Janvier 2022 a vu une faible croissance des ventes en ligne

Le début de l’année 2022 a vu une croissance lente des ventes d’achats en ligne, avec une baisse de 24,4% en glissement annuel des ventes en ligne au cours du premier mois de l’année, selon l’indice Capgemini/IMRG Online Retail.

Cela semble très différent de l’augmentation de 61,8% en glissement annuel en janvier 2021, que Capgemini attribue en grande partie au fait que le Royaume-Uni est toujours confiné et augmente ses achats en ligne.

Andy Mulcahy, directeur de la stratégie et de la perspicacité chez IMRG, a déclaré: « Le premier trimestre de 2021 a mis en place un confinement sévère qui a entraîné une énorme croissance en ligne, de sorte que les comparaisons en glissement annuel pour les premiers mois de 2022 vont être sévèrement négatives en conséquence. Cela peut donner l’impression que les ventes en ligne sont en chute libre, alors qu’en réalité, il ne s’agit que d’une rationalisation naturelle des augmentations de 50 à 60% que nous avons observées à la même période l’année dernière.

Les achats en ligne ont connu une énorme augmentation au cours des deux dernières années, les confinements ayant forcé les résidents du Royaume-Uni à utiliser les canaux en ligne pour effectuer des tâches quotidiennes, telles que les achats, depuis leur domicile.

L’augmentation soudaine des commandes a conduit de nombreux détaillants à augmenter leur personnel pour faire face à l’augmentation des commandes en ligne – par exemple, en mars 2020, Amazon a annoncé qu’il ajouterait 100 000 travailleurs supplémentaires aux États-Unis pour faire face à un changement dans le comportement d’achat des consommateurs causé par la pandémie.

Tesco a également embauché 16 000 personnes pour faire face aux habitudes d’achat induites par le Covid-19. Pendant ce temps, Ocado a été contraint de retirer son site Web après une énorme hausse des commandes au début de la période de confinement britannique de 2020, choisissant plus tard d’augmenter ses travailleurs de la technologie de 300 au premier semestre de 2020 pour faire face à la demande accrue en raison de la pandémie.

Alors que 2021 touchait à sa fin, la croissance du marché de 2,7% sur l’ensemble de l’année a été le taux de croissance en ligne le plus faible enregistré au cours des 22 années de l’indice IMRG et Capgemini.

Bien qu’il y ait des raisons expliquant la faible croissance des ventes de janvier, Capgemini a averti que les détaillants en ligne pourraient commencer à ressentir le pincement à la fois en raison de la levée du confinement et en raison de la hausse du coût de la vie.

Mais alors que les ventes étaient faibles, les dépenses moyennes du panier ont augmenté d’un mois sur l’autre, passant de 106 £ en décembre 2021 à 115 £ en janvier, après avoir diminué régulièrement depuis août 2021.

Parmi les secteurs verticaux les plus populaires pour les achats en ligne en janvier 2022, la mode était en tête, les vêtements enregistrant une augmentation de 5,4% en glissement annuel des ventes en ligne – une fois plus ventilés, la mode féminine a connu une augmentation de 25,2% en glissement annuel des ventes en ligne, suivie de près par une augmentation de 19,4% pour les chaussures et une augmentation de 16% pour les vêtements pour hommes.

Mais d’autres catégories n’ont pas fait aussi bien, y compris les soins de la peau, qui ont connu une baisse de 48,2% en glissement annuel des ventes en ligne en janvier de cette année; le maquillage, qui a diminué de 45,7 %; et les produits électriques, qui ont connu une baisse de 36,7 % de leurs ventes en ligne.

Alors que les choses commencent à s’apaiser, Lucy Gibbs, senior manager, responsable de la vente au détail pour l’analyse et l’intelligence artificielle (IA) chez Capgemini, a affirmé que les repas au restaurant et les événements, ainsi que la possibilité enfin de voyager, seront au centre des dépenses en 2022.

Avant la pandémie, on prévoyait déjà que les achats en ligne deviendraient le moyen prédominant de magasiner. L’année précédant la pandémie, Capgemini avait prédit que plus de la moitié des consommateurs feraient leurs achats alimentaires en ligne d’ici 2021. En 2018, 53% des jeunes acheteurs ont déclaré qu’ils préféraient obtenir leurs informations de vente au détail en ligne plutôt qu’en personne.

Beaucoup pensent que le passage de la pandémie à Internet se poursuivra après la fin de la pandémie, O2 Business and Retail Economics constatant que 44% des consommateurs ne prévoient pas de revenir à leurs habitudes d’avant la pandémie.