GDS pour améliorer Gov.uk avec la surveillance des utilisateurs

Le Service numérique du gouvernement (GDS) a introduit une nouvelle approche de mesure visant à améliorer l’expérience des utilisateurs de la plateforme de Gov.uk.

Lancé le 16 juin, Real User Monitoring (RUM) fournira des informations détaillées aux Gov.uk sur les performances d’un site Web gouvernemental à ses 335 millions d’utilisateurs annuels en fonction des informations sur l’appareil et le navigateur qu’ils utilisent ainsi que de leur connexion Internet.

Selon GDS, RUM ne collecte des données anonymes que si les utilisateurs consentent à l’utilisation de ces données via des cookies à des fins d’analyse. Selon GDS, les informations des cookies ont été mises à jour pour s’assurer qu’il est clair que les utilisateurs peuvent s’inscrire s’ils veulent que les informations sur leur visite soient collectées.

L’approche permet à Gov.uk, qui reçoit plus de 53 millions de visites par mois à plus d’un demi-million de pages d’information, de connaître le type d’appareil mobile ou de bureau que les citoyens utilisent lorsqu’ils accèdent aux services gouvernementaux en ligne. Il fournit également des informations sur le navigateur et la taille de l’écran utilisé, ainsi que sur la bande passante et la vitesse de connexion des utilisateurs.

« Bien que les données personnelles des utilisateurs ne soient pas collectées, RUM signifie que nous sommes en mesure d’en savoir plus sur où et comment les visiteurs voient Gov.uk. Cela nous aide à déterminer quelles parties du site Web ne fonctionnent pas bien », a déclaré Jen Allum, responsable de Gov.uk.

Les données de surveillance devraient fournir aux Gov.uk des données sur « la façon dont la complexité et la structure de Gov.uk ont un impact sur la vitesse de chargement d’une page et, à leur tour, sur la façon dont ces facteurs affectent des éléments tels que la mémoire et l’utilisation de la batterie », a déclaré GDS.

En savoir plus sur le type de connexion aidera à obtenir des informations sur la façon dont cela pourrait limiter l’affichage et l’interaction avec les pages Gov.uk, a ajouté le service numérique, notant que ces informations devraient aider Gov.uk à voir les modèles et les tendances qui peuvent identifier les pages problématiques, comprendre pourquoi les pages ne fonctionnent pas et les corriger.

Selon le GDS, RUM sera suivi d’autres améliorations à Gov.uk en 2021, qui comprendront des améliorations à la navigation et à la personnalisation des services. GDS souhaite collecter des données de manière centralisée sur les performances de Gov.uk offrir des services plus intégrés en comprenant mieux les informations souhaitées par les utilisateurs.