Ikea sur la façon dont Google Cloud l’a aidé à faire face aux changements induits par Covide dans la demande des clients

La pandémie a provoqué d’énormes changements persistants dans le comportement des consommateurs, car les blocages gouvernementaux à travers le monde ont forcé les magasins, les écoles, les bureaux et les lieux de divertissement à fermer, et laissé les gens en grande partie confinés à leurs propres maisons.

En conséquence, les maisons des gens sont maintenant d’avoir à doubler comme des espaces de travail, ainsi que des endroits où ils peuvent confortablement passer leur temps libre.

Être en mesure de répondre rapidement à ces tendances est un défi que l’équipe technologique du géant suédois de l’ameublement Ikea Retail s’est retrouvé à devoir s’élever au début de la pandémie, comme l’a expliqué la directrice numérique de l’entreprise, Barbara Martin Coppola.

« Et ce [situation] a considérablement changé notre façon de penser nos maisons », a-t-elle déclaré lors d’un entretien au coin du feu avec Eva Fors, directrice générale de Google Cloud Nordics, lors de la version de cinq semaines Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) de sa conférence d’utilisateurs virtuel Google Cloud Next OnAir. « C’est une occasion incroyable pour Ikea en tant que détaillant d’ameublement. Nous avons fait avec nos clients dans ce voyage, en nous adaptant à leurs besoins et en répondant à ce qu’ils nous demandent.

Jusqu’à présent, l’entreprise a dû s’adapter à l’évolution de la préférence des consommateurs vers la commande en ligne et le clic et la collecte, car les blocages dans les pays où elle opère ont entraîné des fermetures temporaires de magasins.

Les magasins fermés ont été réaménagés en centres d’exécution pendant cette période, et équipés de clics sans contact et de collecte d’installations afin que les clients puissent récupérer leurs commandes d’une manière sécurisée.

« Imaginez avoir des commandes par le biais du commerce électronique qui correspondent à un black friday tous les jours », a-t-elle dit. « Nous avons plus du double des [ecommerce] volume dans un temps très court.

Répondre à ces pics de demande sans précédent et prolongés n’aurait pas été possible, a-t-elle dit, si l’entreprise n’avait pas commencé à jeter les bases de ses propres efforts de transformation numérique il y a plusieurs années, avec l’aide de l’équipe de Google Cloud.

« [Responding to that] avec une transformation très profonde de la technologie, [with] les moyens de travail, l’centralité des données et l’intelligence artificielle pour nous augmenter. Et tout cela est en cours depuis trois ans et demi », a-t-elle dit.

En effet, la société utilise les offres immobilières augmentées de Google Cloud afin que les gens puissent prendre des photos des chambres de leurs maisons qu’ils veulent meubler et placer virtuellement des produits Ikea en eux pour voir comment ils s’intégreraient dans cet espace.

L’intelligence artificielle (IA) du géant du cloud et les technologies d’apprentissage automatique sont également utilisées pour servir des recommandations de produits aux clients en fonction des articles qu’ils ont peut-être déjà indiqués comme une préférence.

Utiliser le cloud pour vaincre la demande croissante des clients

La société a également fait un usage intensif de l’infrastructure Google Cloud au cours de cette période, pour faire face à des pics de trafic d’utilisateurs vers ses sites Web, mais se trouve encore avoir à accélérer ses plans de transformation numérique que la pandémie a continué à jouer.

« Nous avons vu toute l’entreprise se réunir pour livrer en quelques jours, ce qui aurait pris beaucoup plus de temps. Des mois, parfois avant Covide », a déclaré Martin Coppola.

« ette fois, avec Covide, nous pourrions réellement faire face à cet incroyable pic de demandes, et nous étions beaucoup plus prêts que nous ne l’étions auparavant, et donc la transformation continue – [and] nous avons beaucoup à réaliser.

Grâce à son utilisation du cloud, l’équipe technologique de l’entreprise peut se concentrer sur l’intégration des principes de la réalité augmentée et de l’IA dans des initiatives conçues pour améliorer l’expérience d’achat client, plutôt que d’avoir à passer autant de temps à s’occuper des besoins de son infrastructure informatique sous-jacente.

« Grâce au cloud, nous sommes en mesure d’avoir une véritable analyse des données et une véritable révolution de l’IA », a-t-elle déclaré. « e n’est possible que par le cloud [because it’s] tout simplement pas possible, la capacité et l’informatique-sage [with on-premise]. Cela a été une évolution très importante en commençant à intégrer des algorithmes dans tout ce que nous faisons.

« Nous sommes loin d’avoir terminé, mais nous voyons déjà les avantages incroyables et les améliorations exponentielles que vous obtenez grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, et [access to] l’analyse des données.

« Je suis au-delà de la gratitude que nous puissions utiliser le cloud pour notre transformation car il accélère le temps de commercialisation. »