Josh Bersin 2021 guide technologique vaunts expérience des employés

Le dernier rapport annuel de Josh Bersin, analyste en technologie des RH, souligne que la diffusion d’applications RH dans des domaines autres que la paie et l’administration des employés est la plus grande tendance dans ce domaine des logiciels.

En particulier, le rapport constate une importance accrue pour la technologie de l’expérience des employés (EX). Dans le rapport, Bersin écrit : « Le grand changement de 2021 est quelque chose qui arrive depuis longtemps : l’accent mis sur l’expérience des employés (EX). Les employés n’ont tout simplement pas le temps, l’intérêt ou la durée d’attention pour se connecter à un système RH, fouiller à la recherche de la bonne page, puis entrer leur horaire de vacances. Tout au plus seraient-ils prêts à discuter avec le système – mais idéalement, ce serait une application facile à utiliser qui s’intègre parfaitement dans les outils existants au travail.

Le rapport de 140 pages, Technologie RH 2021 : un guide définitif, en est à sa 17e année.

Son principal point à emporter est le passage des RH traditionnels à ce que le rapport appelle la « technologie de travail ».

L’application de l’analyse des données aux RH est également un thème important du rapport, y compris l’analyse des réseaux d’employés à l’aide de bases de données graphiques et l’utilisation de données pour aider à diverses embauches, équité salariale, diversité de la représentation et équité globale au travail.

Bersin a déclaré dans une déclaration accompagnant le communiqué du rapport : « La stratégie globale est de faire disparaître de plus en plus la technologie RH – c’est-à-dire de la rendre utile aux employés, aux gestionnaires et aux dirigeants, et d’améliorer votre expérience globale des employés. S’il s’inscrit dans notre vie professionnelle quotidienne, nous la trouverons précieuse et les RH en bénéficieront. Si les employés trouvent qu’il s’agit d’une interruption et doivent apprendre à l’utiliser, le verdict est simple : les entreprises n’en tireront pas autant de valeur.

« Les fournisseurs qui offrent des expériences productives et personnalisées aux employés seront les gagnants du marché. L’utilisation généralisée par l’entreprise de Microsoft Office, d’équipes et d’autres produits Microsoft donnera automatiquement à Viva un grand avantage sur le marché et obligera d’autres fournisseurs à repenser leurs stratégies de produits afin de concurrencer ou de coexister.

Viva est une technologie Microsoft qui fournit ce que le fournisseur appelle une « plate-forme d’expérience des employés », basée sur Microsoft Teams, son logiciel de collaboration basé sur le cloud qui fait partie de la suite d’applications Office 365.

« La stratégie globale est de faire disparaître de plus en plus la technologie RH »

Josh Bersin

Les chercheurs de Bersin prévoient que cette année verra une concentration sur EX, avec « des systèmes pour les communications, les enquêtes, la gestion des cas et des connaissances, ainsi que des moyens faciles de construire de nouveaux flux de travail, chatbots et portails ».

Ils signalent également Covid-19 comme un moteur majeur dans le passage putatif à EX.

Dans le rapport, Bersin écrit: « Alors que beaucoup d’entre nous passent des heures par jour sur le courrier électronique, texte ou internet, de plus en plus de notre temps d’affaires est passé dans les équipes, lieu de travail (par Facebook), Slack, ou des systèmes de messagerie instantanée sur nos téléphones. Ces interfaces conversationnelles sont les moyens les plus naturels de communiquer maintenant (même le courrier électronique ressemble davantage à un système en temps réel), nous devons donc nous assurer que toutes nos applications liées aux RH sont conçues pour fonctionner dans le flux de travail.

Le rapport décrit également une demande croissante du marché pour des logiciels conçus pour soutenir la main-d’œuvre hybride, avec des systèmes de travail contingents et des plates-formes de travail gig.

Parallèlement à cela, le rapport signale l’avènement de « centres internes du marché des talents qui facilitent la mobilité interne, le travail de projet de concert, le mentorat et le partage des emplois ».

Alors que la majeure partie du rapport est nord-américaine dans son inclinaison, dans un bout du chapeau au Royaume-Uni, il attire l’attention sur ce qu’il appelle un « marché émergent pour les réseaux de stages ».

Au Royaume-Uni, Whitehat, une société fondée par Euan Blair (le fils de Tony Blair) a développé une plate-forme complète d’approvisionnement, de formation et de gestion de bout en bout pour les stages. L’entreprise utilise l’inteligence artificielle pour faire correspondre les candidats à des concerts, elle offre du mentorat et de la formation, et elle aide les employeurs à déposer des demandes de remboursement du gouvernement.

Les stagiaires peuvent évaluer les employeurs, les forçant à prendre le programme au sérieux. Le programme a été très réussi, dit Bersin, parmi de nombreux services financiers, la technologie et les détaillants au Royaume-Uni – y compris Google, Sky Publicis, WPP et Clifford Chance – et ils sont maintenant en expansion aux États-Unis.

Le rapport soutient que la technologie rh entre dans une nouvelle phase, à la suite de ce qu’elle appelle les « systèmes d’enregistrement » des années 1970 et 1980, les « systèmes de talents » des années 1990 et 2000, les « systèmes d’engagement » des années 2010, aux « systèmes de travail ».