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Interview de l’exécutif : Melody Ayeli de Toyota sur le rôle important de l’ITAM

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Étant donné que peu de départements informatiques sont en mesure de repartir à zéro avec de nouvelles technologies, ils doivent invariablement faire face à une longue queue de l’informatique et des contrats hérités, dont certains peuvent être vieux de plusieurs années et obsolètes.

Souvent, ces systèmes et les contrats logiciels et matériels qui les sous-tendent, ont été développés pour répondre aux besoins des entreprises qui n’existent plus. Pour Melody Ayeli, propriétaire en chef du produit, responsable de la gestion des actifs informatiques et de la configuration chez Toyota Amérique du Nord, s’emparer de ces actifs logiciels et matériels est la première étape de tout programme de modernisation informatique.

Ayeli, qui a récemment pris la présidence du Forum ITAM, affirme que la gestion d’actifs informatiques (ITAM) a un rôle important à jouer dans la transformation numérique, et estime que sans une bonne gestion des actifs informatiques, les organisations peuvent jeter des sommes importantes de leur argent, tout en prenant des risques supplémentaires de sécurité, de conformité et de droit.

« Tout au long de ma carrière, j’ai été passionné par l’application de nouvelles technologies pour moderniser et apporter une valeur ajoutée à l’entreprise. Cet intérêt m’a amené à graviter vers l’ITAM. Les programmes ITAM peuvent apporter des contributions significatives à n’importe quelle organisation, mais la plupart ne parsent toujours pas de l’exploiter correctement ou de lui accorder l’attention qu’elle mérite au niveau exécutif », prévient-elle.

Optimisation des coûts

D’après l’expérience d’Ayeli, au cours des cinq dernières années, les dirigeants se sont principalement concentrés sur la conformité aux licences logicielles et les retombées du non-suivi des actifs informatiques correctement, ce qui coûte de l’argent et du temps aux entreprises. Mais le risque d’être sous-autorisé est devenu plus évident. « Des départements de l’ITAM ont été créés grâce à des licences de logiciels », ajoute-t-elle.

Les entreprises gaspillent généralement un tiers de leur budget logiciel entier parce qu’elles ont peu de surveillance sur les logiciels utilisés ou sur le nombre de licences logicielles et de quel type l’organisation a besoin.

« es programmes ITAM peuvent apporter des contributions significatives à n’importe quelle organisation, mais la plupart ne parsent toujours pas de l’exploiter correctement ou de lui accorder l’attention au niveau exécutif qu’elle mérit »

Melody Ayeli, Toyota Amérique du Nord

« Ou pouvez-vous imaginer une autre partie d’une entreprise où elle serait tolérée à gaspiller un tiers du budget? Une partie du problème est que ce risque et cette surdétempsation ne sont pas souvent prioritaires par les dirigeants et les rendent visibles aux bons niveaux de soutien de manière proactive, jusqu’à ce qu’ils soient contraints de s’y attaquer par des facteurs internes ou externes », explique-t-elle.

Il en va de même pour les ressources informatiques matérielles. Le problème ici, selon Ayeli, est que les organisations gardent souvent les actifs trop longtemps et ne les suivent pas correctement, introduisant le risque que les anciens matériels informatiques sortent inaperçus. Elle affirme que les entreprises sont également confrontées à des défis lorsqu’elles doivent mettre à niveau leurs systèmes.

La pandémie de coronavirus Covid-19 a mis en lumière la nécessité de suivre les ressources informatiques, dit Ayeli. Les dirigeants commencent à mieux comprendre les programmes itam, et étant donné que de nombreuses entreprises sont en mode de réduction des coûts suite à la levée des mesures de verrouillage, il est possible d’améliorer l’ITAM.

Soutien aux travailleurs à distance

Le suivi des actifs a été important pendant la pandémie pour permettre aux entreprises de comprendre la demande de leurs actifs informatiques et de planifier les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. « Avec ITAM, vous pouvez examiner les exigences informatiques de l’entreprise et planifier cette demande à l’avance », dit-elle.

Avec une grande partie de la main-d’œuvre qui travaille encore à domicile, Ayeli dit qu’il ya une occasion de faire usage de l’ITAM pour soutenir les travailleurs à distance. Le phénomène du travail à domicile ne va pas disparaître de sitôt, dit-elle, avec « beaucoup d’entreprises qui choisissent d’avoir des employés qui travaillent à distance de façon permanente », ce qui signifie que les services informatiques doivent s’adapter.

Lorsque l’ITAM est combinée à de nouveaux processus interministériels, elle affirme qu’il est possible pour une organisation de suivre et de livrer des actifs informatiques à distance à chaque employé. Chez Toyota Amérique du Nord, elle affirme que ses équipes ont participé à la refonte de ces processus.

Compte tenu de la connaissance des systèmes informatiques capturés dans ITAM, Ayeli croit qu’il est possible de travailler aux côtés de la gestion de la configuration. « e n’est pas fait aussi largement, mais fondamentalement, à un niveau élevé, il fournit un moyen de comprendre la relation entre les actifs et les données stockées dans une base de données de gestion de configuration [CMDB]», dit-elle.

Dans l’expérience d’Ayeli, il existe de nombreux cas où les personnes de différents groupes doivent comprendre la relation entre le matériel informatique et les ressources logicielles, et comment les flux de données, tels que l’intégration entre les serveurs.

« Ces sont toutes des choses sur lesquelles l’équipe itam a l’expérience de se concentrer. Lorsqu’ITAM est séparé de l’équipe de configuration, chacun peut travailler sur des composants des mêmes processus et peut finir par travailler en silos », souligne-t-elle.

De même, Ayeli dit qu’il ya un chevauchement entre certaines des fonctions ITAM et la sécurité informatique effectuer. Ils impliquent tous deux des processus pour découvrir tous les points d’extrémité d’une organisation, et les deux ont une compréhension de ce que le logiciel et le matériel a été déployé et quelles versions de logiciels sont utilisées. « La sécurité fera la même fonction de découverte qu’ITAM, ce qui reproduit l’effort », dit-elle.

Dans l’ensemble, Ayeli estime qu’ILAM a l’occasion de devenir une organisation-cadre pour d’autres fonctions informatiques, de donner une approche holistique de la gestion informatique. « La découverte, l’analyse et la compréhension des risques informatiques peuvent tous être au même endroit, ce qui signifie que l’équipe de direction informatique a une meilleure compréhension de ce qui se passe », dit-elle.

En tant que présidente du Forum ITAM, Ayeli dit qu’elle aimerait voir un espace où les organisations d’utilisateurs peuvent collaborer. « À l’heure actuelle, c’est plus ponctuel parce qu’il n’y a pas d’endroit où les utilisateurs peuvent se réunir pour partager des idées et parler de pratiques efficaces », dit-elle. C’est le rôle qu’elle voit pour le Forum ITAM.

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