Gartner : Le secteur public doit cibler une stratégie informatique décousue

La pandémie a donné lieu à des initiatives audacieuses et axées sur la technologie dans l’ensemble du secteur public, mais celles-ci doivent maintenant être réexaminées, selon le cabinet d’analyse Gartner.

Arthur Mickoleit, analyste directeur chez Gartner, a déclaré : « Les DSI du gouvernement et du secteur public doivent maintenant maintenir l’élan de l’accélération numérique après le chaos initial de la pandémie. »

La modernisation de l’héritage figure parmi les principales tendances informatiques identifiées par Gartner dans le secteur public. « Nous avons constaté que les organismes gouvernementaux ont été en mesure de faire preuve d’agilité pendant la pandémie », a déclaré Mickoleit. Par exemple, au Royaume-Uni, HM Revenue & Customs a développé et déployé un support de congé à grande vitesse en utilisant des partenaires.

Une telle agilité exige que les services informatiques du secteur public construisent des systèmes doubles avec des services informatiques hérités et des services agiles très modernes pour les citoyens, a déclaré Mickoleit. « Ils ont créé des correctifs entre l’héritage et les nouveaux systèmes », a-t-il déclaré. « La question est maintenant de savoir comment rendre ces correctifs durables dans le temps. Vous voulez vous moderniser dans une direction cohérente et vous devez vous assurer que les correctifs ne sont pas seulement des solutions rapides. »

Les données de Gartner montrent que 72 % des responsables informatiques du secteur public accélèrent les initiatives de numérisation, mais que 55 % des programmes informatiques gouvernementaux ne parviennent pas à évoluer.

Selon Mickoleit, le défi auquel sont confrontés les responsables informatiques du secteur public est que les investissements informatiques sont souvent décousus, ce qui encourage les services informatiques à adopter une approche cloisonnée pour traiter un problème. « Vous ne resterez pas résilient si vous prenez des décisions technologiques décousues », a-t-il déclaré. « Vous ne tenez pas compte des problèmes dans d’autres domaines. »

Mickoleit a recommandé que les chefs des TI du secteur public fassent un « zoom arrière » pour leur permettre d’examiner comment les investissements technologiques peuvent être alignés sur les objectifs stratégiques. À titre d’exemple de rapprochement entre l’informatique et la politique, il a déclaré qu’il était impossible de fournir des services de haute qualité au secteur public sans le concept d’identité numérique, qui doit relier différentes infrastructures technologiques et organismes du secteur public.

Un autre aspect de la pandémie était qu’avoir des processus « assez bons » n’est pas suffisant, a déclaré Mickoleit. « Travailler ne suffit pas. Il y avait d’énormes problèmes de mise à l’échelle, les familles et les entreprises dans le besoin. »

Il a averti qu’une telle situation n’est pas durable lorsqu’il y a une perturbation. « Il y a un besoin d’efficacité au sein du gouvernement », a-t-il ajouté.

Cela signifie que les responsables informatiques doivent se concentrer sur la réduction du nombre d’étapes du processus pour soutenir le travail de cas et fournir un service à un citoyen, a déclaré Mickoleit. « Il existe une opportunité idéale de combiner l’IA et l’automatisation pour un meilleur support », a-t-il souligné.

Un exemple est un projet pilote mené par le gouvernement Français pour aider les entreprises en difficulté, a-t-il déclaré. « Au lieu de compter sur les entreprises qui contactent le gouvernement de manière réactive, le projet pilote s’est tourné vers un modèle commercial proactif, en extrayant des données de différentes plates-formes et en utilisant un modèle prédictif pour contacter les dirigeants d’entreprise de manière proactive. »

Mickoleit a déclaré que cela représentait une nouvelle approche de la réflexion sur la prestation des services gouvernementaux.

À plus long terme, Mickoleit a déclaré que le secteur public devait réfléchir à la façon de devenir une entreprise gouvernementale composable. « Pensez à un gouvernement plus modulaire », a-t-il dit, « avec plus d’orchestration et sans avoir à réinventer la roue. »

Un premier exemple de cela en Allemagne est une plate-forme nationale, où chaque ministère peut développer des services qui peuvent être fournis à d’autres organismes gouvernementaux. Pour Mickoleit, le travail effectué en Allemagne va au-delà du concept d’un magasin d’interface de programmation d’applications (API), disponible dans tous les ministères.

Au lieu de cela, il y a l’idée d’un magasin de capacité, qui répertorie une exigence commerciale qui peut être livrée en tant que service par un autre organisme gouvernemental.