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Le changement de comportement pandémique se poursuivra pour de nombreux consommateurs, selon une recherche

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Un nombre important de clients ont déclaré que la pandémie a changé de façon permanente leur comportement d’achat, selon une étude d’O2 Business and Retail Economics.

L’étude a révélé que 44 % des consommateurs croient que leur changement dans les comportements d’achat pendant la pandémie demeurera le même à l’avenir.

Près de la moitié des clients augmenteront le montant qu’ils magasinent en ligne, et les achats en ligne devraient représenter la moitié de toutes les dépenses non alimentaires d’ici 2030.

Richard Lim, PDG de Retail Economics, a déclaré: « L’impact de Covide-19 a re-câblé le voyage client, laissant de nombreux détaillants se démener pour évaluer l’impact comme ils tentent de réaligner leur proposition pour répondre à une nouvelle normale.

« Nous avons déjà assisté à un virage important vers l’en ligne et il est inévitable que certains de ces comportements deviennent permanents, le numérique jouant un rôle beaucoup plus important. Bon nombre de ces consommateurs achètent des marchandises en ligne pour la première fois, surmontent les obstacles à la création de comptes en ligne, à la saisie des détails de paiement et à l’obtention de la confiance.

Pendant l’épidémie de coronavirus, les blocages dans divers pays ont limité le nombre d’activités pour les personnes qui pouvaient quitter leur domicile, déplaçant de nombreuses activités quotidiennes en ligne, y compris les achats.

O2 Business and Retail Economics a constaté que 47 % des consommateurs prennent conscience de certaines marques de détail par le biais des canaux numériques, et 49 % consacrent maintenant plus de temps à la recherche d’achats en ligne qu’avant l’éclosion.

Environ 45 % des clients ont déclaré avoir acheté des produits en ligne qu’ils n’avaient jamais achetés en magasin auparavant, et au plus fort de la pandémie, lorsque beaucoup étaient en lockdown, 34 % des clients ont été en mesure de s’approvisionner à la fois en produits essentiels et non essentiels auprès des détaillants en ligne.

La façon dont les détaillants ont interagi avec les consommateurs pendant la pandémie pour les tenir à jour a également changé, tous les groupes d’âge affirmant que le courriel était la façon la plus efficace pour les détaillants de les tenir informés pendant le confinement.

Beaucoup croient que cela a augmenté la vitesse du comportement des clients passant des magasins physiques aux achats en ligne ou numériques, ce qui a déjà posé un problème pour la vente au détail physique au cours des 10 dernières années.

À mesure que les consommateurs se déplacent de plus en plus en ligne, de nombreux détaillants commencent à ré-imaginer les magasins comme des endroits pour des expériences plutôt que des achats, et O2 Business and Retail Economics a constaté que les emplacements physiques commencent à agir comme des possibilités de « marketing » pour les détaillants.

Près d’un quart des consommateurs ont admis avoir acheté un article en ligne dans un magasin, et 36,5 % utilisent leurs appareils intelligents pour vérifier les prix ou lire les avis d’un produit pendant leur magasin. Un peu plus de 80 % des clients ont déclaré qu’ils passent plus de temps à naviguer sur les produits en ligne qu’en magasin.

Lorsqu’on leur a demandé ce qui rendrait les gens magasiner en ligne plus, 43% ont dit des coûts de livraison moins chers, 40% ont dit la livraison gratuite, et 27% ont dit une livraison plus rapide.

De nombreux détaillants ont eu du mal à répondre à la demande croissante de livraison à domicile et de commande en ligne au début de la pandémie – le détaillant d’aliments en ligne Ocado a dû fermer son site Web au début du verrouillage en raison d’un raz-de-marée de commandes, et Amazon a recruté 100 000 employés supplémentaires pour faire face à l’augmentation des commandes.

Mais ce n’est pas fini pour les magasins physiques, avec 27% des 16-24 ans disant qu’ils seraient heureux de visiter les magasins physiques non-alimentaire à nouveau maintenant le verrouillage a facilité.

C’est également le cas de 20 % des 25 à 34 ans, de 20 % des 35 à 44 ans, de 22 % des 45 à 54 ans, de 20 % des 55 à 64 ans et de 18 % des 65 ans et plus.

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