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Il est possible d’améliorer les compétences numériques néerlandaises

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Avant l’épidémie de coronavirus Covid-19, l’Institut Rathenau a publié ses conclusions sur les compétences numériques des Néerlandais pour la citoyenneté technologique. Il a constaté que, en général, les Néerlandais ont de bonnes compétences numériques.

Mais malgré cela, Alexandra Vennekens, coordinatrice de l’institut, a déclaré qu’elle voyait certains groupes laissés pour compte, en particulier les personnes âgées moins instruites. Elle a ajouté que la sécurité informatique était également mieux comprise par les jeunes et ceux qui avaient un niveau d’éducation plus élevé.

Selon l’Agence des télécommunications, l’organisation gouvernementale du ministère de l’Économie et du Climat qui est responsable de la réglementation des réseaux de communication aux Pays-Bas, le pays est « numériquement éveillé ».

Dans son rapport annuel, l’organisation a déclaré qu’il y avait une large prise de conscience que la numérisation a un impact fondamental sur la vie quotidienne aux Pays-Bas, des connexions mobiles ultrarapides et des appareils intelligents à la maison, à la robotisation dans les soins de santé et les voitures autonomes.

Opportunités et vulnérabilités

Mais en plus des nombreuses opportunités offertes par la numérisation et la données, l’agence néerlandaise des télécommunications a mis en garde contre de nouveaux risques et vulnérabilités. Les nouvelles technologies soulèvent de nouvelles questions de dépendance, de fiabilité, de sécurité et de protection de la vie privée pour les citoyens et les entreprises, a-t-il dit.

« e fait que nous ayons de bonnes compétences numériques ne signifie pas automatiquement que nous ne sommes pas en danger et que nous n’avons plus besoin de prêter attention à ces compétence »

Alexandra Vennekens, Institut Rathenau

C’est exactement ce que l’Institut Rathenau a conclu. La sécurité numérique reste un point d’attention pour tous les Néerlandais, a déclaré Vennekens.

« Le fait que nous ayons de bonnes compétences numériques ne signifie pas automatiquement que nous ne sommes pas en danger et que nous n’avons plus besoin de prêter attention à ces compétences », a-t-elle ajouté. « Les jeunes en particulier semblent relativement faciles à partager des données personnelles et à se connecter à divers sites et applications avec des informations d’identification de, par exemple, Facebook ou Google. »

En particulier, les grandes différences entre le niveau d’instruction et la catégorie d’âge ont amené les chercheurs à conclure qu’une approche segmentée peut être utile. Le message aux jeunes dans ce domaine peut être différent de celui des personnes âgées, par exemple.

La résilience exige des compétences

Les Pays-Bas occupent une position forte en Europe dans le domaine de l’économie et de la société numériques. En 2019, le pays s’est classé troisième dans l’indice de l’économie et de la société numériques. Cet indice se compose de cinq composantes : la connectivité, les compétences, l’utilisation d’Internet, l’intégration des technologies numériques et des services publics numériques.

« Dans presque tous ces domaines, nous sommes troisièmes en Europe – seulement en termes de compétences, nous devons nous contenter d’une cinquième place. Ce n’est pas un problème, mais cela montre que ce problème nécessite une attention continue, car le développement des nouvelles technologies se poursuit également », a déclaré M. Vennekens, ajoutant que les compétences sont également cruciales pour évaluer les risques et mieux les traiter. « Pour être résilient, vous avez besoin de connaissances et de compétences. Si vous connaissez les risques, mais que vous ne savez pas comment leur adapter votre comportement, cela ne vous sert guère.

Compétences de base

La recherche de l’Institut Rathenau montre que 79% des Néerlandais ont au moins des compétences numériques de base. C’est bien au-dessus de la moyenne de 58% de l’Union européenne.

Il existe encore des différences importantes entre les catégories d’âge. Il est frappant de constater que les personnes âgées sont âgées, plus le niveau d’éducation joue un rôle dans les différences. Par exemple, la différence de compétences dans le groupe des 16-24 ans par niveau d’éducation n’est que de 10 points de pourcentage. Mais dans le groupe des 55-74 ans, la différence entre le niveau d’éducation augmente à 51 points de pourcentage.

Gouvernement numérique

Les Néerlandais savent trouver le gouvernement et les autorités locales via internet, 81% d’entre eux ayant été en contact au cours de l’année écoulée. Dans le reste de l’Europe, ce chiffre est de 55 %.

Beaucoup de choses qui exigeaient que les gens aillent à la mairie peuvent maintenant être organisées en ligne aux Pays-Bas. C’est efficace et facile, à moins que les gens n’aient pas les compétences numériques nécessaires.

Ce que les chercheurs ont trouvé particulièrement frappant, c’est que seule une faible proportion des Néerlandais utilisent Internet pour participer à des consultations numériques sur des sujets politiques (9%) ou de publier des opinions politiques via des blogs ou des médias sociaux (8%).

« Ce sont des questions importantes pour la citoyenneté technologique. Les Néerlandais font peu usage de ces opportunités, nous avons remarqué. Dans ces domaines, nous sommes à la traîne par rapport à la moyenne européenne de 12 % », a déclaré M. Vennekens.

Achats en ligne et services bancaires

La banque en ligne est également très bien établie dans leetherlands, mais cela nécessite également des compétences numériques pour éviter que les consommateurs n’aient des problèmes financiers. Les Néerlandais utilisent beaucoup les services bancaires en ligne : 91 %, contre 58 % en moyenne en Europe. Les jeunes en font notamment usage (95%), mais les personnes âgées de 55 à 74 ans connaissent aussi leur chemin dans les services bancaires en ligne (84%).

Les achats en ligne aux Pays-Bas ont fortement augmenté ces dernières années : 70 % des Néerlandais l’utilisent, contre 53 % en Europe. Bien que les Néerlandais soient loin devant le reste de l’Europe dans ce domaine, Vennekens a mis en garde contre les risques. « Étant donné que nous l’utilisons à grande échelle, il est important de comprendre les risques. Cette prise de conscience devrait être soulevée aux Pays-Bas », a-t-elle déclaré.

Sensibilisation et responsabilité

Tout d’abord, la sensibilisation est une responsabilité de chaque citoyen. Aujourd’hui, beaucoup de gens optent encore pour la commodité, ce qui – souvent involontairement – beaucoup de données personnelles sont partagées. En outre, il incombe aux entreprises et aux organisations de fournir un aperçu des données qu’elles recueillent et de ce qu’elles en font par la suite.

« Bien sûr, il y a une responsabilité pour le gouvernement », a déclaré M. Vennekens. « Ce que cette recherche a montré, cependant, c’est que lorsque le gouvernement fait quelque chose dans ce domaine, différents accents peuvent être accordés pour différents groupes d’âge. »

Elle a également souligné que la recherche a été effectuée au moyen de l’autodéclaration, dans laquelle les répondants eux-mêmes indiquent à quel point ils sont bons à quelque chose. « Mais nous savons d’autres études qu’il peut y avoir de grandes différences entre la perception de quelqu’un et son comportement réel. Cela implique que les Néerlandais pourraient surestimer leurs compétences numériques et la sécurité de leurs activités en ligne. Certes, dans ce dernier domaine, cela signifie que les risques pourraient être plus élevés que nous le pensons actuellement.

D’autres recherches

Pour mieux comprendre les compétences numériques des Néerlandais, des recherches expérimentales sur le comportement numérique des gens sont nécessaires. Mais Vennekens considère également qu’il est important que la politique et le gouvernement prêtent attention au problème.

« Il est crucial que le gouvernement, mais aussi les gens eux-mêmes, soient plus conscients du risque d’inégalité croissante due à des compétences inégales pour bénéficier de notre société toujours plus numérique. Les compétences des Néerlandais, en particulier dans le domaine de la sécurité, devraient s’améliorer. C’est vraiment une préoccupation majeure », a-t-elle averti.

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