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Gartner : Le travail à distance déplace les priorités du CIO

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Il n’est pas surprenant que les dépenses informatiques diminuent en raison de la pandémie, mais Gartner estime que les directeurs informatiques doivent s’efforcer d’identifier de nouvelles façons d’ajouter de la valeur à l’informatique.

La société d’analystes a prévu que les dépenses informatiques mondiales s’élèveront à 3,5 milliards de dollars (2,8 milliards d’euros) en 2020, soit une baisse de 7,3 % par rapport à 2019. Il est peu probable que la réduction des coûts et le fait de faire plus avec moins, comme ce fut le cas pendant la crise bancaire de 2008, améliorent la vitesse à laquelle les entreprises peuvent retrouver leur rentabilité.

Gartner voit la réponse pandémique en trois phases – réagir, récupérer, renouveler – et au fur et à mesure que les organisations entreront dans la phase de « récupération », elles disposeront d’un arriéré de projets informatiques et de moins d’argent à utiliser pour elles. En conséquence, le cabinet d’analystes prévoit que les DSI graviteront vers des dépenses en produits d’abonnement et en services cloud afin de minimiser les coûts initiaux.

L’infrastructure en tant que service (IaaS) devrait croître de 13,4 % pour atteindre 50,4 milliards de dollars en 2020 et de 27,6 % pour atteindre 64,3 milliards de dollars en 2021. Selon les dernières prévisions de Gartner, les besoins continus en matière de collaboration en milieu de travail alimenteront les dépenses soutenues des utilisateurs dans les conférences en nuage, qui devraient augmenter de 46,7 % en 2020.

« Les organisations ne peuvent pas revenir à des processus antérieurs qui sont maintenant rendus obsolètes en raison de la perturbation de leurs revenus primaires pendant la pandémie », a déclaré John-David Lovelock, éminent vice-président de la recherche chez Gartner.

Dans certains secteurs de l’industrie, comme l’hôtellerie et le transport aérien, il a dit que les entreprises ont construit leurs modèles d’affaires pour fonctionner à un certain niveau, mais « ela a complètement chang ».

Reconnaissant que beaucoup d’employés peuvent être licenciés, Lovelock a déclaré que les organisations cherchaient à automatiser plus de processus pour aider les personnes qui travaillent à distance. C’est, a-t-il dit, parce que le flux de travail est très différent. « Plus nous automatisons, plus les affaires fonctionnent ainsi et moins les gens ont besoin de se rappeler. »

La pandémie a mis en évidence les faiblesses des chaînes d’approvisionnement mondiales. Lovelock s’attend à ce que les organisations mettent beaucoup d’efforts à renforcer la continuité des activités afin de réduire l’impact des perturbations dans les chaînes d’approvisionnement. « L’analyse en temps réel est d’une importance cruciale – qu’est-ce qui arrive et est-elle expédiée ? » a-t-il dit.

Étant donné que la majorité des employés de bureau travaillent à domicile, Lovelock a déclaré que les dirigeants informatiques devraient industrialiser le travail à distance.

Les chiffres de Gartner montrent que le service de bureau (DaaS) devrait exploser, avec une croissance de 98% prévue en 2020. « AaS est poussé parce que le nuage fonctionne vraiment bien et s’adapte et s’étend et fonctionne indépendamment de l’emplacement. DaaS est également peu coûteux par rapport à l’expédition d’un nouvel ordinateur portable, et vous pouvez l’exécuter sur un vieil ordinateur portable », a déclaré Lovelock.

Alors que l’idée de diffuser des ordinateurs de bureau Windows virtuels sur les appareils de point de terminaison existe depuis très longtemps, Lovelock a déclaré que la technologie de virtualisation de bureau n’a pas été une priorité absolue pour les directeurs de l’information. « Très peu a été fait sur l’optimisation des coûts, mais maintenant c’est l’une des 10 principales priorités des DSI », a-t-il dit.

Avec l’augmentation de DaaS, Lovelock a déclaré Gartner avait suivi une augmentation des ventes d’imprimantes de qualité grand public, ce qui reflète que les gens qui travaillent à domicile ont parfois besoin de faire des copies papier de documents. Il a dit qu’il y avait aussi eu un grand bond dans les dépenses sur les moniteurs.

Selon Gartner, les exigences en matière de collaboration en milieu de travail alimenteront les dépenses soutenues des utilisateurs dans les conférences basées sur le cloud, qui devraient augmenter de 46,7 % en 2020.

Lovelock s’attendait à ce que les directeurs de l’état d’état-service budgétisent environ 1 000 $ par employé pour l’équipement de bureau à domicile.

Au-delà de l’informatique de bureau et du soutien aux travailleurs distants, Gartner a fait état d’une baisse de 10,3 % des dépenses des centres de données, les dépenses en logiciels d’entreprise devraient être inférieures de 5,7 %, tandis que les services informatiques devraient connaître une baisse de 6,8 % des dépenses. Les dépenses en appareils devraient diminuer de 16,1 % en 2020.

Lovelock a déclaré que certains projets informatiques sont en cours de réduction, et où l’argent est investi dans de nouvelles technologies de l’informatique, ces projets sont susceptibles d’être plus petits.

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