La panne des services Google Cloud frappe les utilisateurs de Gmail à travers l’Europe

La suite de services de productivité basés sur le cloud de Google connaît des difficultés techniques, les utilisateurs de toute l’Europe étant connus pour avoir des problèmes avec l’envoi de courriels et le téléchargement de pièces jointes.

Le géant de la recherche a d’abord reconnu la perturbation du service à 6h29 le jeudi 20 août 2020 sur la page d’état du service Gmail, avant de le suivre près de deux heures plus tard avec l’assurance que l’affaire faisait l’objet d’une enquête.

La mise à jour a également confirmé que les difficultés techniques rencontrées par l’entreprise ne se limitent pas seulement à son service Gmail, mais causent également des problèmes dans d’autres parties de son portefeuille de productivité basé sur le cloud.

En plus des problèmes avec l’envoi de courriels, la société a déclaré que les utilisateurs de son service de vidéoconférence, Meet, ont également des problèmes d’enregistrement, tandis que les utilisateurs de son offre de stockage en nuage, Drive, ont connu des difficultés lorsqu’ils tentent de créer de nouveaux fichiers.

En outre, il y a également des problèmes de téléchargement avec des fichiers de valeur séparés par virgule (CSV) dans la console Google Admin, ainsi que des problèmes supplémentaires d’utilisabilité se produisant dans son service de messagerie instantanée Google Chat, et son service de prise de notes basé sur le cloud, Google Keep.

« Nous continuons à enquêter sur ce problème », a déclaré un post plus tôt sur la page d’état du service Google. « Nous fournirons une mise à jour [later] détails quand nous nous attendons à résoudre le problème.

Un post de suivi vers 11 heures a déclaré que la société avait commencé à faire des progrès avec la restauration du service aux utilisateurs de Gmail, mais il n’y avait pas d’autres informations sur l’état des lieux à ce moment-là pour les autres services Google touchés. « e service Gmail a déjà été restauré pour certains utilisateurs, et nous nous attendons à une résolution pour tous les utilisateurs dans un proche avenir. Veuillez noter que ce délai est une estimation et peut change », peut-on lire sur la page d’état du service.

Selon les données glanées sur le site Downdetector, des problèmes sont actuellement signalés avec les services de Google principalement par les utilisateurs à travers l’Europe, le Japon et la Malaisie. Cela signifie que les problèmes ont commencé en Europe à peu près au même moment que de nombreux utilisateurs, qui comptent sur le service de productivité de Google pour le travail, ont commencé leur journée de travail.

Computer Weekly a contacté l’équipe de Google Cloud pour plus de commentaires sur la panne, mais n’a pas reçu de réponse au moment de la publication.

La nouvelle de la panne fait suite à des recherches menées par le groupe de réflexion sur la résilience des centres de données The Uptime Institute, qui a montré que les incidents liés aux temps d’arrêt des centres de données continuent de se produire avec une « fréquence inquiétante », et que les pannes plus importantes deviennent de plus en plus difficiles pour les organisations à rebondir en raison de la complexité croissante des systèmes de centres de données.