, lorsqu’elle a annoncé que 69 succursales seraient fermées, affectant les rôles de 400 employés.

Lloyds et HSBC ont toutes deux cité la migration des clients vers les canaux numériques comme raison des fermetures.

À la suite de la dernière annonce, Vim Maru, directeur de la vente au détail pour Lloyds Banking Group, a déclaré: « Comme beaucoup d’autres entreprises de grande rue, moins de clients choisissent de visiter nos succursales. Notre réseau de succursales est un moyen important pour nous de soutenir nos clients, mais nous devons nous adapter à la croissance significative du nombre de clients qui choisissent de faire la plupart de leurs opérations bancaires quotidiennes en ligne. »

L’organisation ferme 24 succursales de lloyds bank, 19 succursales de Bank of Scotland et 17 succursales d’Halifax, avec un total de 124 emplois à perdre.

Lloyds a déclaré que le nombre de clients réguliers des services bancaires en ligne a augmenté à plus de 18 millions et qu’il compte maintenant 15 millions de clients utilisant son application mobile, ce qui représente une hausse de 27% par rapport à la même période l’année dernière.

Cela fait partie d’une tendance à l’échelle de l’industrie. Plus tôt ce mois-ci, Jackie Uhi, responsable du réseau de succursales de HSBC UK, a déclaré: « La majorité de nos clients préfèrent effectuer une grande partie de leurs opérations bancaires quotidiennes en ligne ou via mobile, nous supprimons donc les emplacements où nous avons une autre succursale à proximité et où il y a une réduction significative du nombre de clients utilisant le service en ligne en succursale. »

Mais Caren Evans, responsable national du syndicat Unite, a déclaré que le simple fait de laisser un guichet automatique à la place d’une succursale bancaire dynamique est totalement insuffisant. « Le secteur bancaire doit répondre à de sérieuses questions sur ses responsabilités sociales des entreprises et le gouvernement ne peut pas rester en retrait et permettre à la fermeture incessante des banques de se poursuivre jusqu’à ce qu’il ne reste plus de services bancaires locaux », a-t-elle déclaré.

En décembre 2021, le champion des droits des consommateurs Which? a appelé à une pause dans les fermetures de succursales bancaires, craignant que les gens ne se retrouvent sans accès facile à l’argent et aux services.

Les chiffres publiés par l’organisation de défense des droits des consommateurs à l’époque ont révélé que depuis le début de 2015, les banques et les sociétés de construction avaient fermé ou programmé la fermeture de 4 734 succursales au Royaume-Uni.