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Interview du CIO : Mark Gannon, directeur du changement d’entreprise et de l’information, Conseil municipal de Sheffield

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Mark Gannon, directeur des solutions de changement d’entreprise et d’information au conseil municipal de Sheffield, a pris la longue route vers le leadership technologique. Il a obtenu un diplôme en gestion de la politique du logement et un doctorat en politique du logement. Son premier travail consistait à travailler avec une plate-forme de location en ligne – et à partir de là, il a commencé à gravir les échelons de la gestion informatique.

« e ne suis pas un technicien par le commerce – et il m’a aidé au fil des ans pour être l’interface entre les gens d’affaires et de technologie. Je n’ai pas besoin de savoir comment configurer les adresses IP, mais j’ai besoin de connaître l’impact potentiel si quelque chose ne va pas avec un, dit-il.

Gannon a rejoint le conseil municipal de Sheffield en juin 2017. Dans son rôle, il est responsable de la gestion informatique, du changement d’entreprise et du soutien au développement organisationnel. Ayant précédemment servi en tant que CIO au conseil municipal de Nottingham, Gannon a rejoint Sheffield après un passage dans le conseil.

« J’ai vraiment aimé ce rôle, mais l’équilibre entre le travail et la vie personnelle dans le conseil est assez faible. J’étais souvent loin de chez moi , dit-il. « e ne cherchais pas à quitter le conseil, mais ce travail a surgi et c’était à Sheffield, qui est l’endroit où je vis. La façon dont le travail a été décrit coché toutes les cases pour moi.

Gannon dit qu’il était particulièrement intéressé par l’orientation externe du rôle. Bien qu’il ait déjà géré les services informatiques pour les conseils, les aspects inhérents au changement d’entreprise du rôle – et la capacité de transformer les services à l’interne et pour les résidents de Sheffield – ont fait appel à un appel fort.

« Il ne s’agit pas seulement du conseil, mais de la façon dont nous faisons de Sheffield une ville plus numérique. Il s’agit de profiter de, et de rejoindre, certains des grands travaux qui se passe à travers la ville. Et j’adore ça comme rôle », dit-il.

Transformer l’organisation et la ville

Sheffield est la troisième plus grande autorité locale en Angleterre et abrite deux universités de premier plan. En tant que tel, Gannon croit que la ville a une plate-forme à partir de laquelle créer un brillant avenir. Célèbre pour son histoire de la production d’acier, il croit qu’il sera bientôt reconnu pour ses prouesses numériques.

« Sheffield est sur le point de la grandeur. Il a été leader mondial pendant la révolution industrielle et je pense que nous sommes probablement à un point d’inflexion similaire à nouveau parce que nous avons des industries numériques, la technologie éducative et la fabrication de pointe. Il ya des choses absolument phénoménale qui se déroule ici »

Mark Gannon, Conseil du comté de Sheffield

« Sheffield est sur le point de la grandeur », dit-il. « Il a été leader mondial pendant la révolution industrielle et je pense que nous sommes probablement à un point d’inflexion similaire à nouveau parce que nous avons des industries numériques, des technologies éducatives et de la fabrication de pointe. Il y a des choses absolument phénoménales qui se déroulent ici.

M. Gannon affirme que le conseil tient à tirer le meilleur parti de cette innovation. L’organisation encourage ses professionnels de l’informatique à « s’y mettre et à essayer des trucs ». Il y a un sentiment d’ambition parmi ses employés, ce qui signifie que le conseil offre un excellent endroit pour travailler. Gannon a profité de cette ambition au cours des trois dernières années.

« J’ai été autorisé à apporter beaucoup de changements et d’améliorations, dit-il. « ous avions un gros contrat avec Capita, que nous n’avons plus. Nous avons investi dans l’amélioration de notre architecture technique et nous avons reconstruit l’infrastructure technique à partir de zéro au cours des trois dernières années. J’aime faire des choses; J’aime avoir un impact – et ici, à Sheffield, j’ai eu l’occasion de le faire et de travailler avec des tas de gens formidables.

Construire une plate-forme pour le changement

Au cours des derniers mois, une grande partie du temps de Gannon a été axée sur l’aide au conseil face à la pandémie de coronavirus. Il affirme que les préparatifs ont fourni un « coup dans le bras » pour l’organisation, qui est passée d’une offre d’accès à distance très faible – où elle pouvait gérer environ 500 personnes en ligne – à devoir desservir plus de 6 000 utilisateurs.

« Il a court-circuité beaucoup de travail et a montré que les gens peuvent travailler à distance. C’est un peu coupé à travers cet argument du jour au lendemain, donc c’est un point positif vraiment », dit Gannon, qui ajoute que l’effort de son équipe informatique au cours de cette période ont été absolument phénoménale. « J’ai tellement de chance d’avoir une si bonne équipe informatique. »

Sa fonction technologique a mis en place un nouveau service de bureau à distance Microsoft Azure pour les travailleurs à domicile, qui comprenait le déploiement d’environ 60 applications. L’équipe a également déployé 3 000 ordinateurs portables Windows 10. Gannon dit que le plan était de déployer ces ordinateurs portables cette année de toute façon dans le cadre de son programme Technology 2020, qui vise à fournir un conseil numérique grâce à l’exploitation des technologies existantes et nouvelles.

En plus d’aider à accélérer jusqu’à l’utilisation de la technologie, M. Gannon affirme que la pandémie a contribué à souligner l’importance des canaux numériques, car il n’a pas été possible pour les citoyens de se rendre dans les bureaux du conseil. Il dit que les membres élus comprennent maintenant les avantages du numérique d’une manière qu’ils n’auraient peut-être pas auparavant.

« e n’est pas une critique d’eux – il est juste brillait une lumière sur et a démontré que la majorité de nos clients veulent accéder à des services en ligne. Je pense que ce sera une priorité clé à l’avenir », dit-il.

Création d’un nouveau modèle de prestation de services

M. Gannon affirme que l’une de ses réalisations cruciales depuis son arrivée au conseil a été la mise en œuvre de la stratégie Technology 2020, qui a été approuvée en juin 2018, ainsi que les investissements pour la réaliser. M. Gannon affirme que la mise en œuvre de cette stratégie a nécessité un changement radical dans l’environnement informatique du conseil.

« Nous avions un poste où nous avions probablement sous-investi dans notre domaine technologique », dit-il. « Nous avions donc de vieux logiciels et matériels, et les compétences numériques n’étaient probablement pas là où elles auraient dû être. Nous avons fait un investissement très important et l’équipe de direction de l’organisation a été très favorable.

Le conseil a, par exemple, déployé des ordinateurs portables Windows 10 à travers son domaine. « Ce n’est pas particulièrement sexy, mais cela fait une énorme différence pour l’organisation », dit Gannon. Le Conseil a également investi dans Microsoft Office 365 et une infrastructure basée sur le cloud Azure. Ce processus de transformation numérique a impliqué la sous-traitance des services informatiques suite à la fin d’un accord d’externalisation avec Capita.

« Nous avons maintenant une stratégie axée sur le cloud », affirme M. Gannon. « Nous avons déplacé un grand nombre de nos applications héritées sur des plates-formes logicielles en tant que service. C’est comme un bol de spaghetti, où vous avez un gros contrat avec un grand fournisseur complexe comme Capita. Nous avons essayé de démêler tous ces morceaux de spaghetti, et nous avons encore une partie de cela à faire, mais nous avons fait la majeure partie de ce travail. Vraiment, il s’agit de nous donner le contrôle de notre propre destin.

Plus généralement, Gannon dit qu’il n’est « pas un grand fan de l’externalisation des éviers de cuisine ». Tout au long de sa carrière dans l’administration locale, il a géré des contrats externalisés avec un éventail de fournisseurs externes. Il n’a jamais vu d’exemple où il a fourni un modèle vraiment efficace pour la prestation de services informatiques.

« L’objectif de chaque organisation est totalement différent. Ils divergent, c’est juste la réalité. Une partie de ce changement pour nous a consisté à travailler avec notre équipe commerciale, qui a été excellente pour nous aider à construire une feuille de route, à examiner nos fournisseurs stratégiques et à établir au mieux des relations avec eux », dit-il.

« Nous avons donc repris le service informatique. Une partie de ce que nous avons fait l’année dernière est de travailler avec le personnel informatique qui est revenu de Capita, pour leur donner le genre de compétences dont ils ont besoin pour ce nouveau monde, parce que leurs compétences ont été basées sur cette relation héritée.

Mettre le numérique au cœur du changement

Lorsqu’il s’agit d’utiliser la technologie pour permettre le changement d’entreprise, M. Gannon affirme que son équipe s’est concentrée sur certaines initiatives importantes, y compris un programme d’expérience client alimenté par un investissement dans les systèmes numériques, tels que la technologie de gestion de la relation client de Verint, pour aider à fournir de nouveaux services dirigés par des données aux citoyens de Sheffield.

« Notre programme Technology 2020 a mis l’accent sur la performance de la clientèle et l’intelligence d’affaires. Au cours des trois dernières années, nous avons fait d’énormes progrès à cet égard. J’ai aussi travaillé avec mes collègues des RH sur les éléments culturels, donc ça a été une période chargée », dit-il.

Avec la stratégie Technology 2020 adoptée et les leçons tirées de la gestion de l’informatique pendant la crise du coronavirus, Gannon peut maintenant commencer à réfléchir à la façon dont il utilisera la technologie pour aider à façonner la façon dont le conseil sert les citoyens. Dans deux ans, il s’attendrait à ce que les services numériques fassent partie intégrante de tout ce que les organisations fournissent.

« Le numérique doit simplement être considéré comme une capacité de base de l’organisation », dit-il. « L’approche que nous adoptons pour le changement d’entreprise consiste à identifier et à renforcer ces capacités de base au-delà de l’organisation. Nous voulons franchir les frontières de l’organisation parce qu’en général, ils ne sont pas très utiles.

Gannon veut également s’assurer que les processus décisionnels du conseil sont guidés par des connaissances utiles. Il s’agira notamment de tirer le meilleur parti de l’intelligence d’affaires et de l’information inter-organisationnelle du Bureau de l’analyse des données pour Sheffield, une initiative qui vise à réunir les données des organismes publics de la ville pour aider à résoudre les principaux défis dans des domaines tels que les transports et les soins sociaux.

Ce genre de programmes clairvoyants, suggère Gannon, aidera le Conseil à surmonter certains des défis souvent auxquelles sont confrontés les directeurs des finances publiques. Il croit que bon nombre de ses pairs sont encore confrontés à des obstacles importants sous la forme d’un blocage des TI et des fournisseurs.

« Pour les directeurs informatiques, il va être difficile qu’ils n’aient pas déjà commencé le voyage pour convaincre leur organisation d’investir beaucoup d’argent dans la technologie et le numérique à un moment où, peut-être, nous avons réellement besoin de plus de travailleurs sociaux », dit-il, faisant référence aux défis post-Covide auxquels sont confrontés les organismes publics.

« Il y a donc un véritable travail de vente pour les directeurs de la société – ils vont avoir compris comment atteindre la cible avec un message en termes d’obtention de leur investissement. Je pense que nous sommes très chanceux à Sheffield en ce que nous avons fait cela et il ya déjà une compréhension. »

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