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Interview : Teresa Carlson d’AWS parle d’un nouveau rôle et de l’adoption du cloud pendant Covid-19

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Après avoir dirigé la pratique du secteur public chez Amazon Web Services (AWS), Teresa Carlson a élargi son rôle en 2020 pour inclure les services financiers, les services énergétiques, les télécommunications et les unités d’affaires de l’industrie aérospatiale et satellitaire, et utilise une approche interse sectorielle pour pousser une vision de l’économie numérique dans le monde entier.

Carlson a fondé les activités du secteur public d’AWS en 2010, en se concentrant sur la façon dont les ministères, les établissements d’enseignement et les organisations sans but lucratif du monde entier pourraient bénéficier du cloud, un domaine dans lequel elle rapporte avoir fait d’énormes progrès au fil des ans. Actuellement, plus de 5 000 organismes gouvernementaux, plus de 10 000 établissements d’enseignement et plus de 28 000 organisations à but non lucratif à travers le monde utilisent AWS.

L’élargissement de la mission de Carlson s’inscrit dans le cadre des mesures d’AWS visant à soutenir les pays dans leurs plans globaux de transformation numérique, et reflète la perception que ces conversations ne peuvent se limiter aux décideurs gouvernementaux. « Lorsque vous allez dans n’importe quel pays qui veut devenir une nation numérique, vous commencez à travailler avec ces autres industries, et elles sont toutes tellement connectées – services financiers, énergie, énergies renouvelables, télécommunications », explique Carlson à Computer Weekly.

« N’importe quel gouvernement ou pays veut toujours parler de ce qui se passe dans l’espace de démarrage des services financiers, et avec la mise en service de la 5G, tout le monde veut pouvoir tirer parti de la technologie et de ses capacités. Nous travaillons avec les gouvernements pour créer des modèles d’énergie renouvelable autour de l’énergie solaire, donc mon expansion de rôle a juste fait beaucoup de sens.

Selon Carlson, les discussions sur l’avancement de la technologie dans des domaines tels que le cloud dans les entreprises et le gouvernement sont étroitement liées, et guidées par la prémisse que les partenariats public-privé sont essentiels pour faire avancer les plans globaux des pays pour créer une économie numérique – et tous les secteurs ne seront pas dans la même étape du cheminement de la modernisation.

« Cela signifie une réinvention de nombreuses industries, ainsi que l’enseignement et le travail direct avec eux sur la façon dont ils profitent de l’innovation dans le cloud », explique-t-elle, ajoutant que la création de compétences est un domaine crucial pour permettre aux clients d’aller plus vite vers une approche basée sur le cloud, avec des programmes tels que l’académie de formation et de certification d’AWS et l’initiative re/Start, qui équipe les gens pour des carrières dans le cloud et les relie à des employeurs potentiels.

« Il ne s’agit pas seulement de travailler directement avec les gouvernements, mais aussi de tout cet effort qui entoure le gouvernement, affirme M. Carlson. « La technologie vous permet de démarrer des entreprises et de travailler virtuellement, et pas seulement d’être dépendant de l’infrastructure en personne. »

C’est crucial pour relancer les économies dans le contexte de la pandémie de Covid-19 et au-delà, dit-elle, ajoutant : « Pour qu’une nation soit prospère et crée un nouveau développement économique, elle a besoin d’emplois qui, nous le savons, sont mieux rémunérés et offrent des opportunités. »

S’occuper de la réglementation

Bon nombre des industries que Carlson adopte dans son nouveau rôle au-delà du gouvernement sont également fortement réglementées, avec des politiques strictes de conformité et de sécurité, ainsi que des préoccupations en matière d’intégrité et de classification des données qui doivent être prises en compte dans les déploiements dans le cloud. Elle affirme que les entreprises du secteur privé partagent bon nombre des obstacles à l’adoption du cloud observés dans le secteur public, y compris les multiples protocoles d’exploitation locaux en place pour les données, ainsi que les normes d’exploitation.

« Ils sont tous très semblables, croyez-le ou non, à la façon dont le gouvernement fonctionne », ajoute-t-elle. « Et je pense que c’est pourquoi il ya une bonne occasion. »

Selon M. Carlson, AWS travaille aux côtés de ces industries fortement réglementées pour les aider à établir leurs normes et à utiliser un modèle basé sur le cloud pour agir plus rapidement et évaluer les aspects de sécurité et de conformité.

Les politiques publiques sont un autre domaine d’intérêt important pour AWS, dit Carlson, notant que l’entreprise travaille « très étroitement » avec les décideurs dans les différentes industries qu’elle sert à les éduquer sur les possibilités offertes par la technologie.

« La plupart du temps, les décideurs sont également dans leur cheminement d’apprentissage sur les nouvelles technologies, il est donc important de les laisser poser des questions et plonger profondément, parce que vous ne voulez jamais que vos organismes de réglementation ou les décideurs font leur travail sans toute l’information dont ils ont besoin », ajoute-t-elle.

Focus sur le cloud et les données

Carlson a cartographié un certain nombre de tendances technologiques multise sectorielles qui ont vu le jour en 2020 et continueront de se développer en 2021. En plus des environnements virtuels de travail et d’étude, qui, dit-elle, sont là pour rester, il y a d’autres développements qui gagnent du terrain.

Elle note qu’AWS a vu plus d’innovation générée par les clients au cours des derniers moispandémique qu’elle ne l’avait vu au cours des deux dernières années, en grande partie rendue possible par le cloud et les données, et cette tendance ne ralentira pas en 2021.

« Nous voyons un grand pas vers une image opérationnelle commune des données et nous les partageons davantage », dit Carlson. « Vous avez beaucoup entendu parler de l’idée et du concept d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle dans les lacs de données. Au cours de Covid, les clients d’entreprise et le secteur public ont réalisé le pouvoir de prendre leurs données assis dans un lac de données et d’hydrater ces données avec toutes les informations importantes, puis croquer tout cela très rapidement.

Selon Carlson, cette dépendance croissante à l’égard des données a été illustrée par le secteur de la santé, où les organisations avaient besoin de connaissances sur leurs opérations pour être en mesure de répondre à la demande actuelle et future de traitement et de tests, de recherche en génomique et, dans l’industrie pharmaceutique, en ce qui concerne les divers aspects de la production et de la livraison du vaccin Covid-19.

« Les industries pharmaceutiques que nous avons vues développent le meilleur des vaccins à une vitesse vertigineuse, et cela ne peut se faire qu’avec leur utilisation de l’analyse des données à l’échelle », dit-elle, ajoutant que la vente au détail est un autre exemple où les opérations ont été à forte intensité de données alors que les entreprises cherchent à aider les consommateurs à magasiner plus efficacement et à comprendre leurs habitudes d’achat, et le secteur financier a connu des développements similaires.

D’autre part, il y a des secteurs tels que l’éducation – qui est l’un des domaines d’intérêt historiques de Carlson – qui ont toujours été plus lents à mettre en œuvre de nouvelles technologies. Les choses ont considérablement changé ces derniers mois avec le passage des élèves à la scolarisation en ligne en raison de Covid-19, mais l’exécutif dit que le passage à l’apprentissage à distance n’est pas le seul aspect de la numérisation dans le secteur.

« Le passage rapide à l’enseignement à distance est un brillant exemple et peut-être le plus immédiat de numérisation dans le secteur de l’éducation, mais il existe d’autres initiatives », dit-elle. « Nous voyons des écoles mettre sur pied des chatbots pour faire face à l’augmentation du volume d’appels qu’elles ont dans les systèmes scolaires, établir des lignes d’assistance téléphonique en santé mentale pour s’occuper des élèves ayant des problèmes d’isolement pendant cette période. »

En réfléchissant au changement rapide que le secteur de l’éducation a connu au cours des derniers mois, Carlson note également que les startups compatibles avec le cloud sont florissantes. Elle donne l’exemple de Firefly, une edtech britannique avec plus d’un million d’utilisateurs dans plus de 40 pays. Le système permet aux enseignants de définir les devoirs, aux élèves de partager et d’accéder aux ressources, et aux parents de suivre les progrès réalisés, et est livré par le cloud AWS.

Une autre étude de cas citée par Carlson est Better Examinations, une société irlandaise qui développe un système de gestion des examens en ligne utilisant l’apprentissage automatique pour permettre aux étudiants de continuer à passer des examens assis à distance via un appareil connecté à Internet. « Cela ne semble pas si important, mais la plupart de ces examens ont dû être faits en personne et cela a été un changement massif dans l’industrie de pouvoir surveiller les gens avec des webcams et de montrer leur identité et de faire tout cela virtuellement », dit-elle.

Compétences et diversité

L’inclusion de communautés sous-représentées dans le secteur des SERVICES DE L’HOMME est une autre des passions de Carlson. Parmi les initiatives qu’elle a dirigées chez AWS, il y a We Power Tech, une initiative de diversité et d’inclusion qui a mobilisé plus de 1 000 personnes dans huit pays à travers le monde en deux ans. Il vise à faire en sorte que les groupes, y compris les femmes, soient pris en compte tout au long des efforts de sensibilisation de l’AWS.

Commentant les efforts d’AWS en matière de diversité, Carlson souligne l’évolution de la stratégie du genre à une portée plus large. « Je pars partout dans le monde et je parle aux femmes les plus influentes que j’ai pu trouver et je dirais que nous devons enthousiasmer les jeunes filles à l’égard des emplois dans tous les domaines de la technologie, et pas seulement du codage », dit-elle. « Je me concentrais sur les jeunes filles – je voulais qu’elles comprennent que l’intelligence était belle, que l’utilisation de votre esprit était une belle chose. Nous avons alors vu qu’il ne s’agit pas seulement de genre, mais aussi de diversité et de technologie.

Carlson ajoute : « Ce que nous essayons de faire maintenant, c’est simplement d’avoir une variété de programmes, de ne pas nous limiter et de nous assurer que nous tendons la main de toutes les façons et que nous nous concentrons beaucoup sur la diversité et l’égalité, avec des tonnes de programmation et d’accessibilité. »

À re:Invent cette année, AWS a annoncé qu’il investissait « des centaines de millions » de dollars pour « démocratiser le savoir » et répondre au besoin de compétences liées au cloud avec une formation gratuite pour 29 millions de personnes dans le monde d’ici 2025.

Au-delà de combler l’écart de compétences, Carlson a de nombreux objectifs pour 2021, mais sa priorité sera de démontrer aux organisations de différents secteurs d’aller plus vite et d’améliorer l’utilisation de leurs données pour améliorer les stratégies de marché, tandis que also réduire les coûts et offrir l’accessibilité à leurs auditoires.

« Tous les secteurs sous ma nouvelle mission sont importants, dit-elle, les services financiers, les télécommunications, les soins de santé, la technologie, les énergies renouvelables, l’espace, l’éducation. Il s’agit des programmes de mission qu’ils dirigent et de s’assurer que nous aidons chacune de ces industries à donner accès à tous.

« Si je regarde en arrière dans un an et que je dis quelle grande chose aurions-nous pu faire, cela les aide vraiment à créer les outils d’accessibilité et les idées pour ne laisser personne derrière eux. »

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