L’algorithme Tinder facture davantage les utilisateurs en fonction de l’âge

Les utilisateurs de Tinder pourraient faire face à des frais plus élevés en raison de leur âge lors de l’utilisation du service premium de l’application de rencontres, un Which? l’enquête a révélé.

Les recherches de l’organisme de surveillance des consommateurs ont montré que les utilisateurs de plus de 30 ans étaient facturés plus cher pour leur utilisation de Tinder Plus, ceux âgés de 30 à 49 ans étant susceptibles de payer 48% de plus (une différence moyenne de 24 £) pour un abonnement de 12 mois, tandis que les plus de 50 ans payaient 46% (23,19 £) de plus.

Bien qu’il soit très parfois justifié en vertu de la loi britannique d’offrir des variations de prix fondées sur l’âge pour le même produit ou service – telles que des réductions pour les retraités ou les étudiants – il doit être démontré qu’il existe une base légitime pour le faire. Quel? a déclaré qu’il n’était pas clair dans ce cas pourquoi les plus de 30 ans payaient plus.

Les conclusions de l’enquête ont été communiquées à la Commission de l’égalité et des droits de la personne (EHRC) et au Bureau du Commissaire à l’information (ICO).

« Notre recherche a révélé des preuves que les personnes utilisant Tinder pourraient sans le savoir faire face à des accusations plus élevées en raison de leur âge », a déclaré Which? directeur des politiques et du plaidoyer Rocio Concha. « Cela suggère une discrimination injuste par les prix et un traitement potentiellement illégal des données personnelles.

« Nous demandons à l’EHRC et à l’ICO d’enquêter davantage sur cette question », a-t-elle déclaré. « Si les régulateurs décident que les prix personnalisés de Tinder enfreignent la loi, le géant des applications de rencontres doit faire face à une action forte. »

Grâce à une analyse de la politique de confidentialité de Tinder, ainsi que de ses conditions générales d’utilisation, Which? ont constaté que les utilisateurs n’ont jamais été informés de ces différences de prix.

Au lieu de cela, Tinder se réfère uniquement au traitement des données des individus pour « fournir et améliorer » ses services, et pour « aider à garder [users] sûr, et fournir [users] avec de la publicité susceptible de vous intéresser ».

Ce manque de sensibilisation suggère qu’il n’y a pas eu de consentement explicite donné à Tinder pour utiliser les données personnelles des gens pour déterminer les prix qu’il pourrait facturer, ce qui en fait également une violation possible de la loi britannique sur la protection des données.

Quel? a déclaré qu’elle estimait que si une entreprise utilise des données personnelles pour fixer les prix qu’elle facture, elle doit être transparente quant aux données utilisées. Si l’entreprise n’est pas à l’aise de défendre publiquement l’utilisation des données personnelles pour la tarification, elle ne devrait pas utiliser ces données.

En réponse à l’enquête, Tinder a admis que les personnes âgées doivent payer plus cher dans certains pays, bien que Which? a constaté que cela n’avait pas été clairement indiqué aux utilisateurs de l’application. Tinder a nié utiliser toute autre caractéristique personnelle de ses utilisateurs pour fixer les prix.

« Tinder est gratuit et la grande majorité de nos membres profitent de notre application sans passer à l’expérience payante », a déclaré un porte-parole de Tinder. « Cependant, nous offrons une variété d’options d’abonnement pour aider nos membres à se démarquer et à correspondre plus efficacement avec de nouvelles personnes. Tinder exploite une entreprise mondiale et, dans certaines zones géographiques, nous offrons des abonnements à prix réduit aux membres plus jeunes.

« De plus, nous proposons fréquemment des tarifs promotionnels, qui peuvent varier en fonction de facteurs tels que l’emplacement ou la durée de l’abonnement. Aucune autre information démographique n’est prise en compte dans notre structure de prix.

« Il est catégoriquement faux que notre structure de prix discrimine de quelque manière que ce soit par préférence sexuelle », ont-ils déclaré. « Tout rapport ou inférence est manifestement faux et scandaleux. »

Preuve

Bien que lequel? A approché Tinder à deux reprises en décembre 2021 après avoir constaté que les informations sur l’orientation sexuelle des gens pourraient être utilisées pour fixer les prix, Tinder n’a que maintenant fourni des preuves que ce n’est pas le cas.

Selon l’original Which? Tinder semblait augmenter les prix pour les jeunes utilisateurs gais et lesbiennes âgés de 18 à 29 ans.

Ayant initialement choisi de ne pas fournir d’informations supplémentaires, Tinder a depuis révélé qu’il offrait des réductions aux utilisateurs âgés de 28 ans et moins au Royaume-Uni, et a affirmé qu’en incluant les jeunes de 29 ans dans l’analyse, « les résultats seraient faussés pour faire croire que les membres LGBTQAI + payaient plus en fonction de l’orientation, alors qu’en fait c’était basé sur l’âge ».

Un porte-parole de l’EHRC a déclaré: « En tant que régulateur de l’égalité en Grande-Bretagne, il est de notre devoir de protéger, de faire respecter et d’appliquer les lois sur l’égalité. Nous prenons très au sérieux les signalements de discrimination.

« Ce rapport sur la discrimination potentielle par Tinder est préoccupant », ont-ils déclaré. « Nous examinerons ces résultats par Which? et répondre en temps voulu.

Tinder a déjà fait l’objet d’allégations de discrimination par les prix. En janvier 2019, il a réglé un procès en Californie lorsqu’il a accepté de cesser de facturer aux utilisateurs des prix différents en fonction de leur âge.

En 2020, le groupe de consommateurs australien Choice a rapporté que les plus de 30 ans dans le pays étaient, en moyenne, des prix cotésre plus du double de celui des utilisateurs plus jeunes.