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Gartner : Le travail à distance déplace les priorités du CIO

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Il n’est pas surprenant que les dépenses informatiques diminuent en raison de la pandémie, mais Gartner estime que les directeurs informatiques doivent s’efforcer d’identifier de nouvelles façons d’ajouter de la valeur à l’informatique.

La société d’analystes a prévu que les dépenses informatiques mondiales s’élèveront à 3,5 milliards de dollars (2,8 milliards d’euros) en 2020, soit une baisse de 7,3 % par rapport à 2019. Il est peu probable que la réduction des coûts et le fait de faire plus avec moins, comme ce fut le cas pendant la crise bancaire de 2008, améliorent la vitesse à laquelle les entreprises peuvent retrouver leur rentabilité.

Gartner voit la réponse pandémique en trois phases – réagir, récupérer, renouveler – et au fur et à mesure que les organisations entreront dans la phase de « récupération », elles disposeront d’un arriéré de projets informatiques et de moins d’argent à utiliser pour elles. En conséquence, le cabinet d’analystes prévoit que les DSI graviteront vers des dépenses en produits d’abonnement et en services cloud afin de minimiser les coûts initiaux.

L’infrastructure en tant que service (IaaS) devrait croître de 13,4 % pour atteindre 50,4 milliards de dollars en 2020 et de 27,6 % pour atteindre 64,3 milliards de dollars en 2021. Selon les dernières prévisions de Gartner, les besoins continus en matière de collaboration en milieu de travail alimenteront les dépenses soutenues des utilisateurs dans les conférences en nuage, qui devraient augmenter de 46,7 % en 2020.

« Les organisations ne peuvent pas revenir à des processus antérieurs qui sont maintenant rendus obsolètes en raison de la perturbation de leurs revenus primaires pendant la pandémie », a déclaré John-David Lovelock, éminent vice-président de la recherche chez Gartner.

Dans certains secteurs de l’industrie, comme l’hôtellerie et le transport aérien, il a dit que les entreprises ont construit leurs modèles d’affaires pour fonctionner à un certain niveau, mais « ela a complètement chang ».

Reconnaissant que beaucoup d’employés peuvent être licenciés, Lovelock a déclaré que les organisations cherchaient à automatiser plus de processus pour aider les personnes qui travaillent à distance. C’est, a-t-il dit, parce que le flux de travail est très différent. « Plus nous automatisons, plus les affaires fonctionnent ainsi et moins les gens ont besoin de se rappeler. »

La pandémie a mis en évidence les faiblesses des chaînes d’approvisionnement mondiales. Lovelock s’attend à ce que les organisations mettent beaucoup d’efforts à renforcer la continuité des activités afin de réduire l’impact des perturbations dans les chaînes d’approvisionnement. « L’analyse en temps réel est d’une importance cruciale – qu’est-ce qui arrive et est-elle expédiée ? » a-t-il dit.

Étant donné que la majorité des employés de bureau travaillent à domicile, Lovelock a déclaré que les dirigeants informatiques devraient industrialiser le travail à distance.

Les chiffres de Gartner montrent que le service de bureau (DaaS) devrait exploser, avec une croissance de 98% prévue en 2020. « AaS est poussé parce que le nuage fonctionne vraiment bien et s’adapte et s’étend et fonctionne indépendamment de l’emplacement. DaaS est également peu coûteux par rapport à l’expédition d’un nouvel ordinateur portable, et vous pouvez l’exécuter sur un vieil ordinateur portable », a déclaré Lovelock.

Alors que l’idée de diffuser des ordinateurs de bureau Windows virtuels sur les appareils de point de terminaison existe depuis très longtemps, Lovelock a déclaré que la technologie de virtualisation de bureau n’a pas été une priorité absolue pour les directeurs de l’information. « Très peu a été fait sur l’optimisation des coûts, mais maintenant c’est l’une des 10 principales priorités des DSI », a-t-il dit.

Avec l’augmentation de DaaS, Lovelock a déclaré Gartner avait suivi une augmentation des ventes d’imprimantes de qualité grand public, ce qui reflète que les gens qui travaillent à domicile ont parfois besoin de faire des copies papier de documents. Il a dit qu’il y avait aussi eu un grand bond dans les dépenses sur les moniteurs.

Selon Gartner, les exigences en matière de collaboration en milieu de travail alimenteront les dépenses soutenues des utilisateurs dans les conférences basées sur le cloud, qui devraient augmenter de 46,7 % en 2020.

Lovelock s’attendait à ce que les directeurs de l’état d’état-service budgétisent environ 1 000 $ par employé pour l’équipement de bureau à domicile.

Au-delà de l’informatique de bureau et du soutien aux travailleurs distants, Gartner a fait état d’une baisse de 10,3 % des dépenses des centres de données, les dépenses en logiciels d’entreprise devraient être inférieures de 5,7 %, tandis que les services informatiques devraient connaître une baisse de 6,8 % des dépenses. Les dépenses en appareils devraient diminuer de 16,1 % en 2020.

Lovelock a déclaré que certains projets informatiques sont en cours de réduction, et où l’argent est investi dans de nouvelles technologies de l’informatique, ces projets sont susceptibles d’être plus petits.

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La banque Challenger voit une croissance énorme pendant la pandémie

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La banque challenger Starling, basée sur les applications, a connu une forte augmentation de son nombre de clients d’affaires et de détail au cours des neuf derniers mois, malgré la période touchée par l’épidémie de Covide-19.

Son succès est un autre exemple d’une fintech établie, avec une offre diversifiée, naviguant avec succès dans le ralentissement provoqué par la pandémie.

En novembre de l’année dernière, Starling avait 926 000 comptes bancaires de détail, 82 000 comptes bancaires d’entreprise et détenait environ 1 milliard de livres sterling de crédits. Mais selon une lettre adressée aux investisseurs par la fondatrice et PDG de la banque, Anne Boden, elle fournit désormais plus de 1,25 million de comptes courants, 200 000 comptes d’entreprises pme (petites et petites entreprises de taille metum) et détient plus de 3 milliards d’euros de dépôts.

« Dans toute notre gamme, nous ajoutons un nouveau compte toutes les 35 secondes », a écrit Boden.

Elle a dit que le titulaire moyen d’un compte de détail a un solde d’environ 1 500 euros, tandis que pour les pme clientes, il s’agit de plus de 15 000 euros.

La banque a réalisé une perte de 53,6 millions d’euros en 2019, soit le double de celle de 2018, mais prévoit de atteindre le seuil de rentabilité à la fin de cette année et d’être rentable l’année prochaine. Le chiffre d’affaires de Starling s’est élevé à environ 24 millions d’euros en 2019, mais il devrait atteindre 80 millions d’euros pour l’exercice en cours.

Après avoir pris un premier coup de Covid-19, l’entreprise a rebondi. Malgré l’urgence du coronavirus qui a entraîné une baisse des revenus des interchanges pendant plusieurs semaines, les volumes de cartes sont revenus aux niveaux d’avant le verrouillage », a déclaré M. Boden.

« Cela, combiné à nos prêts et à notre croissance dans d’autres secteurs de l’entreprise, a entraîné une augmentation significative de notre taux d’exécution annualisé du chiffre d’affaires, qui s’élève maintenant à 80 millions d’euros. »

Starling a augmenté ses effectifs de 352 depuis novembre et a ajouté 147 personnes depuis le début du lockdown. Elle compte aujourd’hui un peu moins de 1 000 employés.

M. Boden a déclaré que même si la banque n’aurait pas pu être préparée à tous les défis posés par la pandémie, elle était, et est toujours, « préparée au changement ».

« À l’époque, nous mettions la touche finale à une liste de nouveaux produits pour les petites entreprises, y compris les produits de prêt », a-t-elle dit. « Alors, lorsque le confinement a commencé et que les propriétaires de petites entreprises ont eu besoin d’aide d’urgence, nous avons pu passer à l’action. »

Starling a massivement augmenté ses prêts dans le cadre du programme de prêts d’interruption d’activité coronavirus soutenu par le gouvernement et le programme de prêts de rebond, a déclaré Boden. « Depuis la fin de notre exercice financier en novembre 2019, notre performance a été solide. Le plus grand développement a été la croissance extraordinaire de notre portefeuille de prêts de moins de £ 100m à plus de £ 1 milliard. »

Starling Bank a été conçu par Boden, un banquier ayant une formation en informatique. Il vise à utiliser la technologie moderne pour rendre les opérations bancaires aussi pratiques que possible, tout en permettant aux clients de bénéficier des données qu’ils génèrent dans leur vie quotidienne.

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Capital One frappé d’une amende de 80 millions de dollars par les régulateurs américains sur 2019 violation de données

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Capital One doit prendre des mesures pour remédier aux lacunes de son plan d’exploitation des risques cloud après avoir été frappée d’une amende de 80 millions de dollars pour une atteinte aux données en 2019 qui a touché 106 millions de clients aux États-Unis et au Canada.

Une ordonnance de consentement émise par le Bureau du contrôleur de la monnaie (OCC) du département du Trésor américain a déclaré que la société s’était livrée à des « pratiques dangereuses et malsaines, y compris celles relatives à la sécurité de l’information » et qu’elle n’avait pas « établi de processus efficaces d’évaluation des risques » avant de migrer ses systèmes informatiques vers le cloud.

Cela aurait ouvert la voie à un tiers non autorisé pour accéder aux numéros de sécurité sociale de 140 000 clients de la société de carte de crédit, plus les coordonnées bancaires de 80.000 personnes.

L’ordonnance de consentement a déclaré : « Vers 2015, la banque n’a pas établi d’évaluation efficace des risques traitées avant la migration de ses opérations de technologie de l’information vers l’environnement d’exploitation du cloud, y compris la conception et la mise en œuvre appropriées de certains contrôles de sécurité du réseau, des contrôles adéquats de prévention des pertes de données et la mise en service efficace des alertes.

« L’audit interne de la banque n’a pas permis d’identifier de nombreuses faiblesses et lacunes en matière de contrôle dans l’environnement opérationnel dans le cloud. »

De plus, les « faiblesses » qui ont été relevées au cours de la vérification interne n’ont pas été signalées efficacement ou mises en évidence à la haute direction, soit le conseil n’a pas pris de « mesures efficaces » à leur égard, ajoute l’ordonnance.

“[The company] pratiques dangereuses et malsaines qui faisaient partie d’un modèle d’inconduite », a-t-il déclaré.

Toutefois, le document reconnaît que « la banque a commencé à prendre les mesures correctives identifiées et s’est engagée à fournir des ressources pour remédier aux lacunes ».

Comme indiqué précédemment par Computer Weekly, l’auteur présumé du piratage était l’ancien ingénieur logiciel Amazon Web Services Paige Thompson, qui a été arrêté en lien avec la violation en Juillet 2019.

Dans une déclaration à l’époque, Capital One a déclaré qu’il avait reçu l’assurance du FBI qu’aucune des données consultées n’avait été utilisée pour commettre une fraude ou partagée par les responsables de la violation.

Thompson doit subir son procès en février 2021, après avoir déjà plaidé non coupable à toutes les accusations.

Dans une déclaration distincte, le CCO a déclaré que sa décision d’émettre les 80 millions de dollars était une réponse directe à la séquence des événements qui se sont déroulés, ainsi qu’à l’incapacité de Capital One à régler ces questions en temps opportun.

« En prenant cette mesure, l’OCC a examiné de façon positive les efforts de notification et d’assainissement des clients de la banque », a déclaré l’OCC dans son communiqué.

« Bien que l’OCC encourage l’innovation responsable dans toutes les banques qu’il supervise, une saine gestion des risques et des contrôles internes sont essentiels pour s’assurer que les opérations bancaires restent sûres et saines et protègent adéquatement leurs clients », a-t-il ajouté. « Le CCO a conclu que les lacunes constatées constituaient des pratiques dangereuses ou malsaines. »

Computer Weekly a contacté Capital One pour obtenir des commentaires sur cette histoire, et un porte-parole de l’entreprise a dit que depuis la violation de la société a investi des « ressources supplémentaires importantes » dans le resserrement de ses cyberdéfenses, et a fait des « progrès substantiels » dans la réponse aux préoccupations exprimées par les régulateurs ci-dessus.

« La protection de l’information de nos clients est essentielle à notre rôle d’institution financière. Les contrôles que nous avons mis en place avant l’incident de l’année dernière nous ont permis de sécuriser nos données avant que les informations des clients puissent être utilisées ou diffusées et ont aidé les autorités à arrêter rapidement le pirate informatique.,” le porte-parole a ajouté.

« Nous apprécions la reconnaissance par nos organismes de réglementation de nos efforts positifs de notification et d’assainissement des clients, et nous restons déterminés à travailler en étroite collaboration avec eux pour nous assurer que nous respectons les normes de protection les plus élevées pour nos clients. »

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Les clients de Virgin Media ciblés dans twitter phish

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Les clients de Virgin Media qui tentent de contacter le compte Twitter officiel de l’entreprise au sujet du support technique et des problèmes de large bande sont victimes d’un fraudeur relativement peu sophistiqué se faisant passer pour le fournisseur de services Internet (FAI) et de phishing pour les détails de compte et de carte de crédit.

Le compte @virgneimedia a rejoint Twitter en mars 2020 et n’a amassé que 36 abonnés. Il a dupliqué l’en-tête officiel @virginmedia et la biographie et ne semble que pour retweeter le contenu officiel de Virgin Media.

Cependant, depuis au moins une quinzaine de jours, le faux compte contacte les clients de Virgin Media via leurs messages directs Twitter (DMS)

Plusieurs captures d’écran de l’escroquerie postée sur Twitter par plus de clients de Virgin Media aux yeux d’aigle montrent que le titulaire du compte tente de phish pour leurs détails de carte de crédit.

Le compte demande d’abord le nom complet et le numéro de compte associé à l’utilisateur, afin qu’il puisse vous aider. Un DM de suivi se lit comme suit : « Avant de procéder, à des fins de sécurité de votre compte [sic] s’il vous plaît confirmer le numéro de la carte, la date d’expiration, csc et le nom du titulaire de la carte qui est lié à votre compte, si vous n’avez pas de lien actuellement, il peut être n’importe quelle carte enregistrée sous votre adresse à domicile, qui serait suffisant pour passer un contrôle de sécurité. »

On ne sait pas combien de clients Virgin Media peuvent avoir eu leur compte ou des données financières compromises par le compte escroquerie. Le vrai Virgin Media a répondu à un certain nombre de ses clients qui ont signalé le compte escroquerie, en disant qu’il l’a signalé à Twitter. Cependant, le faux compte était toujours actif dans l’après-midi du vendredi 7 août.

Un porte-parole de Virgin Media a déclaré: « Virgin Media prend la sécurité de ses clients très au sérieux. Si des clients reçoivent des appels, des messages ou toute autre forme de contact sur les médias sociaux, nous les exhortons à ne pas s’engager. Ils devraient signaler l’incident à Action Fraud ou à la plate-forme de médias sociaux respective.

Ces derniers mois ont vu une augmentation significative et soutenue des attaques de phishing, et les organisations de médias telles que Virgin Media sont particulièrement à risque, du moins en partie parce que les détails de compte pour ces services peuvent aller chercher des montants importants lorsqu’ils sont vendus sur le dark web. Les numéros de carte de crédit valides et d’autres données financières sont également très recherchés.

Kelvin Murray, chercheur principal sur les menaces chez Webroot, a déclaré : « Les noms de famille sont souvent usurpés avec des escroqueries par hameçonnage parce que c’est un moyen assez simple et facile pour les attaquants de cibler un grand nombre d’individus.

« Malheureusement, ces menaces ne font que devenir plus sophistiquées et l’utilisation de services publics populaires de streaming permet aux cybercriminels d’apparaître plus crédibles, et il suffit d’un seul clic pour mettre les utilisateurs en danger. »

Se défendre contre le phishing est souvent aussi simple que d’être attentif à l’échec le plus notable de cette escroquerie particulière – la faute d’orthographe de Virgin Media. Il est également intéressant de noter que les services à la clientèle légitimes virgin media ne contacteront jamais les utilisateurs demandant leurs coordonnées de carte de crédit via les médias sociaux, ou, d’ailleurs, e-mail.

Le National Cyber Security Centre (NCSC) du Royaume-Uni offre une gamme de conseils sur la protection contre les tentatives d’hameçonnage, auxquels on peut accéder en ligne. Les personnes qui ont reçu un courriel d’hameçonnage sont également encouragées à le transmettre à la boîte de réception de rapports récemment établie par le NCSC. Virgin Media exploite également un service de reporting, auquel les utilisateurs peuvent accéder via un hub de sécurité central.

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