Le Conseil de Barnet accorde une prolongation de contrat à Capita

Capita a obtenu une prolongation de contrat pour fournir des services, y compris informatiques, au conseil de Barnet, alors que l’autorité locale transfère les services en interne.

L’accord visant à fournir des services de back-office tels que les ressources humaines et les finances, ainsi que l’informatique, pourrait valoir jusqu’à 57 millions de livres sterling.

En juillet, le London Borough Council a annoncé qu’il mettait fin à son contrat d’externalisation avec Capita, initialement signé en 2013, en 2026. Cela faisait suite au vote des membres du comité des politiques et des ressources du conseil en faveur de la résiliation du contrat.

Il était à l’origine connu sous le nom de programme One Barnet et était considéré comme un fleuron pour les conseils de l’avenir. Cependant, au fil des ans, la qualité de la livraison du contrat a suscité des préoccupations. Les travaillistes, qui contrôlent maintenant le conseil, se sont engagés dans leur manifeste à ramener les services privatisés en interne.

Une partie du plan de retour aux services internes comprenait la prolongation de certains contrats avec Capita.

Au moment de l’annonce de la fin du contrat, Barry Rawlings, actuel chef du Conseil Barnet, a déclaré que les ressources humaines et les finances ne seraient prolongées que de 12 mois. « Cependant, l’informatique, les services à la clientèle et les revenus et avantages sociaux sont plus compliqués à ramener immédiatement, et cela coûterait aux contribuables du conseil 2,6 millions de livres sterling chaque année, ce qui entraînerait des licenciements et des réductions de services », a-t-il ajouté.

Capita continuera de fournir des services de RH et de comptes fournisseurs jusqu’à la fin du mois d’août 2024. Elle continuera également à fournir des services informatiques, des services à la clientèle et des services de revenus, ainsi que des services d’avantages sociaux pendant deux ans et demi supplémentaires. Pendant ce temps, certains services non couverts par ces extensions seront retournés pour être gérés par le conseil à partir de septembre 2023.

Capita a déclaré qu’il travaillerait avec le conseil pour moderniser son infrastructure informatique.

« La prolongation de notre contrat avec le Conseil de Barnet reflète la force de notre relation à long terme avec le Conseil », a déclaré Al Murray, chef de la direction de Capita Public Service. « Cela souligne également notre volonté de créer de meilleurs résultats grâce à la prestation de services essentiels à la communauté locale.

« À partir de septembre prochain, nous soutiendrons le conseil en investissant et en améliorant ses capacités numériques », a-t-il ajouté. « Nous fournirons également une prestation stable et continue de services avec lesquels les résidents et les entreprises interagissent tous les jours. »