Interview du CIO : Jon Braithwaite, CIO Royaume-Uni & Irlande, Compass Group

Systèmes technologiques de fixation

Au cours des deux dernières années, Braithwaite a travaillé dur pour simplifier et numériser le parc informatique de Compass. Ce parcours a aidé l’entreprise à s’éloigner de la technologie héritée et à devenir une organisation plus agile et axée sur les données.

« Compass était une entreprise qui avait connu une croissance organique du point de vue de sa technologie », dit-il. « Mon premier objectif a été d’examiner tous ces grands systèmes qui devaient être corrigés, corrigés et transformés. »

L’équipe technologique de Braithwaite a réuni des systèmes disparates sur la plate-forme cloud AWS. Une telle intégration signifie que les technologies d’entreprise peuvent communiquer entre elles, créant ainsi des informations pour l’entreprise.ss et ses clients via des tableaux de bord. Tous les systèmes de données de Compass alimentent désormais AWS, où ils sont utilisés pour optimiser et améliorer les processus métier.

Son équipe technologique met en œuvre un nouveau système de gestion de la main-d’œuvre qui permettra à l’entreprise de placer ses 60 000 employés britanniques à des postes dans diverses organisations de manière plus flexible et plus efficace. Il met également à jour le système technologique derrière Foodbuy, l’entreprise d’approvisionnement alimentaire de Compass qui achète environ 1 milliard de livres sterling de nourriture par an. Ces deux systèmes s’exécutent dans le cloud sur AWS.

L’équipe technologique de Braithwaite s’est également penchée sur les systèmes existants. Il a hérité d’une infrastructure réseau relativement vieillissante il y a deux ans, qui a été mise à jour. En outre, l’équipe a déplacé des centaines de serveurs vers le cloud. « Cela nous a donné beaucoup de résilience et nous permet de gérer nos coûts très efficacement », dit-il.

Enfin, l’équipe technique a passé beaucoup de temps à travailler sur la sécurité et la conformité, en s’assurant que les systèmes et les services sont en bon état. « Nous avons mis en œuvre et transformé certains des composants clés de l’entreprise, qui dispose d’une très grande main-d’œuvre qui achète beaucoup de produits à des centaines de fournisseurs chaque jour », dit-il.

Numérisation de l’entreprise

L’équipe numérique de Braithwaite a également été occupée. Ses 11 000 systèmes de point de vente étaient auparavant fournis par 37 fournisseurs; un processus de normalisation et de consolidation signifie que ce nombre est maintenant réduit à environ 10.

Compass a également acheté deux sociétés d’applications, l’une basée à Londres et l’autre en Inde. Ces spécialistes du développement contribuent à l’élaboration de l’approche multicanal de Compass. Braithwaite dit que son équipe numérique teste également la technologie des kiosques, bien que le rythme de ces essais ait été ralenti par le coronavirus et la nécessité de fournir un accès sûr et aseptisé à la technologie des écrans tactiles.

Lorsqu’ils seront opérationnels, les kiosques permettront aux employés de bureau de commander de la nourriture à partir des menus de Compass, avec la possibilité de ramasser la nourriture ou de la faire livrer au bureau. Ces kiosques seront également utilisés lors d’événements, tels que des terrains de football, permettant aux fans de pré-commander une tarte et une pinte à la mi-temps.

L’équipe numérique de Braithwaite s’est également tournée vers le Big Data. Compass vend un milliard de repas par an au Royaume-Uni, mais lorsque Braithwaite a rejoint l’entreprise, la société n’avait presque aucune donnée sur ce qui était acheté et comment ces informations pouvaient être utilisées pour améliorer les processus de prise de décision. L’équipe numérique a renversé la situation.

« Essentiellement, les données proviennent maintenant d’environ 80 % de nos systèmes de point de vente – et nous avons un plan très agressif pour les faire passer à 100 % au cours des prochains mois », dit-il. « Ces données circulent dans notre système, nous savons donc ce que les gens achètent.

« Nous obtenons également des données de sept applications différentes dans notre domaine. Et maintenant, nous travaillons avec Amazon pour utiliser toute leur pile – de l’intelligence artificielle [AI] à Amazon Insights en termes de reporting – pour commencer à générer des informations à partir de ces données. »

Mener une transformation à long terme

Braithwaite a certainement été occupé depuis qu’il a rejoint Compass il y a deux ans. Ses efforts ont récemment été reconnus lorsqu’il a été nommé parmi les 20 meilleurs innovateurs en matière de transformation numérique en Europe dans un rapport du cabinet de conseil Contino et de l’organisme indépendant Tech London Advocates (TLA).

Le rapport suggère qu’une transformation numérique réussie nécessite trois choses de la part des DSI : une vision claire, un alignement solide de la technologie sur l’entreprise et un effort puissant pour amener le personnel sur le chemin. Braithwaite convient que les chefs du numérique transformationnel sont des experts dans la collaboration et la communication dans l’ensemble de l’organisation.

Les recherches de Contino et TLA concluent également qu’il existe trois approches technologiques communes à la transformation numérique : le cloud, les données et l’automatisation. Encore une fois, c’est quelque chose qui résonne avec Braithwaite, qui s’attend à ce que son équipe de technologie numérique continue d’affiner son approche des systèmes et des services au cours des deux prochaines années. Au cours de cette période, une combinaison de données, de numérique et d’IA sera cruciale pour l’entreprise, dit-il.

« Nous avons vraiment tourné le cadran dans la bonne direction », dit-il. « Nous savons maintenant ce que nos clients ont acheté des millions de fois par an sur 11 000 systèmes de point de vente. »

De plus amples informations pro provient des autres systèmes basés sur le cloud de Compass. La plate-forme de gestion de la main-d’œuvre signifie que l’entreprise commence à développer une compréhension plus riche des ressources humaines nécessaires pour servir ses repas. Et les informations de Foodbuy qui sont poussées vers le cloud signifient que l’entreprise développe une plus grande sensibilisation aux ingrédients utilisés pour produire ces repas, explique Braithwaite.

« Ce travail en est à différents stades de développement et d’intégration », ajoute-t-il. « Mais cela donne nous tout au long du cycle de vie, du début de la création d’un produit à la réflexion sur le nombre de ces repas que nous avons vendus à nos clients. Nous disposons également de données en termes de satisfaction client, ce qui me permet de compléter ce parcours. »

Braithwaite dit que l’objectif est d’utiliser des informations axées sur les données pour continuer à améliorer le service à la clientèle. L’équipe numérique se concentrera sur le développement des outils permettant aux clients de Compass de commander de la nourriture à partir de plusieurs canaux. Ils travailleront également sur des services qui permettront à l’entreprise de personnaliser ses repas pour les clients.

« Il s’agit d’adapter nos produits à ce que le client exige à ce moment-là, et de continuer à fournir un excellent service, afin que nous nous rapprochions de plus en plus d’eux », dit-il.

« Nous avons une excellente occasion de devenir beaucoup plus personnalisés dans la façon dont nous interagissons avec nos clients grâce à la technologie – et c’est un grand objectif pour nous maintenant. »