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La reformulation des services en ligne par Cricket Australia a porté ses fruits pendant la pandémie

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La décision de Cricket Australia de replatformer plusieurs services numériques destinés aux consommateurs, par le biais d’un accord d’externalisation avec HCL en 2019, a porté ses fruits lorsque la pandémie a frappé.

Les fans n’étant pas en mesure d’assister aux matchs, l’augmentation soudaine de la demande de services en ligne aurait mis trop de charge sur l’infrastructure précédente, ce qui pourrait entraîner la défaillance des services.

L’organisation, qui soutient le cricket australien de la base à l’équipe nationale, avait plusieurs propriétés numériques réussies, mais elles étaient autonomes. Ceux-ci ont été amenés sur une seule plate-forme moderne grâce au travail avec HCL.

Avant la pandémie, au cours de la saison 2018/19, plus de deux millions de fans assistaient à des matchs de cricket en Australie, et les services numériques de Cricket Australia avaient une audience mondiale en ligne supérieure à 20 millions par an.

L’arrivée du Covid-19 sur les côtes australiennes a changé les choses du jour au lendemain alors que les fans se sont tournés vers l’application Cricket Australia pour regarder le sport, entraînant des millions de visites supplémentaires.

Michael Osborne, directeur général de la technologie chez Cricket Australia, a déclaré que le volume de trafic vers les services numériques de l’organisation ne ressemblait à rien de ce qu’elle avait vu auparavant.

« Je suis assez convaincu que l’infrastructure précédente se serait effondrée sous la charge, mais [the new one] a tenu bon de manière fantastique », a-t-il déclaré.

L’impact de la pandémie a également réaffirmé l’importance des services numériques pour Cricket Australia, et elle veut maintenant passer à l’étape suivante, en utilisant plus de données pour offrir aux utilisateurs ce qu’ils veulent, a ajouté Osborne.

À cette fin, l’organe directeur du cricket australien a mis au défi l’ensemble de la communauté de développer des technologies qui pourraient bénéficier aux fans et aux joueurs de cricket en Australie et au-delà.

Il a lancé TechJam 2021, un hackathon à long terme qui réunit des équipes de développeurs, de data scientists, d’analystes et de passionnés de sport.

Grâce à TechJam, il offre l’accès à ses données pour lancer le développement de logiciels qui pourraient améliorer les services aux spectateurs et les performances des joueurs. Dans ce cadre, avec le soutien de HCL, Cricket Australia a créé un bac à sable sur Microsoft Azure.

TechJam a ouvert ses portes aux participants le 14 juin et les équipes peuvent s’inscrire jusqu’au 22 juillet. Jusqu’à présent, 150 équipes se sont inscrites. Les inscriptions seront jugées en septembre.

Le plan de lancement de TechJam a suivi le succès d’un projet similaire, mais beaucoup plus petit. « TechJam est né d’une idée de HCL axée sur les données dans l’espace haute performance. Nous avons lancé un petit défi et mis à disposition un ensemble de données sur les performances passées des équipes nationales et des joueurs et nous avons demandé aux gens de trouver des pépites intéressantes que le personnel de haute performance pourrait utiliser pour améliorer les équipes », a déclaré Osborne. « Cela a bien fonctionné, nous l’avons donc étendu au-delà des données, à une technologie plus large. »

L’organisation est à la recherche d’innovations dans trois domaines principaux: la technologie qui peut aider l’équipe de cricket australienne à s’améliorer; des fonctionnalités qui peuvent améliorer l’engagement des fans; et la technologie pour améliorer les services offerts à sa communauté de 700 000 personnes inscrites. Il a également une « catégorie générique » pour tout ce qui ne rentre pas dans ceux-ci.

Les développements extérieurs sont encouragés par une organisation qui n’a pas la capacité interne de développement de logiciels des grandes entreprises. À but non lucratif Cricket Australia dispose d’une équipe informatique interne d’environ 30 personnes, dont la plupart travaillent dans des rôles de support utilisateur et d’infrastructure, avec seulement sept développeurs de logiciels.

TechJam est ouvert aux amateurs de sport, aux scientifiques des données, aux analystes, aux développeurs, aux statisticiens, aux passionnés de technologie, aux pigistes en technologie, aux étudiants universitaires, aux codeurs et aux innovateurs technologiques de la communauté mondiale des développeurs.

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